Un assistente AI per la manutenzione degli impianti con tecnologia Rexroth
Bosch Rexroth utilizza l’AI per supportare i tecnici nelle attività di manutenzione e riparazione di sistemi idraulici complessi, offrendo indicazioni rapide, chiare e affidabili.
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Il progetto in sintesi
Dalle anomalie rilevate e dai messaggi di errore a soluzioni chiare ed efficaci in pochi secondi, grazie all’AI
La sfida
Garantire ai tecnici un supporto rapido e affidabile
Bosch Rexroth è tra i principali fornitori a livello globale di tecnologie per azionamento e controllo e, con i suoi sistemi idraulici, contribuisce a rendere i movimenti delle macchine precisi, robusti e affidabili in numerosi contesti industriali. Anche le soluzioni più avanzate, tuttavia, richiedono attività di manutenzione regolare e, quando necessario, interventi di riparazione.
Nelle attività di service, i tecnici si trovavano spesso a dover consultare manuali complessi, confrontarsi con specialisti o attendere il supporto di esperti. Un processo che rallentava gli interventi, aumentava la pressione operativa e contribuiva a prolungare i tempi di fermo. Bosch Rexroth ha quindi riconosciuto la necessità di semplificare l’accesso alle informazioni corrette, mettendo i tecnici nelle condizioni di reperirle in modo immediato, ovunque e in qualsiasi momento.
La soluzione
Un assistente AI integrato nella piattaforma di assistenza
Per semplificare l’accesso alle informazioni e rendere più rapido il supporto ai tecnici, Bosch Rexroth ha sviluppato, con il supporto di Storm Reply, un assistente AI progettato per affiancarli nelle attività di manutenzione e troubleshooting. Attraverso un’interfaccia conversazionale, i tecnici possono inserire le anomalie rilevate o i messaggi di errore e ricevere in tempo reale indicazioni precise, pertinenti e mirate al caso specifico.
Integrato in Hydraulic Hub, la piattaforma centrale di Bosch Rexroth dedicata ai servizi per l’idraulica industriale, l’assistente è accessibile anche da dispositivi mobili e assicura supporto in tempo reale direttamente sul campo. Quando è necessario un ulteriore livello di approfondimento, il sistema indirizza la richiesta verso l’esperto più adatto, contribuendo a una risoluzione più rapida ed efficace.
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Come lo abbiamo fatto
AI avanzata su infrastruttura Cloud
L’assistente si basa su una tecnologia AI avanzata, in grado di integrare fonti informative diverse, individuare con precisione i contenuti più rilevanti e fornire risposte chiare, comprensibili e utili per l’intervento. Un approccio che va oltre la semplice ricerca per parole chiave e rende più immediato ed efficace l’accesso alle informazioni tecniche.
Tutti i contenuti rilevanti, dai manuali alle istruzioni tecniche fino ai materiali formativi, sono gestiti in modo centralizzato e sicuro nel Cloud AWS. Grazie a processi automatizzati, la soluzione mantiene la flessibilità necessaria per evolvere nel tempo e garantisce ai tecnici l’accesso a informazioni sempre aggiornate.
I risultati
Maggiore efficienza operativa e qualità del servizio
L’introduzione dell’assistente AI ha migliorato in modo significativo i processi di assistenza di Bosch Rexroth. Grazie a un accesso più rapido e preciso alle informazioni rilevanti, i tecnici possono affrontare con maggiore efficacia anche problematiche complesse legate ai sistemi idraulici, in qualsiasi momento, ovunque e a livello globale. Basata su un’architettura flessibile e cloud-native, la soluzione non solo offre un supporto concreto alle attività di assistenza attuali, ma pone anche le basi per sviluppi futuri, come la manutenzione predittiva.
Bosch Rexroth è un leader globale nelle tecnologie di azionamento e controllo, offrendo soluzioni di movimento efficienti, potenti e sicure per macchine e impianti di ogni dimensione. Con una vasta esperienza che spazia nei mercati dell'automazione mobile, industriale e di fabbrica, l'azienda fornisce componenti intelligenti, soluzioni di sistema personalizzate, ingegneria e servizi per abilitare applicazioni completamente connesse. Il suo portafoglio comprende tecnologia idraulica, tecnologia di azionamento e controllo elettrico, trasmissione, tecnologia lineare e di assemblaggio, così come software e interfacce IoT.
Storm Reply è specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni e servizi innovativi basati su Cloud. Grazie a una consolidata esperienza nella creazione e gestione di soluzioni Cloud come Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) e Platform as a Service (PaaS), Storm Reply supporta importanti aziende in Europa e in tutto il mondo nell'implementazione di sistemi e applicazioni basati su Cloud. Storm Reply è un Partner di Consulenza Premier di AWS.