KI-Adoption bei The AA: Unternehmensweiter Rollout mit ChatGPT Enterprise
Wie The AA gemeinsam mit OpenAI, Cognita Reply und Avvio Reply ein maßgeschneidertes Enablement-Programm entwickelte, das vereinzelte Experimente in eine souveräne, von der Community getragene KI-Kultur verwandelte.
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Die Herausforderung
1.500 Mitarbeitende sollten den Sprung von isolierten KI-Experimenten hin zu einem sicheren, produktiven Alltagseinsatz im ganzen Unternehmen schaffen.
das Szenario
Auf ersten Experimenten aufbauen
The AA (Automobile Association) ist eine der größten und bekanntesten Marken Großbritanniens und bietet Pannenhilfe sowie weitere Dienstleistungen rund um die Mobilität für mehr als 14 Millionen Mitglieder an. Das Unternehmen hatte bereits zwölf Monate lang mit generativer KI experimentiert. Rund 400 Lizenzen für eine KI-Plattform waren über verschiedene Geschäftsbereiche verteilt, und gemeinsam mit Partnern wurden einige Proofs of Concept getestet. Es fehlte jedoch ein einheitliches Modell für Einführung, Anwendung und Erfolgsmessung.
Als die strategische Bedeutung von KI deutlicher wurde, richtete das Unternehmen ein zentrales KI-Team ein. Dieses übernahm die
Als die strategische Bedeutung von KI immer deutlicher wurde, richtete das Unternehmen ein zentrales KI-Team ein. Dieses übernahm die Verantwortung für die unternehmensweite KI-Strategie, die Umsetzung von Anwendungsfällen, Governance und Enablement. In einem strukturierten Pilotprojekt wurde ChatGPT Enterprise mit der bestehenden Plattform verglichen und anschließend ausgewählt. Ausschlaggebend waren das Innovationstempo von OpenAI, die Qualität der User Experience und die deutliche Präferenz der Mitarbeitenden.
Die Auswahl der Plattform war jedoch nur der Anfang. Bei The AA arbeiten Menschen in sehr unterschiedlichen Bereichen – von der Pannenhilfe und den Kontaktzentren bis hin zu Versicherungen und Fahrschulen. Viele von ihnen sind in operativen, kundenorientierten oder regulierten Arbeitsumgebungen tätig, in denen der praktische Nutzen generativer KI zunächst nicht unmittelbar erkennbar war. Die eigentliche Herausforderung bestand daher nicht nur darin, Zugang zu ChatGPT Enterprise bereitzustellen. Vielmehr mussten das Vertrauen, die Kompetenzen, die Governance und der organisatorische Rückhalt geschaffen werden, damit Mitarbeitende die Technologie in ihrem Arbeitsalltag sicher und produktiv einsetzen konnten.
DIE LÖSUNG
Ein strukturiertes Enablement-Programm für unterschiedliche Rollen
Gemeinsam mit Cognita Reply und Avvio Reply konzipierte The AA ein Enablement-Programm, das bewusst auf Vertrauen und Digitalkompetenz setzt statt auf starre Prompt-Sammlungen. In einer ersten Discovery-Phase wurde der Ansatz an den realen Anforderungen der Fachbereiche ausgerichtet. Führungskräfte und Fachteams erarbeiteten gemeinsam, wie sich allgemeine KI-Schulungen auf die spezifischen Aufgaben in Finance, Procurement und weiteren Abteilungen übertragen lassen. So verlagerte sich der Fokus schnell vom reinen E-Mail-Schreiben hin zur Automatisierung zeitraubender, manueller Routinearbeiten.
