UniGPT: democratizzare l’Intelligenza Artificiale nel Gruppo
Il Gruppo Unipol, insieme a Cluster Reply, porta l’AI generativa nel lavoro quotidiano, migliorando produttività, efficienza e collaborazione tra le persone.
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La Sfida
Rendere l’AI accessibile, sicura e utile per tutti i dipendenti Unipol, garantendo conformità alla normativa e integrazione con i sistemi aziendali.
Lo Scenario
Unipol accelera la trasformazione digitale con l’AI
Il Gruppo Unipol è tra i principali player del settore assicurativo italiano, con oltre 12.000 collaboratori e una rete di più di 2.000 agenzie distribuite sul territorio italiano. Negli ultimi anni, l’azienda ha avviato un percorso strutturato di trasformazione digitale volto a introdurre l’Intelligenza Artificiale Generativa in diversi ambiti operativi: dal supporto agli agenti e ai clienti, alla gestione dei processi interni e dei servizi per i dipendenti. Con UniGPT, il Gruppo vuole consolidare il proprio impegno nell’abilitare nuovi modelli di interazione e collaborazione, coniugando tecnologia, sicurezza e valorizzazione delle persone.
La soluzione
AI generativa al servizio delle persone
Cluster Reply ha sviluppato UniGPT, un assistente basato su AI generativa progettato per mettere l’intelligenza artificiale al servizio delle persone, rendendola un supporto concreto e quotidiano per tutti i dipendenti del Gruppo.
La soluzione, costruita su un’architettura modulare e agentica, consente di interagire in linguaggio naturale, analizzare documenti e consultare in modo controllato fonti web, migliorando produttività, efficienza e accesso alla conoscenza.
UniGPT integra una serie di funzionalità avanzate che abilitano nuovi modelli di lavoro e collaborazione. Il tutto è supervisionato da meccanismi di controllo e governance (Guardrail) che garantiscono sicurezza, etica, qualità e piena conformità alle normative sull’intelligenza artificiale (AI Act, EIOPA), assicurando al tempo stesso un’integrazione efficace con i sistemi aziendali esistenti.
Interazione
intelligente
Dialogo in linguaggio naturale per chiedere chiarimenti, redigere testi o analizzare documenti caricati direttamente nella chat.
Creatività
aumentata
Generazione di contenuti testuali, immagini e materiali digitali a supporto della comunicazione e della creazione di nuovi asset aziendali.
Assistenza
operativa
Accesso immediato e sicuro a dati e informazioni interne, riducendo i tempi di ricerca e migliorando la precisione delle risposte.
Espansione della conoscenza
Ricerca controllata su fonti web per ampliare costantemente il perimetro informativo con contenuti aggiornati e pertinenti.
Analisi
collaborativa
Sintesi automatica dei meeting, individuazione dei punti chiave e facilitazione della condivisione delle informazioni.
Agenti
specializzati
Creazione di assistenti verticali dedicati a specifici processi o funzioni, per potenziare in modo continuo l’ecosistema AI aziendale.
I risultati
Efficienza e collaborazione abilitati dall’AI
Con UniGPT, l’intelligenza artificiale entra concretamente nel lavoro quotidiano, diventando uno strumento di supporto alle persone e ai processi aziendali e abilitando un nuovo modello operativo basato su efficienza, collaborazione e innovazione continua.
I benefici si riflettono su più dimensioni:
È uno dei principali gruppi assicurativi in Europa e leader in Italia nei rami Danni (in particolare nei settori Auto e Salute), con una raccolta complessiva pari a 15,6 miliardi di euro, di cui 9,2 miliardi nei Rami Danni e 6,4 miliardi nei Rami Vita (dati 2024). Adotta una strategia di offerta integrata e copre l'intera gamma dei prodotti assicurativi, operando principalmente attraverso la capogruppo Unipol Assicurazioni, UniSalute (leader nella assicurazione sanitaria in Italia), Linear (assicurazione auto diretta), Arca Vita ed Arca Assicurazioni (bancassicurazione Vita e Danni, tramite gli sportelli di BPER, Banca Popolare di Sondrio e altre banche), SIAT (assicurazione trasporti), DDOR (compagnia assicuratrice operante in Serbia). È attivo inoltre nei settori immobiliare, alberghiero (UNA Italian Hospitality), medicosanitario (Santagostino) e vitivinicolo (Tenute del Cerro). Le azioni ordinarie di Unipol Assicurazioni S.p.A. sono quotate alla Borsa Italiana dal 1990 e presenti nel FTSE MIB® e nel MIB® ESG.
Cluster Reply è la società del Gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e system integration basati su tecnologie Microsoft. Con una conoscenza approfondita dei diversi segmenti di mercato e grazie alle certificazioni Microsoft, nelle aree Modern Work, Business Application, Digital & Apps Innovation, Cloud & Infrastructure, Data & AI, IoT & Security, CRM, Low-Code e Sustainability, Cluster Reply realizza soluzioni che garantiscono efficienza, flessibilità e sicurezza.