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Digital Experience nell'era dell'Agentic AI: Reply tra i leader di mercato

L'ultimo studio Lünendonk conferma il posizionamento di Reply tra i principali operatori del settore. Combinando creatività, competenze avanzate sui dati e AI, progettiamo esperienze digitali intelligenti e personalizzate, capaci di rispondere alle esigenze dei clienti e creare nuove opportunità di relazione tra persone e brand.

Gli agenti AI stanno diventando una priorità per le aziende: il 48% delle organizzazioni B2B e il 63% di quelle B2C li hanno inseriti tra le principali iniziative strategiche. Come preparare il customer journey a questa evoluzione?

Gli agenti AI trasformano il customer journey

Gli agenti AI stanno cambiando il modo in cui i consumatori cercano informazioni, confrontano le alternative e acquistano prodotti e servizi. Accanto ai siti web, alle applicazioni mobile e ai motori di ricerca tradizionali, questi assistenti intelligenti si stanno affermando come nuove interfacce tra brand e consumatori: rispondono alle richieste, suggeriscono prodotti personalizzati e possono gestire interi processi di acquisto e assistenza, nel rispetto di regole e parametri definiti.

Questa trasformazione richiede un nuovo approccio alla progettazione delle esperienze digitali. Per rimanere competitive, le aziende devono sviluppare ecosistemi capaci di rispondere alle esigenze sia delle persone sia dei sistemi AI. Diventa quindi fondamentale investire in architetture dati ben strutturate, sistemi organizzati di gestione dei contenuti e API sicure, che consentano agli agenti AI di interagire con le piattaforme aziendali. Le organizzazioni che sviluppano queste capacità possono coinvolgere i clienti in modo più efficace, offrire esperienze altamente personalizzate lungo i diversi punti di contatto e sfruttare le opportunità dei nuovi canali di vendita digitali.

Le priorità di investimento nella Digital Experience

La propensione agli investimenti rimane elevata. Secondo lo studio Lünendonk “The Market for Digital Experience Services in Germany”, le aziende stanno ampliando le proprie soluzioni e i propri servizi digitali, creando al tempo stesso le condizioni tecnologiche e organizzative necessarie per adottare l'AI su larga scala.

79%

delle aziende prevede di aumentare gli investimenti nella Digital Experience nei prossimi due anni.

2 aziende su 3

intendono modernizzare la propria infrastruttura dati per costruire una base tecnologica solida.

60%

delle aziende prevede di rafforzare le competenze interne nell'AI.

Scopri le principali tendenze del mercato e le priorità di investimento nella Digital Experience. Lo studio Lünendonk offre dati e riferimenti strategici per orientare le decisioni aziendali.

Reply riunisce le competenze per guidare questa trasformazione

Lo studio Lünendonk offre una panoramica del mercato dei fornitori di servizi di Digital Experience, aiutando le aziende a individuare i partner più adatti alle proprie esigenze. La ricerca valuta società di consulenza IT e direzionale e agenzie digitali sulla base della presenza sul mercato, dell'ampiezza dei servizi offerti e delle valutazioni dei clienti, confermando ancora una volta Reply tra i leader nel settore dei Digital Experience Services.

Reply si distingue per l'ampiezza della propria offerta e per le competenze nell'AI. Attraverso la rete delle proprie company specializzate, combina consulenza strategica, design creativo, data engineering e implementazione tecnologica per realizzare esperienze cliente integrate e coerenti, in cui contenuti, dati e applicazioni AI operano in modo coordinato nei processi di marketing, commerce e customer service.

Dalle tecnologie emergenti ai risultati concreti

Progetti e applicazioni concrete dimostrano come Reply trasformi le tecnologie emergenti in benefici misurabili per le aziende.

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Case Study

Il nuovo sito web di Oppenheimer, ottimizzato per compliance e performance

Case Study

Tre trend che stanno trasformando la Digital Experience

Visibilità online: come l'AI sta cambiando la ricerca

Gli assistenti intelligenti stanno diventando un canale sempre più importante per la ricerca di informazioni. Per i brand, non è più sufficiente essere presenti nei risultati dei motori di ricerca tradizionali: è fondamentale che i propri prodotti e servizi trovino spazio anche nelle risposte generate dall'AI. Eppure, soltanto il 7% delle aziende intervistate ha già implementato una strategia di Generative Engine Optimization (GEO). Reply combina le tecniche tradizionali di ottimizzazione per i motori di ricerca con la preparazione di contenuti strutturati per i sistemi AI e il rafforzamento della presenza dei brand sulle piattaforme esterne più rilevanti. Questo approccio aiuta le aziende a mantenere visibilità e autorevolezza anche nei nuovi canali di ricerca e informazione.

Esperienze di acquisto: quando gli agenti AI supportano le decisioni

La Conversational AI si sta evolvendo da semplici sistemi di risposta alle domande a strumenti capaci di offrire una consulenza personalizzata sui prodotti. Il 42% delle aziende intervistate utilizza già queste applicazioni in produzione. Il consulente digitale per la scelta del tè, sviluppato da Reply per TeeGschwendner, mostra come queste tecnologie possano rendere le esperienze di acquisto più interattive e personalizzate. L'Agentic Commerce, ancora nelle prime fasi di sviluppo, rappresenta un'evoluzione ulteriore: gli agenti AI possono confrontare offerte, verificare la disponibilità dei prodotti e preparare o completare transazioni nel rispetto di regole prestabilite.

Personalizzazione dei contenuti: processi più efficienti e scalabili

L'AI generativa consente di creare contenuti più rapidamente e adattarli alle esigenze di pubblici e canali differenti. La sfida, tuttavia, non consiste soltanto nell'accelerare la produzione, ma nel definire un modello operativo coerente che integri l'AI lungo l'intero ciclo di vita dei contenuti. Il 56% delle aziende intervistate non dispone ancora di un modello strutturato per la produzione di contenuti basata sull'AI. Reply combina competenze sui dati e sull'AI con capacità creative e organizzative per ottimizzare i processi di gestione dei contenuti, dalla pianificazione e creazione fino alla distribuzione e alla misurazione delle performance. Questo approccio permette di sviluppare processi più efficienti e scalabili e di offrire esperienze personalizzate e coerenti con l'identità del brand attraverso diversi canali.

Prepara il tuo customer journey all'era dell'AI

Rafforza la tua presenza digitale, coinvolgi il pubblico e rendi più efficienti i processi di vendita e assistenza. Reply mette a disposizione competenze strategiche, creative e tecnologiche per progettare, sviluppare e ampliare le esperienze digitali, dalla definizione del concept fino alla messa in produzione.

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Lünendonk & Hossenfelder GmbH

Lünendonk & Hossenfelder analizza i mercati europei dei servizi business-to-business (B2B) dal 1983. Le sue attività di ricerca si concentrano su diversi settori, tra cui consulenza direzionale e IT, revisione contabile, consulenza fiscale e legale, facility management e manutenzione, oltre ai servizi per il personale, compresi il lavoro temporaneo e la selezione del personale. Da decenni, la società di ricerca e consulenza pubblica le “Lünendonk Lists and Studies”, considerate un importante punto di riferimento per monitorare l'andamento e le dinamiche dei mercati di riferimento.