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Ripensare l’esperienza di agenzia
Abbiamo supportato un gruppo assicurativo internazionale nella riprogettazione dell’esperienza di agenzia, con l’obiettivo di migliorarne sia l’efficacia commerciale che l’efficienza operativa. L’abbiamo fatto adottando un appoccio customer-centric e collaborativo, coinvolgendo i clienti, gli agenti e un team cross-funzionale lato cliente. Abbiamo fatto squadra col cliente come partner d’innovazione, progettando insieme una nuova esperienza per gli impiegati.
#Service Design
#Employee Experience Strategy
#Business Transformation
#Design e Sviluppo
IL NOSTRO OBIETTIVO
Innovare l’esperienza digitale di agenzia per un gruppo assicurativo internazionale
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Il nostro metodo
Un approccio inclusivo
Abbiamo condotto una serie di attività di ricerca tra cui sopralluoghi in agenzia, sessioni di shadowing, interviste a impiegati, agenti e clienti al fine di identificare opportunità chiave e bisogni. Questo approccio inclusivo è stato fondamentale per portare a bordo tutti i diversi ruoli coinvolti nel cambiamento e per trasformarli in catalizztori della trasformazione.
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Trasformare il business
Basandoci sugli insights emersi, abbiamo co-creato e definito una strategia percorribile e il concept per un’esperienza digitale innovativa e incentrata sull’utente, mirata a migliorare l’efficienza operativa e l’efficacia commerciale dell’agenzia.
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Our company involved
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Spark Reply è stata fondata nel 2016 con l’obiettivo di trasformare idee innovative in business di successo, attraverso esperienze distintive e tecnologie all'avanguardia. Spark Reply è il partner per trasformare business esistenti e lanciare start-up sul mercato, sempre con le persone al centro del progetto.