Case Study

Innovare il sistema di convalida per il Mobile Banking

Come forniamo alle banche un sistema affidabile per monitorare la qualità del loro software, sfruttando soluzioni innovative come l'automazione dei test basata sull'intelligenza artificiale.

#Mobile banking
#Quality assurance

Perché le principali banche italiane si affidano a noi

Le principali compagnie bancarie hanno bisogno di partner fidati di Quality Assurance con un’esperienza specifica nel loro settore, capaci di fornire un controllo end-to-end durante il ciclo di vita dell’applicazione. Ciò che facciamo noi è comprendere le principali sfide dei nostri clienti e aiutarli ad affrontarle grazie a soluzioni innovative specifiche, che consentono di ridurre i costi di validazione e aumentare l’efficacia complessiva. Concept Quality Reply è un partner fidato di Quality Assurance per la maggior parte delle principali banche italiane, in quanto offre una profonda conoscenza in ambito di innovazioni e soluzioni sul mercato dei servizi finanziari globali (funzionale e tecnico - fintech) con osservatori, partnership e progetti.

Le nostre soluzioni per la convalida del Mobile Banking si basano sui seguenti punti fondamentali:

Strategia di testing personalizzata

Con un solido background funzionale e tecnico nel mercato dei servizi finanziari globali e una collaborazione con gran parte delle principali banche italiane, siamo in grado di implementare la strategia di testing più efficace per le app di Mobile Banking partendo dalle fasi di Requirement Analysis e Test Design (individuare lacune, ricontrollare scenari estremi, prestare sempre attenzione alle aspettative reali degli utenti e alla business relevance). Nella nostra metodologia si riscontra solitamente la regola 80/20 durante l’esecuzione dei test (l’80% delle criticità nelle prime fasi di test, dopo il 20% di sforzo), e questo fa la differenza quando occorre rispettare le timeline dei progetti e ridurre i costi complessivi. Infine, sulle app di Mobile Banking lavorano i nostri Test Engineers: il processo di individuazione delle problematiche o di semplice raccomandazione avviene quindi in modo diretto a livello di operabilità e benchmarking.

Strategia cross-device ed evoluzione del mercato dei dispositivi

Dato che la maggior parte dei touchpoint supportati solitamente non viene testata prima del lancio, e considerando la rapida evoluzione del mercato dei consumatori, abbiamo sviluppato una metodologia proprietaria basata su una conoscenza approfondita dei touchpoint degli utenti finali (smartphone, tablet, dispositivi indossabili, web, desktop) e strumenti per affrontare le sfide di qualità del mercato in evoluzione, sulla base di oltre 15 anni di esperienza nel settore della produzione di dispositivi elettronici, che garantisce una copertura del dispositivo di test nominale fino al 99% della base clienti scelta e un monitoraggio continuo della qualità rispetto alle ultime sfide del mercato (nuove versioni di piattaforme OS, nuovi modelli di dispositivi, ecc.). Ciò è possibile anche grazie alla nostra “Device Farm”: più di 1000 dispositivi fisici di proprietà e costantemente aggiornati in base all’analisi delle quote di mercato (accesso a dati di mercato reali) e innovazioni tecnologiche, per supportare tutte le iniziative di quality assurance necessarie sulle applicazioni selezionate.

Ottimizzazione della qualità attraverso l’Artificial Intelligence

Adottando la metodologia Agile e DevOps, la qualità deve essere raggiunta durante il ciclo di vita dello sviluppo di prodotti e servizi: l’approccio di Regression testing viene usato per convalidare continuamente evoluzioni di software che rilevano se sono stati introdotti nuovi errori nel codice testato in precedenza. Algoritmi di Artificial Intelligence / Machine Learning, applicati a complessi modelli di rete che analizzano la struttura del software durante il testing, sono stati integrati con la nostra soluzione di Test Automation per ridurre al minimo gli sforzi del testing: sono in grado di scoprire il numero maggiore di potenziali bug, rispettando al contempo il limite temporale e le regole di priorità definite dall’utente in base alla criticità aziendale. Infine, viene preso in considerazione il parere dei clienti (recuperato da diverse fonti come social network, app store, canali di assistenza clienti, ecc.) per focalizzare gli sforzi del testing sulle aree più critiche e pianificare il test nel momento in cui è più rilevante per l’azienda.

L’eccellenza basata sui fatti

Abbiamo aiutato un importante operatore bancario italiano a raggiungere la prima posizione nel report Best Mobile App 2021 della Forrester (supporto di Exclusive Quality Assurance)

Siamo partner di numerose principali banche italiane, e supportiamo il monitoraggio della classifica degli app store e iniziative di miglioramento

Garantiamo una copertura del dispositivo di test nominale fino al 99% della base clienti scelta

Siamo stati capaci di potenziare il processo di non regressione (per esempio, in casi reali, circa 5000 esecuzioni al mese su diverse suddivisioni bancarie) grazie alle nostre soluzioni di Test Automation basate sull’AI

Concept Reply

Concept Reply è riconosciuta come esperta in Testing and Quality Assurance. Grazie ai nostri laboratori e a un team internazionale di professionisti, siamo attualmente il partner fidato di Quality Assurance per la maggior parte delle principali banche italiane, in quanto offriamo una profonda conoscenza in ambito di innovazioni e soluzioni sul mercato dei servizi finanziari globali (funzionale e tecnico - fintech) con osservatori, partnership e progetti. Abbiamo una Business Unit dedicata ai servizi finanziari dove la comprovata esperienza in Quality Assurance si combina a una conoscenza approfondita di processi aziendali e societari, creando soluzioni innovative e specializzate che consentono di ridurre i costi di validazione e aumentare l’efficacia generale del testing.