Agos ermöglicht KI im Kreditwesen mit neuer Datenplattform
Eine cloud-native, skalierbare Datenplattform vereinfacht den Datenzugriff grundlegend und wird zum Katalysator für die flächendeckende KI-Adoption.
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Die Herausforderung
Der Aufbau einer modernen, hochskalierbaren Datenplattform, die als Fundament für den Einsatz künstlicher Intelligenz dient und eine durchgängig datengestützte Unternehmensentwicklung ermöglicht.
das Szenario
Ein technologisches Ökosystem im Aufbruch
Agos gehört zu den führenden Anbietern von Verbraucherkrediten in Italien. Mit einem dicht gewobenen Netz aus Filialen und Partnern im ganzen Land betreut das Unternehmen über 2,7 Millionen Kundinnen und Kunden und bietet ein breites Portfolio an Finanzprodukten und -dienstleistungen.
In einem hochdynamischen Umfeld brauchte der Kreditinstitut eine moderne Datenarchitektur, um Entscheidungen spürbar zu beschleunigen und den Weg für Technologien der nächsten Generation zu ebnen – allen voran künstliche Intelligenz. Um dieses Ziel zu erreichen, stieß Agos eine umfassende Transformation an: Core-Banking, CRM und Cloud-Infrastruktur wurden zeitgleich modernisiert. Dies erforderte ein eingespieltes Zusammenspiel und eine klare Governance, um den technologischen Wandel präzise an den geschäftlichen Prioritäten auszurichten.
DIE LÖSUNG
Eine cloud-native Datenplattform
Gemeinsam mit Agos entwickelte Target Reply eine zukunftsfähige Datenplattform. Der gewählte Ansatz führt geschäftliche Ziele, Data Governance und technologische Innovation in einer klaren Evolutionsstrategie zusammen.
Das Ergebnis ist eine cloud-native, modular aufgebaute und skalierbare Plattform. Sie vereinfacht das Datenmanagement, begleitet das Wachstum des Unternehmens und schafft die technologischen Grundlagen, um KI-Lösungen nahtlos in ein vollends datengestütztes Betriebsmodell einzubinden.
Wie wir das geschafft haben
KI, Daten und Change Management Hand in Hand
Um die neue Plattform aufzubauen, definierten Target Reply und Agos einen Transformationspfad auf drei komplementären Säulen. Diese modernisieren das Datenökosystem, sichern den laufenden Betrieb und bereiten das Feld für den Einsatz künstlicher Intelligenz.
Zu Beginn wurden die Geschäftsanforderungen analysiert und sämtliche Prozesse sowie Datenquellen detailliert kartiert. Durch das Identifizieren strategischer Daten, systemischer Abhängigkeiten und ungenutzter Potenziale entstand eine Umsetzungs-Roadmap, die sich konsequent am konkreten Mehrwert für das Unternehmen orientiert.
Künstliche Intelligenz kam von Tag eins an zum Einsatz – ob bei der Anforderungsanalyse, der Datenstrukturierung, der Erstellung technischer Dokumente oder der Optimierung bestehender Software. Dank maßgeschneiderter agentenbasierter KI von Target Reply arbeiteten die Projektteams rascher und an mehreren Strängen parallel. Das steigerte Tempo, Qualität und Konsistenz bei den Lieferergebnissen nachhaltig.
Der technologische Wandel wurde von einem strukturierten Change-Management- und Schulungsprogramm begleitet. Dies förderte die Akzeptanz der neuen Plattform und verankerte ein datengetriebenes Denken in der Organisation. Informationen stehen nun den unterschiedlichsten Rollen im Unternehmen offen, was Entscheidungen im Alltag spürbar beschleunigt.
Skalierbare Infrastruktur
Eine Architektur, die mit dem Unternehmen wächst: Sie orchestriert über 1.800 Datenströme und verbindet die Kernprozesse der gesamten Organisation über ein verlässliches, hochskalierbares System.
Agentenbasierte KI über den gesamten Projektlebenszyklus
Spürbare Effizienzgewinne in der Projektumsetzung: Teams können mehr Aufgaben gleichzeitig anpacken, was die Projektlaufzeiten verkürzt und durchgehend für höchste Qualität sorgt.
Daten-Demokratisierung und datengestützte Kultur
Ein hürdenfreier Zugang zu Daten stärkt den datengestützten Arbeitsalltag. Dank intuitiver Self-Service-Tools greifen auch Mitarbeitende ohne tiefes technisches Vorwissen mühelos auf relevante Informationen zu.
Agos ist ein führender Spezialist für Verbraucherkredite und Finanzdienstleistungen und seit über 35 Jahren auf dem italienischen Markt aktiv. Das Unternehmen gehört zu 61 % zu Crédit Agricole (über Crédit Agricole Personal Finance & Mobility) und zu 39 % zur Banco BPM. Agos setzt auf ein kundennahes Omnichannel-Modell, das Vertrauen und Verlässlichkeit in den Mittelpunkt stellt. Mehr als 230 Filialen und rund 2.000 Mitarbeitende sichern die persönliche Betreuung vor Ort. Das Angebot reicht von Ratenkrediten, Zweckfinanzierungen und Kreditkarten über Gehaltskredite, Leasing und Miete bis hin zu einem breiten Spektrum an Versicherungen. Operative Exzellenz, erstklassiger Service und der ständige Drang zu technologischem Fortschritt zeichnen das Unternehmen aus. Ergänzt wird dieses Profil durch eine nachhaltige Unternehmensführung, die ökologische, ökonomische und soziale Verantwortung miteinander verbindet.
Cognita Reply unterstützt Organisationen dabei, das Potenzial der OpenAI-Innovation in greifbare Geschäftsergebnisse umzuwandeln. Wir helfen Unternehmen, ihre Arbeitsweise, Entscheidungsfindung und Innovation zu überdenken, und fördern eine KI-Adoption, die über die bloße Nutzung neuer Werkzeuge hinausgeht und zu einem strategischen Hebel für Transformation wird. Als OpenAI-Servicepartner und Teil der Reply-Gruppe bieten wir spezialisierte Expertise, frühen Zugang zu neuen Technologien und Beschleuniger, die die KI-Adoption schneller, sicherer und messbarer machen. Durch einen Ansatz, der Governance, Skalierbarkeit und menschenzentriertes Design integriert, entwickeln wir zuverlässige, konkrete KI-Lösungen, die in der Lage sind, nachhaltigen Wert für das Unternehmen zu schaffen.