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L'eccellenza dell'AI garantisce il miglior posizionamento tra i provider di servizi digitali

Gli assistenti intelligenti e l'iper-personalizzazione stanno ridefinendo il futuro della digital experience. Unendo una profonda competenza tecnica e visione, Reply è stata ancora una volta riconosciuta nello studio Lünendonk come uno dei principali player che stanno plasmando questo scenario in evoluzione.

Competenza tecnologica come vantaggio competitivo

Nel mercato della digital experience di oggi, il successo va oltre l’offerta delle agenzie tradizionali. I leader si distinguono combinando una profonda competenza tecnica con consulenza strategica, integrando idee visionarie basate sull’AI nei processi di DX in modo davvero incisivo.

Lo Studio Lünendonk 2025 evidenzia questo cambiamento. Analizzando 21 società di consulenza IT e manageriale e agenzie digitali in Germania, ha valutato non solo la rilevanza e il portafoglio DXS, ma anche i feedback di utenti e provider - consolidando la posizione di Reply tra i migliori player del settore.

Partner preferito per la DX alimentata da AI

Reply colpisce per il suo portafoglio DX eccezionalmente ampio e profondo, unendo strategia, tecnologia e creatività. Il nostro know-how sull’AI e gli investimenti mirati in tecnologie nuove e consolidate ci rendono il partner preferito dei principali brand - per progetti che fissano nuovi standard.

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Trend da tenere d'occhio

Gli assistenti AI aumentano l’efficienza e ti avvicinano ai clienti

Due terzi delle aziende ritengono che gli agenti di AI ridefiniranno l’assistenza clienti, ottimizzeranno le operazioni di servizio e miglioreranno le prestazioni di vendita. Questi agenti stanno andando oltre le risposte reattive: anticipano le esigenze, prendono decisioni contestuali e avviano processi in autonomia. Le loro capacità superano di gran lunga quelle dei tradizionali chatbot, aprendo nuove strade all’innovazione operativa.
Per esempio, il fornitore di servizi finanziari Riverty mostra come gli agenti di IA possano trasformare il customer journey in un’esperienza proattiva e personalizzata, mentre Audi sfrutta il sistema multi-agente Devbot per snellire radicalmente i flussi di lavoro interni. Ciò che distingue davvero questi progetti è l’integrazione fluida dell’AI nei processi aziendali esistenti, che permette alle aziende di ripensare efficienza e coinvolgimento dalle fondamenta. Di conseguenza, le imprese collaborano sempre più con fornitori di digital experience che uniscono competenze all’avanguardia sull’AI a una profonda conoscenza della trasformazione dei processi.

Iper-personalizzazione come motore di crescita

L’AI non è solo un fattore di efficienza: sta diventando il motore creativo di esperienze cliente iper-personalizzate. Analizzando comportamenti, preferenze e contesto in tempo reale, le aziende possono offrire raccomandazioni di prodotto, contenuti e campagne che sembrano pensati su misura per ogni interazione. Secondo Lünendonk, la quota di aziende che considera l’iper-personalizzazione strategicamente rilevante raggiungerà il 77% entro il 2027. È un punto di svolta: i customer journey personalizzati non sono più un semplice vantaggio competitivo, ma la base della crescita delle vendite e della fidelizzazione futura. Esempi concreti mostrano questa evoluzione: le campagne di marketing 1-to-1 di Reply per Eurobet dimostrano come gli insight guidati dall’AI si traducano in engagement misurabile, mentre l’assistente digitale Futura di Costa Crociere ridefinisce l’esperienza in crociera rispondendo in tempo reale alle preferenze e alle aspettative uniche di ogni ospite.

Customer data platform come fondamento

L’AI è potente solo quanto i dati su cui si basa. Per questo l’82% delle aziende considera le customer data platform (CDP) fondamentali, con un’adozione in costante crescita. Già il 70% delle imprese investe in CDP per unificare dati frammentati, garantire la conformità al GDPR e trasformare le informazioni in insight azionabili.
Queste piattaforme non si limitano a gestire i dati: sbloccano nuovi livelli di personalizzazione e agilità in marketing, vendite e customer service. Un esempio significativo arriva da Bitburger e 4brands, che durante il Campionato Europeo di calcio hanno sfruttato una CDP per orchestrare un’esperienza tifoso fluida e iper-personalizzata, capace di collegare il coinvolgimento digitale a momenti reali.

AI is changing search engines and campaign strategies

Da ChatGPT ai motori di ricerca potenziati dall’AI, sta emergendo un nuovo pubblico: agenti intelligenti che interpretano, filtrano e raccomandano contenuti per conto degli utenti. Di conseguenza, le campagne di marketing dovranno presto coinvolgere non solo i clienti umani, ma anche i sistemi di AI che ne influenzano le scelte. Contenuti “AI-friendly” e geo-ottimizzazione stanno diventando fattori chiave di visibilità digitale. Le aziende che già oggi ottimizzano i propri contenuti per la comprensione algoritmica e la rilevanza contestuale si posizionano in prima linea in questa nuova era, conquistando un vantaggio decisivo in termini di reach, reputazione e coinvolgimento dei clienti.

Approfitta della nostra esperienza in DX e lasciaci plasmare insieme il tuo futuro digitale.

Lünendonk

Lünendonk & Hossenfelder analizza i mercati dei servizi business-to-business (B2B) europei dal 1983. I ricercatori di mercato si concentrano sui seguenti settori: consulenza gestionale e IT, revisione contabile, consulenza fiscale e legale, gestione e manutenzione degli impianti, nonché servizi per il personale (lavoro temporaneo, assunzioni). Da decenni, la società di ricerca di mercato e consulenza pubblica le "liste e studi Lünendonk", considerati come barometri di mercato.

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