Come il low-code sta rivoluzionando il Lead Management
L’automazione low-code è in grado di fornire un lead routing rapido e preciso, colmando i gap del software e affrontando le principali sfide relative al business e alle vendite per aziende di ogni dimensione. Scopri come può aiutarti Reply.
#low-code
#Business Process Management
#Customer Relationship Management
,allowExpansion)
Lo scenario
Occuparsi del lead management e del routing
Il progetto, sviluppato per un cliente operante nel settore dell’edilizia, delinea l’implementazione di un Lead Management System (LMS) basato su una piattaforma low-code/no-code capace di unire in un solo strumento proprietà di Business Process Management e Customer Relationship Management.
In un contesto aziendale altamente dinamico, dove l’instradamento dei lead è capillare ed è soggetto a vari cambiamenti, è fondamentale che le aziende possiedano le loro soluzioni di lead management per adattarsi rapidamente e autonomamente a tali cambiamenti. Ciò impedisce di incontrare ostacoli e migliora la precisione della configurazione e, di conseguenza, i lead vengono instradati secondo i requisiti di business più critici.
La sfida
La complessità del lead routing
Il nostro cliente è organizzato in vari reparti, ciascuno dei quali gestisce business differenti all’interno dello stesso settore: l’edilizia. La difficoltà principale del nostro cliente consisteva nel processare i numerosi lead (migliaia ogni giorno) provenienti da molteplici sorgenti eterogenee. Di seguito le tre criticità emerse.
Sapersi destreggiare tra diverse sorgenti e diversi sistemi per trovare i lead di interesse.
Individuare la duplicazione dei lead a prima vista.
Capire quali lead in ciascuna area sono nell’ambito di quali responsabili incaricati alle vendite.
,allowExpansion)
Un instradamento e una configurazione flessibili sono stati estremamente importanti
Ciascuna filiale ha la propria struttura per le vendite e il proprio modo di eseguire le operazioni che non devono essere intaccati dall’adozione sul nuovo Lead Management System.
Per adattarsi alle differenze e supportare le specifiche, la soluzione deve concedere il massimo livello di flessibilità e consentire agli utenti aziendali di gestire la governance.
Poiché la crescita per acquisizione è il principale meccanismo di sviluppo aziendale per il cliente, le filiali e i rappresentanti commerciali sono in continuo cambiamento. Occorreva pertanto lasciare che gli utenti amministratori controllassero la configurazione di routing su qualsiasi livello: Branch Manager, Regional Manager e Director sono tutti autorizzati a gestire la configurazione nel loro ambito.
La soluzione
L’approccio di Reply al Lead Management grazie al low-code
Dal punto di vista tecnico la soluzione è basata sulla piattaforma Creatio, una piattaforma CRM low-code il cui componente centrale (Studio) è uno strumento di Business Process Management estremamente user-friendly, che supporta il 100% degli standard di BPMN.
Esplorare i vantaggi di una soluzione low-code
Il principale vantaggio della soluzione è l’interfaccia utente, che consente ai cosiddetti citizen developers (vale a dire gli utenti aziendali senza esperienza come sviluppatori) di configurare il processo aziendale, creare e aggiornare i dati tramite l’importazione excel. Un altro grande vantaggio è la capacità di visualizzare i lead provenienti da sorgenti differenti in un layout comune e poter valutare le sorgenti di lead da un punto di vista qualitativo.
Per qualsiasi azienda, di grandi o piccole dimensioni, è fondamentale avere un sistema dove poter accedere facilmente ai lead in arrivo per rivederli in modo critico e decidere rapidamente quali scartare e quali approfondire, e uno strumento low-code come questo può aiutare ad avere tutto ciò a portata di mano.
Light Reply
Light Reply, società high-tech in continua crescita della rete Reply, supporta la tua organizzazione con soluzioni di business e IT basate su piattaforme di applicazione a livello aziendale. Lavorando con i migliori partner ed esplorando le soluzioni più innovative sul mercato, Light Reply colma il divario tra le esigenze Business e IT sfruttando tecnologie low-code. Per restare al passo con il mercato attuale in continuo mutamento, le aziende di tutti i settori devono esplorare nuovi modelli di business e adottare tecnologie avanzate per portare le loro operazioni a un livello superiore. Gli utenti aziendali possono avere il controllo diretto della digitazione dei loro processi, in modo da sfruttare al meglio tecnologie all’avanguardia con un supporto minimo o nullo da parte del reparto IT. Light Reply assisterà la tua azienda con l’integrazione dei sistemi, servizi digitali, consulenza e training. Scopri come puoi realizzare app web senza un coding elaborato e creare una user experience coinvolgente su tutti i dispositivi con espedienti visivi, drag-and-drop e IDE WYSIWYG.
