La forza del chatbot è la sua semplicità, in quanto fornisce un servizio interattivo utilizzando un linguaggio comune. La capacità dei chatbot di interpretare ed elaborare le richieste dell’utente, da un punto di vista tecnologico, rappresenta la naturale evoluzione di un sistema di Question Answering che sfrutta il Natural Language Processing (NLP). Il NLP traduce una frase trasmessa sotto forma di linguaggio naturale in un’informazione più strutturata da impiegare in ambito informatico. Da questo punto di vista, il chatbot funziona come un interprete.

Aumentando l’efficienza operativa e garantendo risparmi sui costi aziendali, i chatbot offrono comodità e servizi aggiuntivi per i dipendenti e i clienti. Questi strumenti sono infatti facilmente scalabili, consentono di essere connessi 24/7, e di risolvere facilmente molti tipi di richieste dei clienti, riducendo i tempi di attesa, il tasso di abbandono e la necessità di interazione umana.