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Conversational Commerce Extension für SAP Hybris
Reply Voice Commerce
E-Commerce und stationärer Einzelhandel entwickeln sich kontinuierlich weiter. Während die Weiterentwicklung früher häufig im Wesentlichen durch den technologischen Fortschritt bestimmt war, steht inzwischen der Kunde und sein verändertes Kaufverhalten im Mittelpunkt.
Einerseits sucht der Kunde nach neuen interaktiven Erlebnissen und nach Angeboten, die auf ihn zugeschnitten sind. Andererseits ist er bestrebt, insbesondere bei Produkten des täglichen Bedarfs, den Nachschubprozess so effizient wie möglich zu gestalten.
Syskoplan Reply liefert mit Reply Voice Commerce eine Erweiterung für SAP Hybris, die genau dieses Bedürfnis nach Vereinfachung Rechnung tragen, indem sie Sprache als natürliches Kommunikationsmedium verwendet.
Die Herausforderung
Die Taschentücher sind aufgebraucht, die letzte Milchpackung landet gerade im Mülleimer, die Kaugummidose im Auto ist leer, die Glühbirne ist defekt. All dies sind Produkte, bei denen man den Wiederbeschaffungsprozess auf ein „Bestell Taschentücher!“ oder ein „Ich brauche eine neue Glühbirne!“ reduzieren kann. Die Auswahl des Produkts ist im Geist bereits im Vorfeld, nämlich bei einem vorherigen Einkauf geschehen. Im Supermarkt würde man zum selben Toilettenpapier greifen wie beim letzten Mal.
Die Lösung
Die Ein-/Ausgabe-Geräte für sprachgestützten Einkauf sind bereits heute vorhanden und können beliebig ausgetauscht werden: die Smartwatch am Arm, die Spracherkennung im Auto oder gar spezialisierte Sprachassistenten wie Amazon Alexa oder Google Home. Soll nicht die natürliche Sprache verwendet werden, z. B. weil das die Situation oder die Umgebung das nicht zulassen, können auch formlos geschriebene Aufforderungen in freiem Satzbau, z. B. über einen Messenger wie WhatsApp oder Telegram, als Eingabe dienen. Auf der Basis von SAP Hybris as a Service (YaaS) wird mit Reply Voice Commerce ein Paket zur Verfügung gestellt, in dem von den Ein-/Ausgabe-Geräten über eine generische Schnittstelle verschiedene Services angesprochen werden können.
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Reply Voice Commerce- Erweiterungen
Neben diesen Services liefert die Reply Voice Commerce generische Erweiterungen für den angeschlossenen Webshop auf der Basis von SAP Hybris Commerce. Mit diesen Erweiterungen kann der Kunde die erforderlichen Kundenstammdaten verwalten, wie zum Beispiel Lieferadresse oder Zahlarten, aber auch Produktpräferenzen, die dann vom System automatisch herangezogen werden, wenn Produkte über Voice Commerce bestellt oder in den Warenkorb gelegt werden.
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Syskoplan Reply ist auf die Beratung und Implementierung von SAP-Technologien spezialisiert. Als langjähriger und mehrfach ausgezeichneter SAP Gold Partner begleitet Syskoplan Reply Unternehmen zuverlässig auf ihrem Weg in die digitale Zukunft. Im Mittelpunkt steht dabei der Einsatz von SAP-Lösungen als zentrale Plattform für die Transformation von Geschäftsprozessen und Kundenerlebnissen. Mit den maßgeschneiderten Konzepten der Experten sichern sich Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dabei profitieren sie von Innovationskraft, Agilität und umfassender Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen. Das Portfolio von Syskoplan Reply umfasst alle Facetten moderner SAP-Architekturen.