E-commerce trends:
mobility et car sales
Une analyse des tendances de l’e-commerce et comment celles-ci ont influencé la mobilité et les ventes de voitures au fil des années. Hypothèse : à partir des données collectées à travers la plate-forme Sonar Trend, comment le secteur peut-il se réinventer dans le futur ?
#Computing & Infrastructure
#Robotics & Autonomous Things
#IoT
Quelles sont les tendances sur le marché du commerce électronique automobile ? Nous avons aujourd’hui l'occasion de définir de nouvelles normes en matière de mobilité.
The big picture
Les avancées numériques ont bouleversé le contrôle de l’interaction avec les clients du secteur de la mobilité. Comment la mobilité va-t-elle se réinventer ?
Une génération de progrès numériques a bouleversé le contrôle du secteur de la mobilité sur l'interaction avec les clients. À l'aube d'une nouvelle décennie, la banalisation du commerce électronique dans les secteurs de la mobilité se présente comme la plus grande menace - et opportunité - de changement.
La demande d'innovation de la part des clients touchera absolument tous les secteurs de l'industrie automobile. La prochaine décennie devrait réinventer de façon permanente notre perception de la mobilité.
The opportunity
L’avènement de l’ère numérique
dans le commerce automobile de détail
2000
Les premières plateformes de vente en ligne de voitures d'occasion apparaissent. Auparavant, les consommateurs dépendaient des concessionnaires locaux et l'expérience d'achat était presque entièrement physique.
Même lorsqu'il s'agissait de choisir un modèle, la sensibilisation était assurée par la publicité traditionnelle et les recherches étaient en grande partie effectuées au moyen de brochures imprimées fournies par les concessionnaires.
2005
Des plateformes de courtage en ligne apparaissent afin de fournir un soutien pendant le processus de vente entre les concessionnaires et le consommateur final.
Les ventes de voitures neuves se concentrent sur le modèle de "production sur stock". La recherche en ligne devient un élément crucial de l'expérience car les plateformes commencent à proposer des réservations en ligne, des configurateurs de voitures et des brochures électroniques.
2010
Les consommateurs recherchent des véhicules sur différents canaux. La concurrence augmente entre les plateformes pour l’attraction des prospects, ce qui entraîne une professionnalisation de l'expérience numérique.
Des services d'abonnement automobile, des concessionnaires numériques et des plateformes de tiers, qui sont en ligne et innovantes, font leur apparition. Les équipementiers se concentrent davantage sur les activités multicanaux - certains d'entre eux adoptant une approche de vente directe.
2015
Le processus d'achat d'une voiture continue de subir une réinvention numérique. Les consommateurs passant constamment des canaux numériques aux canaux physiques (avant et après l'achat), l'alignement des interactions en ligne et hors ligne devient une partie intégrante de l'expérience d'achat.
Les équipementiers se concentrent davantage sur la vente directe de leurs voitures aux consommateurs (DTC) et certains d'entre eux commencent à lancer des projets pilotes D2C.
2020
La pandémie de COVID-19 est devenu un catalyseur forçant la plupart des équipementiers à adopter les modèles de vente automobile en ligne.
Les équipementiers utilisent une approche omnicanale pour concurrencer les plateformes de vente en ligne évoluées, les services d'abonnement et de partage de voitures et les nouveaux acteurs axés uniquement sur les plateformes numériques de vente directe aux consommateurs. L'intégration d'analyses, d'outils de tarification et de modèles de financement dans le processus d'achat en ligne est désormais une application standard pour augmenter le nombre de prospects.
D'ICI 2025, ON ESTIME QUE
6 MILLIONS DE
NOUVEAUX VÉHICULES
seront vendus sur des plateformes en ligne*
The trend
Tendances du commerce dans l'industrie automobile
Starting point
La décennie à venir va-t-elle réinventer notre perception de la mobilité et répondre aux attentes de l'industrie automobile en matière d'expérience client ?
MAINTENANT
La décennie à venir va-t-elle réinventer notre perception de la mobilité et répondre aux attentes de l'industrie automobile en matière d'expérience client ?
Les technologies émergentes et l'essor de la mobilité connectée, autonome, électrique et partagée (ACES) bouleversent le paysage commercial traditionnel de l'automobile.
Les expériences numériques des clients profitent des nouvelles technologies qui enrichissent l'ensemble du parcours du client, du marketing à l'expérience produit, en passant par l'achat et le service.
du nouveau
La décennie à venir va-t-elle réinventer notre perception de la mobilité et répondre aux attentes de l'industrie automobile en matière d'expérience client ?
La chaîne de valeur traditionnelle de l'automobile subit une pression concurrentielle croissante de la part de nouveaux acteurs et modèles d'entreprise, ce qui perturbe l'équilibre des forces en présence.
L'e-mobilité, les géants de l'informatique et les nouvelles entreprises de technologie agile et numérique qui capitalisent sur des modèles commerciaux "as-a-service" perturbent les ventes de véhicules ainsi que les structures des équipementiers et des concessionnaires du marché secondaire.
le futur
Les attentes et les besoins des consommateurs vont augmenter et évoluer
Les consommateurs, en particulier la jeune génération qui privilégie le mobile, sont des adeptes du commerce électronique.
Ils envisagent les achats via les canaux et interfaces numériques dans une optique de service, ils s'attendent, par exemple, à des achats multicanaux et inter-appareils, à une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à des livraisons et retours gratuits ou instantanés et à des offres personnalisées.
