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Telco: una customer experience aumentata
L’esperienza rappresenta un fattore fondamentale per l’interazione tra cliente finale e brand. La soluzione adatta per essere competitivi è offrire il contenuto adeguato al momento giusto, in modo personalizzato per ciascun cliente. Esperienze olistiche, omnicanale, di Mixed Reality e Metaverso sono i driver delle più recenti innovazioni di Reply.
Arricchire la Customer Experience in ambito Telco
In un mondo in continua evoluzione, le aziende hanno sempre più bisogno di avere una strategia chiara e una conoscenza approfondita della loro digital experience. Una delle sfide delle aziende di Telco & Media consiste nel fornire un servizio con contenuti ad alto valore attraverso una distribuzione ad alta qualità. In quest’ambito, la criticità viene quindi definita dal diverso valore percepito dal singolo cliente.
Gli utenti saranno sempre più immersi in un’esperienza ibrida dove il piano digitale si fonde con quello fisico e le aziende dovranno padroneggiare al meglio concetti come Holistic, Mixed Reality, Omnichannel e Metaverso: i punti di forza delle più recenti innovazioni Reply.
Creare un ecosistema digitale integrato e interconnesso nello scenario delle Telco
Per essere competitive e accattivanti, le aziende Telco & Media devono avere un’idea chiara dei clienti da raggiungere e conoscerne nel dettaglio i desideri. L’interazione tra il cliente finale e il brand è incentrata su un ecosistema digitale complesso, dove l’esperienza è fondamentale. La soluzione adatta per essere competitivi è offrire il contenuto adeguato al momento giusto, personalizzandolo per ciascun cliente. Ciò significa che le aziende devono essere accattivanti e fare proposte customizzate.
Pertanto, le priorità dei fornitori di Telco devono essere:
Come ottenere questi risultati?
In questo contesto è fondamentale una strategia basata sull’ascolto attivo dei clienti e sull’analisi dettagliata dei loro dati.
Essere competenti, innovativi e capaci di adattarsi rapidamente alle nuove tecnologie in modo corretto, fluido ed efficace è essenziale per offrire ai clienti un’esperienza coerente in tutti i canali di distribuzione. I fornitori di Telco devono quindi focalizzarsi su:
Incrementare la digital proposition attraverso nuovi elementi tecnologici
Cambiamo lo stato delle cose mediante l’introduzione di nuove regole, metodi e strategie innovative basate su tecnologie edge. Ci basiamo su servizi digitali con una software delivery chain resiliente e adattabile ai cambiamenti esterni grazie a:
applicazione cloud-native
architettura basata su API
monitoraggio completo
Estendere l’esperienza video nell’ecosistema sintetico
Forniamo soluzioni front-end con cui i clienti possono usufruire dei servizi con facilità, mantenendo al contempo il livello qualitativo. Offriamo supporto nell’ambito della distribuzione e del consumo video, per Live Event e VOD, nonché per lo sviluppo personalizzato per consentire un miglioramento video attraverso un ecosistema sintetico. Adattiamo e integriamo tecnologie abilitanti sviluppando soluzioni personalizzate grazie a innovazioni quali VR, AR e Metaverso.
Sfruttare il pieno valore di un approccio olistico data-driven
Ascoltiamo attivamente il feedback dei clienti, analizziamo e valutiamo l’interazione con essi per ottenere informazioni e adattiamo il prodotto/servizio in modo da soddisfare al meglio le loro aspettative.
Per prendere decisioni data-driven e seguire i trend di mercato usiamo diversi approcci:
l’utilizzo di NPL Machine
il monitoraggio delle sorgenti di dati
la costruzione e il mantenimento di un DATA HUB
Puntare a un’assistenza cliente completamente automatizzata e integrata
Ci occupiamo della digital experience dei nostri clienti offrendo soluzioni abilitanti per la gestione dei servizi. Implementiamo servizi basati su soluzioni personalizzate per soddisfare i bisogni degli utenti finali accelerando la trasformazione digitale durante tutte le fasi della pianificazione, per esempio con la creazione di un’app mobile di self care. Inoltre, ci dedichiamo al supporto dei clienti finali fornendo assistenza digitale attraverso servizi di AI, così come digital human.
Perché Reply?
Grazie alla sua profonda esperienza nel settore Telco & Media, Reply è in grado di rispondere prontamente alle richieste dei clienti offrendo una digital experience personalizzata e innovativa, assicurare alle aziende il massimo appeal sul mercato e far aumentare il profitto e la crescita del loro business. Reply offre una vasta gamma di servizi e si distingue per la sua estesa capacità di creare un ecosistema digitale integrato e interconnesso incentrato sullaDigital Experience e sul supporto ai clienti durante l’intero processo.
Grazie alla nostra visione imprenditoriale, al pensiero innovativo e all’innovazione cross-technology guidata da un approccio basato sui dati, possiamo affrontare le sfide in un contesto in continua evoluzione garantendo i migliori risultati per i nostri clienti.