Ein KI-basierter Serviceassistent für die Instandhaltung von Hydraulik-Anlagen mit Rexroth-Technik
Bosch Rexroth setzt auf KI, um Servicetechniker und Instandhaltungsteams bei der Wartung und Fehlersuche in komplexen Hydrauliksystemen schnell und unkompliziert zu unterstützen.
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Das Projekt auf einen Blick
Wenn die KI Symptome und Fehlercodes in Sekundenschnelle in Diagnosen und praktische Lösungsvorschläge verwandelt
Die Herausforderung
Servicetechniker und Instandhaltungsteams jederzeit und überall schnell unter die Arme greifen
Bosch Rexroth ist ein weltweit führender Anbieter von Antriebs- und Steuerungstechnologien. Hydraulische Produkte und Lösungen des Unternehmens sorgen in Maschinen verschiedenster Branchen rund um die Uhr für präzise und leistungsstarke Bewegungen. Doch auch die besten Systeme brauchen regelmäßige Wartung und gelegentlich Reparaturen.
Für die Servicetechniker, die die komplexe Hydraulik-Anlagen betreuen, bedeutet das bisher oft: lange in umfangreichen Handbüchern suchen, Experten kontaktieren oder auf Support-Rückmeldungen warten. All das führte zu Verzögerungen, Stress und teuren Maschinenstillständen. Bosch Rexroth vereinfacht diesen Prozess, um Technikern jederzeit und überall schnell das passende Wissen bereitzustellen.
Die Lösung
Ein smarter KI-Assistent im zentralen Service-Portal
Aufwendiges Suchen und langes Nachfragen? Das gehört dank der Rexroth Lösung, die mit Unterstützung von Storm Reply entwickelt wurde, nun der Vergangenheit an. Einfach Fragen, Symptome oder Fehlercodes eintippen – und schon erhalten die Servicetechniker schnell passgenaue Unterstützung von einem cleveren KI-Assistenten.
Dieser ist Teil des Hydraulic Hub, des zentralen Serviceportals für Industriehydraulik von Bosch Rexroth. Die Techniker können den Assistenten bequem per Handy oder Tablet erreichen, erhalten so direkt vor Ort Unterstützung und können die Schritt-für-Schritt-Anleitung der KI unmittelbar in die Tat umsetzen.
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Wie wir das geschafft haben
Fortschrittliche KI-Power in der Cloud
Der smarte Assistent nutzt modernste KI-Technologie, die verschiedene Datenquellen clever miteinander verbindet, genau erkennt, welche Infos wirklich gebraucht werden und auf Basis dessen verständliche und hilfreiche Antworten liefert – weit mehr als nur eine einfache Stichwortsuche.
Alle wichtigen Inhalte, von Handbüchern über technische Anleitungen bis hin zu Trainingsmaterialien, werden dabei zentral und sicher in der AWS-Cloud verwaltet. Automatisierte Prozesse sorgen dafür, dass die Lösung flexibel bleibt, kontinuierlich wächst und die Techniker immer mit dem aktuellen Wissen versorgt.
Das Ergebnis
Effizientere Abläufe und verbesserte Servicequalität für geringere Stillstandszeiten
Der smarte Assistent trägt nachweislich zur Optimierung der Serviceprozesse bei Bosch Rexroth bei. Durch den schnelleren und vereinfachten Zugriff auf relevantes Wissen können die Techniker Probleme mit den komplexen Hydrauliksystemen zügiger und präziser lösen – rund um die Uhr. Doch der auf einer flexiblen, Cloud-nativen Grundlage aufgebaute Assistent bietet nicht nur intelligente Unterstützung für den Servicebetrieb von heute, sondern ebnet auch den Weg für zukünftige Innovationen, beispielsweise im Bereich der vorausschauenden Wartung.
Bosch Rexroth sorgt als ein weltweit führender Anbieter von Antriebs- und Steuerungstechnologien für effiziente, leistungsstarke und sichere Bewegung in Maschinen und Anlagen jeder Art und Größenordnung. Das Unternehmen bündelt weltweite Anwendungserfahrungen in den Marktsegmenten Mobile und Industrie-Anwendungen sowie Fabrikautomation. Mit intelligenten Komponenten, maßgeschneiderten Systemlösungen, Engineering sowie Dienstleistungen schafft Bosch Rexroth die Voraussetzungen für vollständig vernetzbare Anwendungen. Bosch Rexroth bietet seinen Kunden Hydraulik, Elektrische Antriebs- und Steuerungstechnik, Getriebetechnik sowie Linear- und Montagetechnik einschließlich Software und Schnittstellen ins Internet der Dinge.
Storm Reply ist spezialisiert auf das Design und die Implementierung innovativer Cloud-basierter Lösungen und Dienstleistungen. Durch die fundierte Expertise in der Erstellung und Verwaltung von Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) und Platform as a Service (PaaS) Cloud-Lösungen unterstützt Storm Reply wichtige Unternehmen in Europa und auf der ganzen Welt bei der Implementierung von Cloud-basierten Systemen und Anwendungen. Storm Reply ist AWS Premier Consulting Partner.