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Verbesserte Experience über alle Kanäle hinweg
Die Customer Experience ist entscheidend, wenn es um die Beziehung zwischen dem Kunden und einer Marke geht. Um wettbewerbsfähig zu sein, muss eine Marke Inhalte anbieten, die individuell auf jeden Kunden zugeschnittenen sind – und das zur richtigen Zeit. Ganzheitlicher Ansätze, Mixed Reality, Omnichannel und das Metaverse treiben die neuesten Innovationen von Reply voran.
Die Customer Experience bereichern
In einer Welt, die sich täglich wandelt, benötigen Unternehmen dringend eine klare Strategie und ein fundiertes Verständnis für ihre digitalen Experience. Telekommunikations- und Medienunternehmen sehen sich deshalb mit vielen Herausforderungen konfrontiert. Eine davon: die Bereitstellung eines Dienstes, der qualitativ hochwertige Inhalte und eine geeignete Distribution bietet. Die Bewertung, ob dies im Einzelfallgeglückt ist, obliegt dabei den Kunden.
Das Angebot hybrider Erfahrungen, bei denen digitale Ressourcen eine Verbindung mit der physischen Welt eingehen, wächst stetig. Dabei spielen Aspekte wie Ganzheitlichkeit, Mixed Reality, Omnichannel und das Metaverse eine zentrale Rolle. Auf diesen Schlagworten basieren auch die aktuellen Innovationen von Reply.
Ein integriertes und vernetztes digitales Ökosystem für für Telekommunikationsunternehmen schaffen
Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen Telekommunikations- und Medienunternehmen eine klare Vorstellung davon haben, wer ihre Zielgruppe ist und was diese will. Schließlich fußt die Beziehung zwischen einem Kunden und einer Marke auf einem komplexen Ökosystem. Die Customer Experience ist dabei von entscheidender Bedeutung. Um attraktiv zu sein, muss eine Marke seinen Kunden deshalb Inhalte anbieten, die individuell auf diese zugeschnittenen sind – und das zur richtigen Zeit. Das erfordert ein angepasstes Angebot.
Deshalb sollten Telekommunikationsanbieter Folgendes beachten:
Wie kommt man zu diesen Ergebnissen?
Eine Strategie, die darauf beruht, den Kunden aktiv zuzuhören und die eigenen Daten gründlich zu analysieren, ist hier von entscheidender Bedeutung.
Um Kunden eine konsistente Experience in allen Vertriebskanälen bieten zu können, sind Kompetenz, Innovationskraft sowie die Fähigkeit, sich schnell und effektiv auf die neuen Technologien einzulassen, nötig. Daher sollten Telekommunikationsanbieter ihr Augenmerk auf Folgendes richten:
Optimierung des digitalen Angebots durch neue technische Möglichkeiten
Wir verändern die Situation, indem wir neue Regeln, Methoden und innovative Strategien, die auf Spitzentechnologien basieren, einführen. Wir setzen bei den digitalen Diensten auf eine Software-Lieferkette, die aufgrund folgender Merkmale resilient und in der Lage ist, sich an äußere Veränderungen anzupassen:
Cloud-native Anwendung
API-basierte Architektur
vollständige Überwachung
Optimierung der Videoerfahrung in einem synthetischen Ökosystem
Wir bieten Frontend-Lösungen an, mit denen Kunden die Dienste reibungslos und ohne Qualitätsverlust nutzen können. Wir bieten Unterstützung für die Verbreitung und den Konsum von Videos - sowohl für Live-Events als auch für VOD sowie kundenspezifische Entwicklung - , um Videooptimierung durch ein synthetisches Ökosystem zu ermöglichen. Wir adaptieren und integrieren Basistechnologien, indem wir kundenspezifische Lösungen mittels Innovationen wie VR, AR und Metaverse entwickeln.
Ausschöpfung des vollen Wertes eines ganzheitlichen datengesteuerten Ansatzes
Wir hören aktiv auf das Feedback der Kunden, analysieren und bewerten die Kundeninteraktion, um Erkenntnisse zu gewinnen und das Produkt/die Dienstleistung so anzupassen, dass die Erwartungen der Kunden optimal erfüllt werden.
Wir verfolgen mehrere Ansätze, um Entscheidungen auf der Grundlage von Kundendaten zu treffen und den Markttrends zu folgen:
Einsatz von NPL-Maschinen
Überwachung von Datenquellen
Aufbau und Pflege eines DATENHUBS
Anstreben einer vollständig automatisierten und integrierten Kundenbetreuung
Wir kümmern uns um die digitale Erfahrung unserer Kunden und bieten Lösungen für die Verwaltung der bereitgestellten Dienste. Wir implementieren Dienste, die auf die Anforderungen der Nutzer zugeschnitten sind. Zudem unterstützen wir die digitale Transformation in allen Phasen der Planung, wie z. B. bei der Erstellung einer Self-Care-Handy-App. Darüber hinaus verbessern wir den Kundensupport, indem wir eine digitale Unterstützung in Form von KI-Diensten, die wie ein digitaler Mensch wirken, bereitstellen.
Warum Reply?
Dank unserer umfangreichen Erfahrung im Bereich Telekommunikation und Medien sind wir von Reply in der Lage, schnell auf die Anforderungen der Kunden zu reagieren und ihnen ein personalisiertes, innovatives und ansprechendes digitales Erlebnis zu bieten. Dadurch gewinnen die Unternehmen an Anziehungskraft und können ihren Umsatz steigern und das Geschäft ausbauen. Reply bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an und zeichnet sich durch seine bemerkenswerte Fähigkeit aus, ein integriertes und vernetztes digitales Ökosystem zu schaffen, dessen Fokus auf der digitalen Experience.
Dank unserer Unternehmensvision, unseres innovativen Denkens und der Umsetzung technologieübergreifender Innovationen auf der Grundlage eines datengesteuerten Ansatzes sind wir in der Lage, Herausforderungen in einem Umfeld zu bewältigen, das ständigem Wandel unterworfen ist, und Effektivität für unsere Kunden zu gewährleisten.