Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Risk, Regulation & Reporting
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • SUSTAINABILITY
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
    • Webinars
Choose language:
Reply Logo

Pesquisa

Telco & Media

Case Study

Mediaset Premium: a evolução para um modelo centrado no cliente

FOCUS ON: CRM, EAI, ERP, Middleware, Multichannel, Oracle, Siebel, Web Services, Broadcasters, Mediaset, Telco & Media,
Customer: Mediaset Premium
Mediaset Premium Projeto (pdf)
mediasetpremium

Reply apoia a Mediaset na evolução da oferta Premium como um modelo centrado no cliente. Reply é o principal parceiro de TI da Mediaset na ação Premium e acompanha o crescimento de novos business, contribuindo para a definição e implementação do plano de criação e desenvolvimento de sistemas de suporte. A introdução de um novo modelo de business e de relacionamento com o cliente levou à criação de um grande programa de TI: design de novos processos avançados de CRM, criação de um sistema de CRM multicanal, organização através de BPM de processos complexos de Gestão de Pedidos, Ativação de Serviços, Cobrança e Pagamentos e implementação de uma arquitetura compatível com os padrões SOA.

"Reply abraçou junto com a gente também este difícil desafio de uma rápida transformação e se mostrou com um parceiro confiável e válido seja na compreensão das questões do processo e de business, seja na criação de componentes tecnológicos. A nova plataforma CRM da Mediaset Premium é uma solução adequada aos mais altos padrões e é um recurso fundamental para o desenvolvimento do nosso business em uma área estratégica para a Mediaset".

Maurizio Galli, responsável pela direção de Sistemas de Informação.

O Cenário

O Grupo Mediaset é a maior emissora de TV comercial na Itália e uma das principais empresas de mídia da Europa. Graças à sua experiência na televisão comercial, o Grupo está na posição ideal para aproveitar as oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias, desde a TV digital até a convergência entre telecomunicações e mídia. Em 2005, é lançada Mediaset Premium, uma TV por assinatura em formato digital que utiliza um modelo inovador baseado em cartões pré-pagos recarregáveis e que obtém um grande sucesso, devido também ao progressivo enriquecimento da programação.

Reply é, desde o início, o principal parceiro de TI da Mediaset na ação Premium e acompanha o crescimento de novos business, contribuindo para a definição e implementação do plano de criação e evolução de sistemas de suporte ao business.

A estratégia comercial da Mediaset, a partir da temporada 2008-2009, viu uma grande mudança de um modelo orientado à prestação de serviço para um modelo totalmente centrado no cliente, baseado em assinaturas pós-pagas que melhoram e valorizam o relacionamento com o cliente, revolucionando os processos de CRM e, consequentemente, exigindo uma transformação completa dos sistemas de TI de suporte.

A SOLUÇÃO

A introdução de um novo modelo de business e relacionamento com o cliente, e a necessidade de, ao mesmo tempo, garantir a continuidade do serviço aos clientes já existentes, exigiu a criação de um grande programa de TI, no centro do qual se encontram:

  • O design de novos processos avançados de CRM
  • A criação de um sistema de CRM multicanal
  • A organização através de BPM de complexos processos de Gestão de Pedidos, Ativação de Serviços, Cobrança e Pagamentos.

Reply projetou os processos aplicativos e implementou os componentes de CRM e de integração, respeitando os prazos desafiadores e dando suporte às fases de migração da plataforma anterior e de startup do serviço.

RELATED CONTENTS

Supply Chain Digitisation

Case Study

Na Great Lengths, o crescimento começa a partir da digitalização da cadeia de suprimentos

Digitalizar e automatizar a cadeia de suprimentos permitiu que a Great Lengths crescesse e evoluísse seu alcance em escala mundial. Para implementar com sucesso sua estratégia de desenvolvimento, a Great Lengths decidiu contar com a experiência da Air Reply em tecnologias Oracle e processos de gerenciamento de fabricação.

Na Great Lengths, o crescimento começa a partir da digitalização da cadeia de suprimentos 0

CHATBOT

Best Practice

Comunique-se diretamente com seus clientes

Um chatbot não é apenas uma tecnologia: é uma ferramenta para se comunicar com o cliente de forma cada vez mais direta e inovadora.

A Machine Learning Reply atua junto às empresas para oferecer aos clientes um canal que melhor represente a voz da marca no relacionamento com o consumidor final, através de uma abordagem ecossistêmica.

Comunique-se diretamente com seus clientes 0

sales order management

Case Study

DE AGOSTINI ACABA COM A DISTÂNCIA ENTRE A EMPRESA E O CLIENTE FINAL

Aproveitando os recursos nativos e a flexibilidade do Oracle NetSuite, a Air Reply apoiou a implementação do processo de gerenciamento de pedidos de ponta a ponta, começando com o registro de todos os pedidos internacionais recebidos através dos canais de vendas heterogêneos do grupo e garantindo o monitoramento oportuno do processamento e entrega das mesmas encomendas.

DE AGOSTINI ACABA COM A DISTÂNCIA ENTRE A EMPRESA E O CLIENTE FINAL 0
 
 
 
 ​
​Reply © 2022 - Dados da Empresa -
 Privacy (New!) Configurações de Cookies​
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • ​
  • ​Privacy & Cookies Policy
  • ​​Privacy Notice (Marketing) New!
  • ​Privacy Notice - Client (LGPD, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGPD, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGPD, GDPR)
Reply Enterprise Social Network​