Siemens Healthineers adotta "Cerebra": una piattaforma di knowledge management e AI agent factory in un’unica soluzione
"Cerebra" trasforma dati complessi in insight operativi per Marketing e Sales e consente la creazione di nuovi AI agent.
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Come può Siemens Healthineers valorizzare al massimo i dati CRM e gli investimenti in AI a supporto delle vendite?
La sfida
Abilitare decisioni data-driven in un mercato in continua evoluzione
Siemens Healthineers è un leader globale nelle tecnologie per il settore sanitario, dove rapidità, precisione e un approccio data-driven sono determinanti. In questo scenario, il team “CRM Excellence” svolge un ruolo centrale: assicura che marketing e sales possano contare su dati affidabili, analisi solide e insight utili.
Questo consente di supportare i clienti in modo più mirato, individuare opportunità di mercato e prendere decisioni strategiche con maggiore sicurezza. Nonostante l’ampia disponibilità di informazioni, il team si trovava ad affrontare due criticità principali.
Un ecosistema dati frammentato
I dati CRM, le analisi di mercato e i report interni erano distribuiti su più sistemi e non sempre facilmente integrabili. Per ottenere una visione completa era necessario recuperare informazioni da fonti diverse e consolidarle manualmente, con un impatto diretto sui tempi di analisi e sulla capacità di rispondere con prontezza ai cambiamenti del mercato.
Iniziative AI non coordinate
In più dipartimenti dell’organizzazione erano state avviate iniziative di AI in modo autonomo, dai modelli di predictive sales alle dashboard di analisi, ciascuna con approcci, standard e modalità operative differenti. Spesso queste soluzioni restavano confinate ai singoli team, rendendo complesso scalare i progetti e riutilizzarli in modo efficace. Di conseguenza, una parte significativa del potenziale dell’AI rimaneva inespressa.
La soluzione
"Cerebra"
“Cerebra” è una piattaforma progettata per superare i limiti dei tradizionali strumenti di analytics, integrando in un’unica soluzione due elementi complementari.
Knowledge platform
"Cerebra” integra dati interni — record CRM, opportunity data e report — con fonti esterne come industry analysis, public health data, competitive intelligence e scientific publications. AI agent specializzati trasformano queste informazioni in insight contestuali e specifici per ruolo, accessibili direttamente tramite strumenti già utilizzati nella quotidianità, come Microsoft Teams e Outlook.
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AI agent factory
"Cerebra” funziona anche come agent factory: grazie ad un operating model replicabile che combina processi, regole e tecnologia, consente di sviluppare nuovi progetti di AI in modo efficiente, responsabile e sostenibile. I dipartimenti collaborano con il team “CRM Excellence” per ampliare nel tempo la piattaforma: integrare nuove fonti dati, sviluppare nuovi agenti e introdurre modalità di accesso sempre più efficaci. In questo modo "Cerebra” evolve insieme alle esigenze dell’organizzazione e fornisce un supporto concreto alle attività quotidiane.
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casi d'uso
Supporto a Marketing, Sales e Product Management
"Cerebra” è già utilizzata da diversi team di Siemens Healthineers con applicazioni concrete.
Identificazione delle opportunità
Incrociando dati CRM, metriche di campagna e market signals, "Cerebra” individua opportunità di cross-selling e upselling e mette a disposizione dei team sales insight e indicazioni operative a supporto delle priorità commerciali.
Tender pre-assessment
Analizzando i tender documents caricati, insieme a dati storici e submission precedenti, "Cerebra” aiuta i team a valutare le opportunità in modo più rapido e strutturato: stima le probabilità di successo e supporta decisioni sulle bid. Questo riduce sensibilmente tempi e sforzi nella fase di valutazione e permette di concentrare risorse e attenzione sulle opportunità a maggiore potenziale.
Onboarding più rapido
Grazie a una knowledge platform centralizzata, i nuovi ingressi diventano operativi in tempi più brevi: accedono fin da subito a dati essenziali, best practice e insight, con una riduzione significativa dei tempi
i risultati
Valorizzare il potenziale dell’AI
Con "Cerebra”, Siemens Healthineers riunisce fonti dati e iniziative di AI in un’unica piattaforma intuitiva. L’azienda può così massimizzare gli investimenti in AI, utilizzare i dati in modo più efficace e ridurre i silos tra funzioni e dipartimenti.
"Cerebra” non si limita a rispondere alle esigenze del momento: abilita decisioni più proattive e sostiene il miglioramento continuo di processi e prodotti.
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