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Mobile banking insights: tendenze e comportamento degli utenti
Approfondisci gli insights di Reply in merito agli sviluppi del mobile banking, che trasforma il modo in cui gestiamo il denaro, garantendo comodità, accessibilità e innovazione.
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#Digital Banking
Guidare l'innovazione del digital banking
L'ascesa del mobile banking, alimentata dall'ubiquità degli smartphone e dalla domanda di servizi finanziari pratici, ha trasformato il comportamento dei consumatori, il panorama competitivo e il settore bancario nel suo complesso. Con una comodità senza precedenti, gli utenti possono accedere ai servizi bancari in qualsiasi momento e ovunque. Le Fintech e le neobank hanno svolto un ruolo significativo, conquistando una quota di mercato crescente. In collaborazione con questi attori, diverse banche offrono oggi servizi di mobile banking avanzati.
Reply raccoglie costantemente feedback e dati sui trend principali. Questo studio rivela che il mobile banking è diventato il touchpoint più utilizzato nel retail banking. Offrendo preziosi suggerimenti per migliorare le prestazioni e la qualità dei canali digitali, lo studio fa luce anche sulle tendenze tecnologiche emergenti e mette in evidenza le opportunità e le sfide nel dinamico mondo del digital banking.
Mobile banking: il touchpoint principale del retail banking
Secondo i dati di Reply, fino al 90% delle transazioni bancarie in Europa viene effettuato attraverso i canali digitali e fino al 70% degli utenti bancari utilizza piattaforme digitali. La tendenza si è spostata verso il mobile banking, che ha registrato una crescita continua nell'ultimo decennio.
App di mobile banking: caratteristiche e funzionalità
Le applicazioni di mobile banking sono potenziate da caratteristiche trasformative: possono integrare perfettamente soluzioni di Personal Finance Management (PFM), migliorare l'assistenza ai clienti grazie a sistemi innovativi di co-browsing e AI, e privilegiare l'accessibilità per creare un'esperienza bancaria inclusiva per gli utenti con disabilità.
Pronti per il futuro (prossimo)
L'integrazione di tecnologie all'avanguardia può consentire alle banche di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei loro clienti con patrimoni elevati, offrendo l'accesso a un'ampia gamma di strumenti innovativi.
Reply: un partner strategico per le soluzioni di mobile banking
Reply sta attualmente supportando molte importanti banche europee nel proprio percorso di trasformazione digitale a lungo termine, fornendo assistenza nello sviluppo di strategie di business orientate al digitale, nella progettazione, nell'implementazione, nei test e nella manutenzione dei loro canali digitali. Reply si concentra sulla creazione di strategie e soluzioni efficaci, in linea con le esigenze di efficienza e di sviluppo del business delle banche e con le crescenti aspettative dei clienti.