E-commerce trends:
mobility e vendita auto
Una panoramica sui trend di e-commerce e su come hanno influenzato durante gli anni la mobilità e le vendite di automobili. Scopriamo – considerando i dati raccolti attraverso la Sonar Trend Platform – in che modo questo settore potrebbe reinventarsi in futuro.
#Computing & Infrastructure
#Robotics & Autonomous Things
#IoT
Ora è il momento di definire nuovi standard di mobilità: quali sono i principali trend
dell’e-commerce nel settore automobilistico?
The big picture
Nell’era del progresso digitale, l’interazione con il cliente nel settore della mobilità è sempre più difficile da gestire. Come si reinventerà la mobilità?
Una rapida digitalizzazione ha profondamente cambiato i modelli di interazione anche per il settore della mobilità. L'e-commerce sta diventando una commodity e rappresenta al tempo stesso la più grande minaccia e la più grande opportunità di cambiamento nel decennio appena iniziato.
Sarà il decennio in cui verrà del tutto reinventata la nostra percezione di mobilità. Il desiderio di innovazione dei clienti non lascerà immutata nessuna area dell'industria automobilistica.
The opportunity
L’inizio dell’era digitale
nell’automotive retail
2000
Nascono i primi marketplace online per automobili usate. In precedenza, i consumatori si rivolgevano esclusivamente a rivenditori locali e l’esperienza di acquisto era completamente di persona.
La ricerca dei modelli d'auto avveniva principalmente tramite brochure stampate disponibili presso i concessionari e la popolarità dei modelli derivava dalla pubblicità tradizionale.
2005
Compaiono le prime piattaforme di intermediari online, capaci di mettere in collegamento i rivenditori autorizzati e il consumatore finale.
Le vendite delle nuove auto si basano sul modello “build-to-stock”. Le ricerche online sono diventate una parte cruciale dell’intera esperienza, mentre le piattaforme iniziano ad offrire servizi di prenotazione online, configuratori di auto e brochure digitali.
2010
I consumatori iniziano ad utilizzare diversi canali per la ricerca e valutazione delle auto. Aumenta la competizione tra le piattaforme sui lead, portando a una professionalizzazione della digital experience.
Iniziano a diffondersi servizi di auto in abbonamento, concessionari digitali e alcune piattaforme di terze parti innovative. Le case automobilistiche incrementano il proprio presidio delle attività multicanali, talvolta con un approccio di vendita diretta.
2015
Il processo di acquisto di un'auto è nuovamente protagonista di una reinvenzione. Il continuo alternarsi dei consumatori tra i canali fisici e digitali (pre- e post-vendita), rende sempre più necessario l'allineamento delle interazioni online e offline durante l'esperienza d'acquisto.
Le case automobilistiche hanno incrementato il loro focus nel vendere auto "direct to consumer", anche attraverso il lancio di progetti pilota.
2020
L’emergenza da COVID-19 ha portato molte case automobilistiche a forzare l'adozione di modelli digitali.
I produttori tradizionali stanno usando un approccio omnicanale per competere con i marketplace digitali evoluti, piattaforme di car sharing e nuovi player focalizzati nella vendita diretta ai clienti "digital-first". L'integrazione di analytics, sistemi di pricing e modelli finanziari nei processi di acquisto online è ora uno standard indispensabile per incrementare i lead.
SI STIMA CHE ENTRO IL 2025
6 MILIONI
DI NUOVI VEICOLI
saranno venduti mediante piattaforme online*
The trend
Trend di E-Commerce nell'industria automobilistica
A che punto siamo con l’acquisto di auto online?
I player innovativi e digital-first stanno capitalizzando l’impiego di servizi e soluzioni digitali native, sfidando le vecchie dinamiche di potere di case automobilistiche e concessionarie.
Le offerte tradizionali si stanno automatizzando
Le nuove tecnologie stanno abilitando nuove esperienze
I ruoli e le aspettative nel settore stanno evolvendo
L’obiettivo è conquistare il “ funnel upper sales”
I modelli di servizio tradizionali vengono progressivamente superati grazie all’emergere di nuove piattaforme D2C che creano nuovi concetti di proprietà e danno nuova vita alle auto usate.
La nuova normalità è vendere una vettura indipendentemente dai luoghi fisici
L’evoluzione del concetto dell’auto di proprietà apre le porte a nuove opportunità
Il virtual plasmerà il futuro della mobilità
Oggi le auto sono più di un mezzo per spostarsi; sono oggetti in grado di raccogliere e condividere dati. Nuovi modelli di business data-driven aprono nuove opportunità agli operatori dell'aftermarket.
Per ripensare la “car experience” servirà ripensare i ruoli professionali di settore
Chi possiede i dati sarà padroneggerà l’innovazione nel settore
Il settore automobilistico sta entrando nella “platform economy”
Starting point
Il prossimo decennio re-inventerà la nostra percezione di mobilità, rispondendo alle aspettative dei clienti in ambito automobilistico?
Now
La tecnologia sta guidando il cambiamento dell’intero panorama automotive
L’emergere di nuove tecnologie e la nascita della mobilità ACES (autonoma, connessa, elettrica e condivisa) stanno sconvolgendo il panorama tradizionale del business automobilistico.
Le esperienze digitali per i clienti stanno traendo beneficio dalle nuove tecnologie che arricchiscono i customer journey in termini di marketing, esperienza di prodotto, vendita e servizio.
New
Startup emergenti e nuovi player stanno cambiando le regole del gioco
La value chain automobilistica tradizionale sta subendo una crescente pressione competitiva da parte di nuovi player e business model che spostano gli abituali equilibri di potere.
E-mobility, giganti tecnologici e nuovi player digitali stanno puntando su modelli di business as-a-service, con rilevanti impatti sulle vendite di veicoli, sul post-vendita e sulle concessionarie.
Future
Le aspettative e i bisogni dei consumatori cresceranno e cambieranno
I consumatori, in particolare i giovani della generazione mobile-first, hanno ormai grande dimestichezza con l’e-commerce.
Sono abituati a comprare tramite canali digitali con alte aspettative di servizio: per esempio, processi di acquisto cross-canale e cross-device, supporto 24x7, consegna e resi gratuiti e rapidi, offerte personalizzate.