Ein starkes Narrativ bildete das Fundament des Programms: Eine klare KI-Storyline, eine geschlossene Kommunikation durch die Führungsebene sowie eine strukturierte Community aus "KI-Champions" und Botschaftern, vernetzt über einen zentralen Bereich in Microsoft Teams.
wie wir es gemacht haben
Ein mehrstufiger Enablement-Ansatz
Das Enablement wurde über ein mehrstufiges Modell umgesetzt. Grundlagenschulungen schufen im gesamten Unternehmen ein breites Kompetenzniveau. Weiterführende Sessions für eine kleinere Gruppe erfahrener Anwender gingen über die Erstellung von Inhalten und Recherche hinaus und vermittelten die analytischen Funktionen der Plattform sowie die Entwicklung eigener GPTs. Individuelle Sessions mit Führungskräften stärkten die Unterstützung durch das Management und gaben ihnen die Sicherheit, Raum für Experimente, Fehler und gemeinsames Lernen zu schaffen. Hackathons, die für viele Mitarbeitende ein neues Format darstellten, brachten eine schnellere und experimentellere Form der Innovation in das Unternehmen.
Mehr als 1.000
Mitarbeitende geschult
In Grundlagen-, Fortgeschrittenen- und Champions-Sessions wurden zwischen Dezember 2025 und März 2026 fast 2.500 Personenstunden Training durchgeführt.
Aktive Nutzung von
29 % auf 63 % gestiegen
Der Anteil der aktiven Nutzer unter den Lizenzinhabern hat sich innerhalb von drei Monaten mehr als verdoppelt, während das Programm unternehmensweit ausgerollt wurde.
5,5-facher Anstieg
bei aktiven GPTs
Im selben Zeitraum kletterte die Zahl der aktiven, maßgeschneiderten GPTs von 117 auf 650 – ein klarer Beleg dafür, dass die Mitarbeitenden eigenständig wiederverwendbare Lösungen entwickeln.
Dezentral verankerte
KI-Kompetenz
Eine zentrale "KI-Champions"-Community treibt heute Innovation und Wissensaustausch direkt in den Fachbereichen voran. Unterstützt wird sie durch einen Kollaborationshub, der sich von zentral gesteuerten Impulsen zu einer gemeinschaftlich getragenen Plattform entwickelt hat.
The AA ist der führende britische Anbieter von Pannenhilfe und betreut 14 Millionen Mitglieder. Rund 2.700 Pannenhelfer sind täglich bei durchschnittlich 9.000 Fahrzeugpannen im Einsatz. Das Unternehmen verfolgt das Ziel, Autofahrerinnen und Autofahrern heute und in Zukunft Sicherheit zu geben – und ihre Bedürfnisse vorausschauend zu erkennen, wie bereits seit 1905. Das Angebot umfasst neben der Pannenhilfe unter anderem AA Driving School und BSM, DriveTech als führenden Anbieter von Fahrsicherheitsschulungen, AA Smart Care, AA Cars sowie eine Versicherungsvermittlung mit einem vielfältigen Netzwerk von Versicherern, zu dem auch ein unternehmenseigener Versicherer gehört.
OpenAI ist ein Unternehmen für KI-Forschung und -Bereitstellung. Seine Mission ist es, sicherzustellen, dass allgemeine künstliche Intelligenz der gesamten Menschheit zugutekommt. OpenAI entwickelt die GPT-Familie großer Sprachmodelle sowie ChatGPT, das weltweit von Hunderten Millionen Menschen genutzt wird. ChatGPT Enterprise bietet Unternehmen Sicherheit, Datenschutz und administrative Kontrollmöglichkeiten auf Enterprise-Niveau.
Cognita Reply ist das auf OpenAI-Technologien spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe. Als anerkannter OpenAI-Service-Partner verankern die Experten Künstliche Intelligenz tief in der Wertschöpfungskette ihrer Kunden. Das Leistungsspektrum reicht von der Implementierung von ChatGPT Enterprise bis hin zu hochgradig individualisierten KI-Ökosystemen. Dank exklusivem Zugang zu neuen Tools, erprobten Acceleratoren sowie einem konsequenten Fokus auf Governance, Skalierbarkeit und nutzerzentriertes Design entstehen praxisnahe Lösungen, die Organisationen nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern.
Avvio Reply ist eine führende Kreativagentur für Employee Experience und Engagement. Wir arbeiten partnerschaftlich mit großen Marken und zahlreichen Unternehmensbereichen zusammen, darunter HR, interne Kommunikation, IT und Marketing.