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Conversational commerce extension per SAP Hybris
Reply Voice Commerce
L'e-commerce e il commercio sono in continuo sviluppo. Mentre in precedenza l'evoluzione veniva determinata sostanzialmente dal progresso tecnologico, nel corso del tempo questo ruolo è stato assunto dal cliente e dai continui cambiamenti del suo comportamento di acquisto.
Da un lato il cliente cerca nuove esperienze di acquisto interattive e offerte ritagliate attorno alle sue esigenze, dall'altro cerca di fare in modo che il processo di approvvigionamento avvenga nel modo più efficiente possibile, soprattutto per i prodotti d'uso quotidiano.
Con Reply Voice Commerce, Syskoplan Reply offre un'estensione per SAP Hybris che permette di rispondere proprio a questa esigenza di semplificazione, rendendo possibile l'utilizzo della voce come mezzo di comunicazione naturale.
La sfida
I fazzoletti sono finiti, il pacco di gomme da masticare in auto è vuoto, la lampadina è guasta. Sono tutti prodotti per i quali il processo di riapprovvigionamento potrebbe ridursi ad un "Ordina dei fazzoletti!" oppure "Ho bisogno di una lampadina nuova!". Nella mente la selezione del prodotto è già avvenuta, in occasione di un acquisto precedente. Al supermercato afferreremmo gli stessi fazzoletti acquistati l'ultima volta.
La soluzione
Attualmente già esistono dispositivi di immissione/emissione di dati per l'acquisto dotati di supporto vocale: lo smartwatch al braccio, il riconoscimento vocale nell'auto o addirittura assistenti vocali specializzati come Amazon Alexa o Google Home. Se non è possibile utilizzare la voce, ad esempio perché la situazione o l'ambiente non lo consentono, è possibile anche formulare richieste scritte, in maniera informale e con sintassi libera, ad esempio utilizzando come metodo di immissione un sistema di messaggistica come WhatsApp o Telegram. Sulla base di SAP Hybris as a Service (YaaS), il Reply Voice Commerce mette a disposizione un pacchetto nel quale dai dispositivi di immissione/emissione dati, tramite un'interfaccia generica, è possibile contattare diversi servizi.
Scopri i servizi disponibili...
Commerce Button Service
Analogamente a quanto accade con il Dash Button di Amazon, è possibile ordinare direttamente singoli prodotti, con la differenza però che in questo caso il comando è vocale. Il cliente ha definito in precedenza nel webshop quale prodotto concreto deve essere ordinato e in che quantità quando ordina al dispositivo di immissione dati "Ordina il latte". Anche l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento vengono memorizzati nel webshop, così che la consegna possa avvenire direttamente.
Shopping List Service
Il cliente può anche riporre in un primo momento dei singoli articoli in un carrello, come accade con una lista della spesa, e solo successivamente riunirli assieme in un'unica ordinazione, grazie ad un semplice comando vocale: "Metti il latte nel carrello". In questo caso il check-out avviene in un secondo momento tramite comando vocale o in maniera tradizionale nel webshop collegato tramite un dispositivo mobile o un PC.
Voice Agent Service
Il Voice Agent Service è il servizio centrale dietro il riconoscimento vocale. In questo caso, con l'ausilio dell'intelligenza artificiale la frase pronunciata o scritta viene interpretata e analizzata dal punto di vista sintattico e i risultati dell'analisi vengono inoltrati agli altri servizi. A questo proposito, il Voice Commerce Package utilizza api.ai.
Basket Service
Se il check-out avviene tramite comando vocale, il contenuto del carrello viene "letto" al cliente preventivamente, per permettergli di controllare ulteriormente che l'ordinazione sia corretta, prima della consegna finale.
Reply Voice Commerce - Estensioni
Oltre a questi servizi, il Reply Voice Commerce offre estensioni generiche per il webshop collegato a SAP Hybris Commerce. Queste estensioni permettono al cliente di gestire i suoi dati di base, quali ad esempio l'indirizzo di consegna o le modalità di pagamento, ma anche le preferenze sul prodotto a cui il sistema fa poi riferimento automaticamente quando dei prodotti vengono ordinati tramite Voice Commerce o inseriti nel carrello.
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