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Conversational commerce extension per SAP Hybris
Reply Voice Commerce
L'e-commerce e il commercio sono in continuo sviluppo. Mentre in precedenza l'evoluzione veniva determinata sostanzialmente dal progresso tecnologico, nel corso del tempo questo ruolo è stato assunto dal cliente e dai continui cambiamenti del suo comportamento di acquisto.
Da un lato il cliente cerca nuove esperienze di acquisto interattive e offerte ritagliate attorno alle sue esigenze, dall'altro cerca di fare in modo che il processo di approvvigionamento avvenga nel modo più efficiente possibile, soprattutto per i prodotti d'uso quotidiano.
Con Reply Voice Commerce, Syskoplan Reply offre un'estensione per SAP Hybris che permette di rispondere proprio a questa esigenza di semplificazione, rendendo possibile l'utilizzo della voce come mezzo di comunicazione naturale.
La sfida
I fazzoletti sono finiti, il pacco di gomme da masticare in auto è vuoto, la lampadina è guasta. Sono tutti prodotti per i quali il processo di riapprovvigionamento potrebbe ridursi ad un "Ordina dei fazzoletti!" oppure "Ho bisogno di una lampadina nuova!". Nella mente la selezione del prodotto è già avvenuta, in occasione di un acquisto precedente. Al supermercato afferreremmo gli stessi fazzoletti acquistati l'ultima volta.
La soluzione
Attualmente già esistono dispositivi di immissione/emissione di dati per l'acquisto dotati di supporto vocale: lo smartwatch al braccio, il riconoscimento vocale nell'auto o addirittura assistenti vocali specializzati come Amazon Alexa o Google Home. Se non è possibile utilizzare la voce, ad esempio perché la situazione o l'ambiente non lo consentono, è possibile anche formulare richieste scritte, in maniera informale e con sintassi libera, ad esempio utilizzando come metodo di immissione un sistema di messaggistica come WhatsApp o Telegram. Sulla base di SAP Hybris as a Service (YaaS), il Reply Voice Commerce mette a disposizione un pacchetto nel quale dai dispositivi di immissione/emissione dati, tramite un'interfaccia generica, è possibile contattare diversi servizi.
Scopri i servizi disponibili...
Reply Voice Commerce - Estensioni
Oltre a questi servizi, il Reply Voice Commerce offre estensioni generiche per il webshop collegato a SAP Hybris Commerce. Queste estensioni permettono al cliente di gestire i suoi dati di base, quali ad esempio l'indirizzo di consegna o le modalità di pagamento, ma anche le preferenze sul prodotto a cui il sistema fa poi riferimento automaticamente quando dei prodotti vengono ordinati tramite Voice Commerce o inseriti nel carrello.
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Syskoplan Reply è specializzata nella consulenza e nell'implementazione delle tecnologie SAP. In qualità di partner pluripremiato SAP Gold da molti anni, accompagna con affidabilità le aziende nel loro percorso verso la trasformazione digitale. Il nostro focus è sull’uso delle soluzioni SAP come piattaforma centrale per innovare i processi aziendali e migliorare l’esperienza dei clienti. Grazie alle competenze dei nostri esperti, le aziende ottengono vantaggi competitivi concreti, beneficiando della nostra agilità operativa e profonda esperienza in progetti trasversali a numerosi settori. Il portafoglio di Syskoplan Reply copre tutte le dimensioni delle moderne architetture SAP.