Élargir l'adoption de l'IA dans l'AA avec ChatGPT Enterprise
Comment The AA, OpenAI, Cognita Reply et Avvio Reply ont mis en place un programme structuré à l’échelle de l’organisation, transformant les premières expérimentations en une adoption maîtrisée, portée par la communauté.
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Le défi
Faire passer 1 500 collaborateurs d’expérimentations fragmentées de l’IA à une utilisation maîtrisée et productive de l’IA à l’échelle de l’entreprise.
SCÉNARIO
S’appuyer sur les premières expérimentations en IA générative
The AA (Automobile Association) est l’une des marques les plus importantes et les plus reconnues du Royaume-Uni : un fournisseur de services d’assistance routière et de services automobiles comptant plus de 14 millions de membres. Depuis douze mois, l’entreprise expérimentait l’IA générative et avait obtenu environ 400 licences pour une plateforme d’IA réparties dans toute l’entreprise, testant plusieurs solutions partenaires et preuves de concept, mais sans disposer d’un modèle cohérent d’adoption, de déploiement ou de mesure.
À mesure que l’importance stratégique de l’IA devenait plus évidente, l’organisation a créé une équipe centrale dédiée à l’IA chargée de piloter la stratégie IA de l’entreprise, les cas d’usage, la gouvernance et l’accompagnement à l’adoption. Une équipe dédiée a évalué ChatGPT Enterprise par rapport à la plateforme déjà en place, et ChatGPT Enterprise a été retenu. Cette décision a été motivée par le rythme d’innovation d’OpenAI, la qualité de l’expérience utilisateur et la forte préférence exprimée par les collaborateurs.
Mais le choix de la plateforme ne constituait qu’un point de départ. Les équipes de The AA couvrent une grande diversité de métiers : patrouilles d’assistance routière, centres de contact, assurance, auto-écoles, etc. Nombre de ces collaborateurs travaillent dans des environnements opérationnels, en contact avec les clients ou soumis à des exigences réglementaires, où la valeur concrète de l’IA générative n’était pas immédiatement évidente. Le véritable défi ne consistait pas simplement à donner accès à ChatGPT Enterprise. Il fallait développer la confiance, les compétences, la gouvernance et l’adhésion de l’organisation afin que les collaborateurs puissent l’utiliser de manière sûre et productive dans leur travail quotidien.
LA SOLUTION
Un programme d’accompagnement structuré et adapté aux différents métiers
The AA s’est associé à Cognita Reply et Avvio Reply pour concevoir un programme d’accompagnement axé sur la confiance et le développement des compétences, plutôt que sur une bibliothèque statique de recommandations. Une phase de découverte a permis d’ancrer l’approche dans les réalités des différents métiers, en réunissant les équipes dirigeantes et opérationnelles afin de traduire la formation générale à l’IA en cas d’usage spécifiques à la finance, aux achats et à d’autres fonctions — en faisant évoluer la réflexion au-delà de la simple rédaction d’e-mails vers l’automatisation des tâches répétitives et manuelles qui mobilisent le plus de temps
Au cœur du programme, une attention particulière a été accordée au récit et à l’identité : une vision claire de l’IA, une communication cohérente de la part des dirigeants, ainsi qu’un réseau de Champions de l’IA et une communauté d’ambassadeurs, soutenus par un espace de collaboration sur Microsoft Teams.
COMMENT NOUS L'AVONS FAIT
Une approche d'habilitation en couches
Le déploiement s’est appuyé sur un modèle à plusieurs niveaux. La formation initiale a permis de développer les compétences à grande échelle au sein de l’entreprise. Des sessions avancées destinées à un groupe plus restreint d’utilisateurs expérimentés sont allées au-delà de la génération de contenu et de la recherche afin d’explorer les capacités analytiques de la plateforme et la création de GPT personnalisés. Des sessions de formation destinées aux dirigeants ont renforcé le soutien de la direction et donné aux cadres dirigeants la confiance nécessaire pour créer un environnement propice à l’expérimentation, à l’apprentissage par l’échec et au partage des connaissances. Les hackathons, un format inédit pour une grande partie des collaborateurs, ont permis d’instaurer un rythme d’innovation plus rapide et davantage axé sur l’expérimentation.
1 000+
collègues formés
à travers des sessions fondamentales et avancées ainsi que des sessions dédiées aux Champions, représentant près de 2 500 heures-personnes de formation dispensées entre décembre 2025 et mars 2026.
29 % → 63 %
adoption active
soit plus du double en trois mois parmi les détenteurs de licences, à mesure que le programme était déployé dans l’ensemble de l’entreprise.
croissance de 5,5x
dans les GPT actifs
de 117 à 650 GPT personnalisés actifs sur la même période, témoignant de la capacité des collaborateurs à créer des solutions réutilisables.
Capacité
IA fédérée
avec une communauté centrale de Champions de l’IA qui stimule désormais l’innovation et le partage des connaissances au sein des différentes fonctions, soutenue par un espace de collaboration qui est passé d’une initiative centralisée à une communauté pleinement autonome.
The AA est le principal fournisseur d’assistance routière au Royaume-Uni. Il accompagne 14 millions de membres et compte environ 2 700 patrouilleurs, qui interviennent en moyenne sur 9 000 pannes par jour. Depuis 1905, sa mission est d’accompagner les conducteurs en toute confiance, aujourd’hui comme demain, en anticipant l’évolution de leurs besoins. The AA propose une large gamme de services à travers ses activités d’assistance routière, AA Driving School et BSM, ainsi que DriveTech, leader de la formation des conducteurs. Le groupe comprend également AA Smart Care, AA Cars et une activité d’assurance s’appuyant sur un panel diversifié d’assureurs, dont son propre assureur.
OpenAI est une entreprise spécialisée dans la recherche et le déploiement de l’intelligence artificielle. Sa mission est de faire en sorte que l’intelligence artificielle générale bénéficie à l’ensemble de l’humanité. OpenAI développe notamment la famille GPT de grands modèles de langage ainsi que ChatGPT, utilisés par des centaines de millions de personnes dans le monde. ChatGPT Enterprise offre aux organisations une sécurité de niveau entreprise, ainsi que des fonctionnalités avancées de confidentialité et de contrôle administratif.
Cognita Reply
Cognita Reply se situe à la rencontre de l’innovation d’OpenAI et de la transformation des entreprises. Nous aidons les organisations à repenser leur manière de travailler, de prendre des décisions et d’innover — non seulement en adoptant de nouveaux outils, mais aussi en intégrant l’IA comme une capacité stratégique à l’ensemble de leur chaîne de valeur. En tant que membre du groupe Reply et partenaire de services reconnu d’OpenAI, nous apportons une expertise approfondie, un accès anticipé aux technologies émergentes et des accélérateurs permettant une adoption de l’IA plus rapide, plus sûre et mesurable. En mettant l’accent sur la gouvernance, le passage à l’échelle et une conception centrée sur l’humain, nous développons des solutions d’IA sécurisées et concrètes qui génèrent un impact durable pour l’entreprise.
Avvio Reply
Avvio Reply est une agence créative de premier plan spécialisée dans l’expérience et l’engagement des collaborateurs. Nous travaillons en partenariat avec de grandes marques et avec de nombreuses équipes au sein des organisations, notamment les ressources humaines, la communication interne, l’informatique et le marketing.