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Mit KI-Exzellenz an die Spitze der Digital Experience Services-Anbieter

Smarte KI-Assistenten und Hyperpersonalisierung formen die Zukunft digitaler Erlebnisse. Mit technischer Exzellenz und visionären Projekten behauptet sich Reply erneut als Top-Anbieter in der aktuellen Lünendonk-Studie.

Technologische Exzellenz als Wettbewerbsvorteil

Erfolg im Digital Experience-Markt erfordert heute weit mehr als das klassische Agenturangebot. Gefragt sind Anbieter, die technologische Exzellenz mit strategischer Beratung verbinden und so visionäre, KI-gestützte Ideen auf wirkungsvolle Weise realisieren.

Die Lünendonk-Studie 2025 unterstreicht diesen Wandel. Sie analysierte 21 IT- und Managementberatungen sowie Digitalagenturen in Deutschland und bewertete nicht nur deren Marktrelevanz und Portfolio, sondern auch das Feedback von Anwendern und Anbietern – und bestätigt damit unsere Position als einen der Top Player der Branche.

Bevorzugter Partner für KI-gestützte DX

Reply beeindruckt mit seinem außergewöhnlich breiten und tiefen DX-Portfolio, das Strategie, Technologie und Kreativität vereint. Unser fundiertes KI-Know-how und gezielte Investitionen in neue und bewährte Technologien machen uns zum bevorzugten Partner führender Marken – für Projekte, die neue Maßstäbe setzen.

Entdecken Sie, wie wir Innovation vorantreiben.

Trends, die Sie im Auge behalten sollten

KI-Agenten steigern Effizienz und Kundennähe

Zwei Drittel der Unternehmen sind überzeugt, dass KI-Agenten den Kundensupport neu definieren, Serviceprozesse optimieren und die Vertriebsleistung deutlich steigern werden. Diese Agenten liefern weit mehr als reaktive Antworten: Sie antizipieren Bedürfnisse, treffen kontextbezogene Entscheidungen und initiieren eigenständig Prozesse. Ihre Fähigkeiten übertreffen die herkömmlicher Chatbots bei Weitem und eröffnen völlig neue Perspektiven. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt etwa der Finanzdienstleister Riverty, der mithilfe von KI-Agenten das Kundenerlebnis in eine proaktive, personalisierte Erfahrung verwandelt. Audi wiederum setzt mit dem Multi-Agenten-System Devbot auf eine Lösung, die interne Arbeitsabläufe deutlich vereinfacht. Was diese Projekte besonders auszeichnet, ist die nahtlose Verschmelzung von KI mit bestehenden Geschäftsprozessen – ein Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, Effizienz und Kundenerlebnis von Grund auf neu zu denken. Entsprechend arbeiten immer mehr Unternehmen mit Digital Experience-Anbietern zusammen, die modernstes KI-Know-how mit tiefgreifender Expertise in der Prozessgestaltung verbinden.

Hyperpersonalisierung als Wachstumstreiber

KI ist längst mehr als ein Werkzeug zur Effizienzsteigerung – sie entwickelt sich zum kreativen Motor hyperpersonalisierter Kundenerlebnisse. Durch die Analyse von Verhalten, Präferenzen und Echtzeitkontext können Unternehmen heute Produktempfehlungen, Inhalte und Kampagnen bereitstellen, die sich in jeder Interaktion individuell und relevant anfühlen. Laut Lünendonk wird der Anteil der Unternehmen, die Hyperpersonalisierung als strategisch relevant einstufen, bis 2027 auf 77 Prozent steigen. Dies markiert einen Wendepunkt: Personalisierte Customer Journeys sind nicht länger nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern bilden die Grundlage für nachhaltiges Umsatzwachstum und stärkere Kundenbindung. Praxisbeispiele verdeutlichen diesen Trend: Die 1:1-Marketingkampagnen von Reply für Eurobet zeigen, wie KI-gestützte Erkenntnisse zu messbarem Engagement führen. Gleichzeitig definiert der digitale Assistent Futura von Costa Crociere das Kreuzfahrterlebnis neu, indem er in Echtzeit auf die individuellen Vorlieben und Erwartungen jedes Gastes reagiert.

Customer Date Plattform bildet Basis

KI ist nur so leistungsfähig wie die Daten, auf die sie zugreift. Entsprechend betrachten 82 Prozent der Unternehmen Kundendatenplattformen (CDPs) mittlerweile als unverzichtbar – und ihre Verbreitung steigt stetig. Bereits 70 Prozent der Unternehmen investieren in CDPs, um fragmentierte Datenquellen zu vereinheitlichen, die DSGVO-Compliance sicherzustellen und Informationen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Diese Plattformen dienen längst nicht mehr nur der Datenverwaltung: Sie eröffnen neue Dimensionen der Personalisierung und Agilität in Marketing, Vertrieb und Service. Ein eindrucksvolles Beispiel liefern Bitburger und 4brands, die während der Fußball-Europameisterschaft eine CDP einsetzten, um ein nahtloses, hyperpersonalisiertes Fanerlebnis zu schaffen – eine Verbindung von digitaler Interaktion und realen Momenten.

KI verändert Suchmaschinen und Kampagnenstrategien

Von ChatGPT bis hin zu KI-gestützten Suchmaschinen entsteht eine neue Zielgruppe: intelligente Agenten, die Inhalte im Auftrag der Nutzer interpretieren, filtern und empfehlen. Marketingkampagnen müssen künftig nicht nur menschliche Kunden ansprechen, sondern auch die KI-Systeme, die deren Entscheidungen beeinflussen. Inhalte, die für KI verständlich sind, sowie GEO-Optimierung werden zu zentralen Faktoren für digitale Sichtbarkeit. Unternehmen, die ihre Inhalte bereits heute für algorithmisches Verständnis und kontextuelle Relevanz optimieren, sichern sich einen entscheidenden Vorteil – in Reichweite, Reputation und Kundenbindung.

Profitieren Sie von unserer DX-Expertise und lassen Sie uns gemeinsam Ihre digitale Zukunft gestalten.

Lünendonk

Lünendonk & Hossenfelder analysiert seit 1983 die europäischen Business-to-Business (B2B)-Dienstleistungsmärkte. Die Marktforscher konzentrieren sich dabei auf folgende Branchen: Management- und IT-Beratung, Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Rechtsberatung, Facility Management und Instandhaltung sowie Personaldienstleistungen (Zeitarbeit, Personalvermittlung). Seit Jahrzehnten gibt das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen die "Lünendonk-Listen und Studien" heraus, die als Marktbarometer gelten.

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