“Comércio automatizado” refere-se a formas de empregar tecnologia para tornar um processo ou tarefa mais simples (mais rápido, melhor), reduzindo o número de etapas ou ações executadas pelo usuário. A Reply conduziu no Reino Unido um programa de pesquisa abrangente que revelou quais aspectos do percurso do cliente podem ser melhorados usando as mais recentes tecnologias, em comparação àqueles onde a automação é inadequada para substituir a interação humana
O LIMITE ENTRE O RECONHECIMENTO E A ESPIONAGEM