Siemens Healthineers exploite « Cerebra »: une plateforme de connaissances et une usine d’agents IA en un
« Cerebra » transforme des données complexes en informations exploitables pour le marketing et les ventes, tout en facilitant la création rapide de nouveaux agents IA.
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Comment Siemens Healthineers pourrait-il exploiter pleinement le potentiel de ses données CRM et de ses investissements en IA pour les ventes ?
Le défi
Permettre des décisions basées sur les données dans un marché dynamique
Siemens Healthineers est un leader mondial de la technologie médicale, dans un secteur où la rapidité, la précision et la décision fondée sur les données font la différence. L’équipe « CRM Excellence » y joue un rôle clé en veillant à ce que le marketing et les ventes aient toujours accès aux bonnes données, analyses et insights. Cela permet d’offrir un support client plus ciblé, d’identifier des opportunités de marché et d’éclairer les décisions stratégiques.
Malgré la richesse des données disponibles, l’équipe a été confrontée à deux défis clés :
Pays de données fragmentées
Les données CRM, les analyses de marché et les rapports internes étaient éparpillés sur plusieurs systèmes. Une consolidation manuelle était nécessaire, ce qui ralentissait la prise de décision et limitait la réactivité face aux évolutions du marché.
Initiatives d'IA isolées
Différents départements avaient mis en œuvre des projets d’IA de manière indépendante, allant de modèles prédictifs des ventes à des tableaux de bord analytiques. Ces initiatives reposaient sur des normes incohérentes et restaient cantonnées à des équipes isolées, laissant une grande partie du potentiel de l’IA inexploité.
La solution
"Cérébra"
« Cerebra » est une plateforme qui va au-delà des outils d’analyse traditionnels en combinant deux fonctions essentielles :
Plateforme de connaissance centrale
« Cerebra » intègre des données internes — données CRM, données d’opportunités et rapports — à des sources externes telles que des analyses sectorielles, des données de santé publique, des informations sur la concurrence et des publications scientifiques. Ses agents IA spécialisés transforment cet ensemble en insights contextuels, personnalisés selon les rôles, accessibles directement via des outils familiers comme Microsoft Teams ou Outlook.
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Usine d'agents IA
« Cerebra » fonctionne également comme une usine d’agents. En s’appuyant sur un modèle opérationnel répétable, qui intègre de manière cohérente les processus, les règles et la technologie, le système garantit que les nouveaux projets d’IA sont développés de façon efficace, responsable et durable.
Les départements peuvent collaborer avec l’équipe « CRM Excellence » pour faire évoluer la plateforme en continu, intégrer de nouvelles sources de données et déployer des outils innovants donnant accès à ces agents.
Ainsi, « Cerebra » s’adapte aux besoins au fil du temps et offre un soutien sur mesure pour les tâches quotidiennes.
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Les cas d'utilisation
Autonomiser le marketing et les ventes
“Cerebra” prend déjà en charge de nombreuses équipes chez Siemens Healthineers de diverses manières :
Identifier des opportunités
En combinant les données CRM, les métriques de campagne et les signaux du marché, « Cerebra » identifie le potentiel de vente croisée et de montée en gamme, et fournit aux équipes de vente des recommandations exploitables.
Évaluation préliminaire tendre
En analysant les documents d’appels d’offres téléversés, en parallèle des données historiques et des soumissions précédentes, « Cerebra » aide les équipes à évaluer les opportunités plus efficacement, à estimer la probabilité de répondre et à prendre des décisions d’enchère fondées sur les données. Cela réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires tout au long du processus d’évaluation, et permet de concentrer les ressources sur les opportunités les plus prometteuses.
Rationaliser l'intégration
Avec une plateforme de connaissances centralisée, les nouveaux membres de l’équipe peuvent rapidement accéder aux données essentielles, aux meilleures pratiques et aux insights, réduisant ainsi considérablement le temps de formation.
Le résultat
Déverrouiller le plein potentiel de l'IA
Avec « Cerebra », Siemens Healthineers connecte l’ensemble de ses sources de données et de ses initiatives d’IA au sein d’une plateforme unique et intuitive. L’entreprise peut désormais maximiser ses investissements en IA, exploiter ses données plus efficacement et briser les silos entre les départements.
« Cerebra » ne se contente pas de répondre aux questions actuelles, mais permet également une prise de décision proactive et une amélioration continue des processus et des produits.
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