Best Practice

Cinque ipotesi su come sarà il commercio del futuro

Sfide e potenzialità del digitale

Una prima sfida consiste nello sviluppare un modello di business adeguato alla trasformazione nella distribuzione e in campo digitale.

Per il commercio al dettaglio, il potenziale risiede nell’apertura di nuovi segmenti di clientela e fonti di ricavo. Un’ulteriore sfida emerge dall’esigenza di incorporare in tale modello il mutato comportamento degli acquirenti (sempre connessi e potenzialmente disposti a comprare in ogni momento). Dai dati raccolti, derivano intuizioni che permettono di definire un approccio personalizzato al cliente. Un commercio “senza soluzione di continuità” è indispensabile per creare valore aggiunto per il consumatore in una molteplicità di canali di vendita.

Il principale compito del commercio al dettaglio sarà volgere a proprio vantaggio innovazioni come i big data, gli strumenti analitici e l’automazione resa possibile dall’intelligenza artificiale, oltre a rendere disponibili caratteristiche quali semplificazione e sicurezza, loyalty ed entertainment. In questo modo, sarà possibile aumentare l’efficienza dei processi, velocizzando e personalizzando le comunicazioni con il pubblico, ed eseguire analisi predittive dei dati. Nel frattempo, il commercio online prosegue la sua ascesa: gli ultimi dati forniti da bevh(l’associazione tedesca tra operatori dell’e-commerce e delle vendite per corrispondenza) confermano la costante crescita degli scambi online, la cui quota, nel 2018, è stata pari al 95% del giro d’affari di tutto il commercio interattivo (vendite online e vendite per corrispondenza tradizionali).

Le 5 ipotesi di Reply sul commercio del futuro

Il commercio di domani si basa sulle nuove tecnologie

Il commercio del futuro è personalizzato, orientato al cliente, disponibile ovunque, emozionale, flessibile, collegato in rete e basato sulle ultime tecnologie. Così, il controllo vocale e gli assistenti vocali digitali, ad esempio, offrono ai retailer un punto di contatto aggiuntivo con l’utente. Questo perché quasi tutti i clienti, se stimolati nel modo giusto, sono portati a fare più acquisti, seguendo il principio: “Shopping ovunque e in qualunque momento”.

Tieni a mente questo

  • Il cambiamento dei concetti e delle strutture del commercio non può più essere fermato.

  • Le nuove esigenze dei clienti devono essere soddisfatte con tecnologie innovative.

  • Un omnichannel management mirato deve trasformare in esperienza sia lo shopping online sia quello offline.

  • Chi utilizza i dati in modo intelligente è in vantaggio sugli altri.

  • brand forti dominano il mercato.

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