Il sapore della digitalizzazione: TeeGschwendner lancia il consulente di tè basato sull'AI
Grazie a un assistente intelligente, il principale rivenditore di tè in Germania trasforma lo shopping online in un’esperienza di consulenza personalizzata, sfruttando allo stesso tempo le potenzialità di up-selling e cross-selling.
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Il progetto in breve
Consulenza personalizzata dal negozio specializzato, ora disponibile anche in formato digitale.
Lo scenario
Portare la consulenza personalizzata nel mondo digitale
TeeGschwendner, leader tedesco nella vendita di tè, è da decenni sinonimo di consulenza esperta e tè di alta qualità. Per valorizzare e ampliare ulteriormente l’esperienza del marchio, l’obiettivo era portare anche online la competenza nella consulenza sul tè che da sempre contraddistingue il brand.
Il progetto aveva un obiettivo chiaro: migliorare l'esperienza di acquisto online attraverso consigli personalizzati e interazione diretta, così da assistere i clienti esistenti in modo ancora più mirato e, allo stesso tempo, attrarre un nuovo target digitale.
La soluzione
Un consulente digitale per il tè
In collaborazione con Frank Reply, TeeGschwendner ha sviluppato un assistente basato sull'intelligenza artificiale, che si integra perfettamente nello shop online. L'assistente guida i clienti attraverso il vasto assortimento di tè, proponendo consigli personalizzati in base ai gusti personali, all’umore e alle esigenze.
Le caratteristiche principali della soluzione includono:
Raccomandazioni personalizzate
sui prodotti
In base alle preferenze individuali, all’umore o all'occasione, l’assistente suggerisce il tè ideale, proprio come farebbe un esperto in un negozio specializzato.
Informazioni aggiuntive
utili
Il cliente riceve informazioni dettagliate, dalle istruzioni di preparazione agli ingredienti fino agli accessori abbinati più adatti.
Risposte rapide
in chat
Le informazioni sui prodotti sono fornite in tempo reale, in modo chiaro e senza passaggi complicati.
Acquisto facile e
senza interruzioni
L'intero processo di acquisto può essere completato direttamente nella chat, in modo semplice e intuitivo, garantendo un'esperienza senza interruzioni.
Come abbiamo fatto
Tecnologia intelligente che genera fiducia
La soluzione si basa su una moderna architettura di Conversational AI, costruita utilizzando il Microsoft Bot Framework e la tecnologia OpenAI. La knowledge base integra due fonti principali: dati strutturati sui prodotti, provenienti dai feed XML del webshop, e contenuti curati dal sito web, come articoli editoriali e FAQ.
Questa combinazione consente all'assistente di fornire sia consigli precisi che informazioni complete e contestualizzate. Durante lo sviluppo, è stato curato con particolare attenzione il tono di voce dell’assistente, per mantenere il giusto equilibrio tra competenza e cordialità, coerente con l'identità del marchio TeeGschwendner.
Grazie all'architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation), l'assistente utilizza esclusivamente contenuti verificati, garantendo risposte sempre accurate e affidabili.
Il risultato
Relazioni più solide con i clienti, migliore esperienza utente, aumento delle vendite
Dal lancio della soluzione, i clienti hanno sperimentato un’esperienza di acquisto che unisce la consulenza personalizzata ai suggerimenti intelligenti sui prodotti. I feedback ricevuti confermano che l’interazione in chat è percepita come utile, piacevole e molto simile a una visita in negozio.
Da un punto di vista economico, la soluzione ha avuto un impatto positivo: i consigli contestualizzati nella chat hanno aperto nuove opportunità di up-selling e cross-selling, ad esempio tramite miscele di tè complementari o accessori premium. Allo stesso tempo, la possibilità di completare l’acquisto direttamente nella chat ha contribuito a ridurre i tassi di abbandono e ad aumentare in modo significativo il fatturato online.
TeeGschwendner è il principale rivenditore di tè in Germania con oltre 115 negozi specializzati in tutto il paese. Fondata nel 1976, l’azienda è sinonimo di alta qualità, grande competenza e una selezione raffinata di tè. Grazie alll'espansione continua e la modernizzazione dei suoi negozi, TeeGschwendner sta definendo nuovi standard nel commercio al dettaglio di tè, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto unica.
Voce, Chatbot, AI conversazionale e AI generativa. Come consulente strategico e fornitore di servizi completi, Frank Reply guida lo sviluppo della prossima generazione di interfacce vocali altamente umanizzate e user-friendly. Architettando soluzioni personalizzate, gli esperti di Frank Reply consentono alle aziende internazionali di massimizzare l'output dei loro processi clienti intensivi in informazioni e comunicazione lungo l'intero percorso del cliente. Questo non solo comporta una riduzione dei costi, ma fornisce anche una migliore comprensione delle esigenze dei clienti e un notevole aumento della soddisfazione del cliente.