E-commerce trends: mobilidade e vendas de automóveis
Um olhar sobre as tendências do comércio eletrônico e como influenciaram a mobilidade e as vendas de carros ao longo dos anos. Hipóteses – considerando os dados coletados através da Sonar Trend Platform – como o setor poderia se reinventar no futuro.
#Computing & Infrastructure
#Robotics & Autonomous Things
#IoT
O que é tendência no mercado de e-commerce automotivo? Agora é a chance de definir novos padrões de mobilidade
The big picture
Digital progress has disrupted
the mobility sector's control of customer interaction. How will mobility re-invent itself?
Uma geração voltada ao progresso digital alterou completamente o controle do setor de mobilidade para a interação com o cliente. No início de uma nova década, a mercantilização do e-commerce nos setores de mobilidade se apresenta como, talvez, a maior ameaça e oportunidade de mudança.
A demanda por inovação liderada pelo cliente não deixará nenhuma parte da indústria automotiva intocada. A próxima década parece destinada a reinventar permanentemente a nossa percepção de mobilidade.
The opportunity
O progresso digital perturbou o controle da interação com o cliente no setor da mobilidade. Como a mobilidade se reinventará?
2000
Surgem os primeiros mercados online de carros usados. Anteriormente, os consumidores dependiam dos revendedores locais e a experiência de compra era quase 100% física.
Mesmo ao considerar um modelo, a propaganda era feita por meio da publicidade tradicional e as pesquisas do consumidor eram amplamente feitas através de brochuras impressas pelo revendedor.
2005
Surgem as plataformas de corretores online, para dar suporte durante o processo de vendas entre revendedores autorizados e o consumidor final.
As vendas de carros novos se concentraram no modelo “construído para estoque”. As pesquisas online tornam-se uma parte crucial da experiência, à medida que as plataformas começam a oferecer reservas online, configuradores de automóveis e brochuras eletrônicas.
2010
Os consumidores pesquisam veículos em diferentes canais. A competição por leads entre as plataformas aumenta, levando a uma profissionalização da experiência digital.
Surgem serviços de assinatura de automóveis, concessionárias digitais e plataformas online inovadoras de terceiros. Os revendedores aumentam seu foco em atividades multicanais, alguns deles com uma abordagem de vendas diretas.
2015
O processo de compra de um carro continua a sofrer reinvenção digital. À medida que os consumidores mudam constantemente dos canais digitais para os físicos (pré para pós-compra), o alinhamento entre as interações online e offline torna-se parte integrante da experiência de compra.
Os revendedores aumentam seu foco na venda de seus carros diretamente aos consumidores (DTC) e alguns deles começam a lançar pilotos D2C.
2020
A COVID-19 torna-se um catalisador para forçar os modelos automotivos de varejo online a serem adotados pela maioria dos revendedores.
Os revendedores usam uma abordagem omni-channel para competir com os mercados online em evolução, serviços de assinatura e de compartilhamento de automóveis, e novos players focados exclusivamente em plataformas digitais diretas ao consumidor. A integração de análises, ferramentas de precificação e modelos de financiamento no processo de compra online agora é um aplicativo padrão para aumentar leads.
EM 2025, ESTIMA-SE QUE
6 MILHÕES
DE NOVOS VEÍCULOS
serão vendidos através de plataformas online*
The trend
O início da era digital no varejo automotivo
Onde estamos comprando carros online agora?
Novos players que priorizam o digital estão capitalizando em soluções nativas digitais bem projetadas, desafiando a velha dinâmica de poder das montadoras e concessionárias.
Ofertas tradicionais estão sendo automatizadas
Os recursos tecnológicos estão possibilitando novas experiências
As funções e expectativas na indústria estão evoluindo
O topo do funil de vendas é o novo desafio
Modelos de serviço tradicionais estão sendo ultrapassados conforme novas plataformas D2C emergem, criando conceitos de propriedade e uma nova vida para carros usados.
Vender um carro em qualquer lugar é o novo normal
O conceito de revenda de propriedade de automóveis está criando oportunidades
O futuro da mobilidade será virtual
Os carros são agora mais do que um meio de mobilidade, são objetos capazes de coletar e compartilhar dados. Novos modelos de negócios baseados em dados abrem novas oportunidades para players do mercado de reposição.
Repensando os cargos da indústria para repensar a experiência do veículo
Quem possui dados dominará a inovação da indústria
A indústria está entrando em uma economia de plataforma
Starting point
A próxima década reinventará nossa percepção de mobilidade e atenderá às expectativas de experiência do cliente na indústria automotiva?
Agora
A tecnologia está impulsionando mudanças em todo o cenário automotivo
As tecnologias emergentes e a ascensão da mobilidade conectada, autônoma, elétrica e compartilhada (ACES) estão alterando o cenário tradicional de negócios automotivos.
As experiências digitais do cliente estão sendo beneficiadas com as novas tecnologias que enriquecem toda a sua jornada, desde o marketing, a experiência do produto até a compra e o serviço.
agora
Startups emergentes e novos players estão transformando o cenário
A cadeia de valor automotiva tradicional está enfrentando uma pressão competitiva crescente de novos players e modelos de negócios, desestabilizando o equilíbrio de poder existente.
E-mobilidade, gigantes de TI e novos negócios de tecnologia digital e ágeis lucrando com modelos de negócios “as-a-service” estão afetando as vendas de veículos, bem como a reposição dos revendedores e as estruturas das concessionárias.
futuro
As expectativas e necessidades do consumidor aumentarão e mudarão
Os consumidores - especialmente a primeira geração móvel mais jovem - são nativos do e-commerce.
Eles enxergam a compra através de canais digitais e interfaces com uma mentalidade de serviço, esperando, por exemplo, a possibilidade de compra em vários canais e em diferentes dispositivos, suporte 24 horas, 7 dias por semana e gratuito, bem como entrega/devolução instantânea e ofertas personalizadas.