Lo spostamento delle interazioni dal fisico al digitale non richiede solo lo sviluppo di competenze tecniche, ma anche il ripensamento dei modelli di business.
L'adattamento delle nuove tecnologie digitali è attualmente in cima alle priorità delle aziende. Questo include, ad esempio, il tema del metaverso: per i modelli di business digitali, nel metaverso è necessario un ampio stack tecnologico, che include competenze nella progettazione di ambienti virtuali e digital twins, nello sviluppo di contenuti 3D in tempo reale, nello spatial computing e nelle tecnologie blockchain per abilitare l'utilizzo di NFTs (Non Fungible Tokens). In futuro, una customer experience di successo richiederà anche l'uso dell'intelligenza artificiale per rivolgersi ai clienti individualmente, per sviluppare analisi e previsioni precise, e per reagire agilmente ai movimenti del mercato. Per questo motivo, le aziende beneficiano di provider come Reply che sanno come combinare tecnologia e creatività.