White Paper

Wie man in Krisenzeiten - und darüber hinaus - zukunftssichere Marken schafft

Eine Krise wirft Fragen auf. Aber wo sind die Antworten zu finden?
5 (zeitlose) Aktionen für eine erfolgreiche Kommunikation, die über das Offensichtliche hinausgeht.

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Brand Engagement

Avvio Reply

Avvio Reply ist der Spezialist für Markenbranding und interne Kommunikation.

Das Ziel der Experten von Avvio Reply ist es, den Wert des Mitarbeiterpotentials eines Unternehmens zu erkennen und zu nutzen. Denn zufriedene und motivierte Mitarbeiter tragen ein positives Firmenimage nach außen und sind die beste Eigenwerbung für ein Unternehmen. Avvio Reply hilft Unternehmen dabei, Mitarbeiter leistungsorientiert zu motivieren - damit ihr Unternehmen erfolgreich ist.

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Full Service Digital Agency

Bitmama

Die Digitale Full-Service Agentur Bitmama, spezialisiert auf Beratung und Konzeptdesign für Digital Branding, gehört zu den führenden digitalen Kreativagenturen Italiens.

Bitmama unterstützt Kunden mit einem Multi-Plattform-Ansatz beim Aufbau und der Stärkung ihrer Marke.

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DIGITAL SERVICE DESIGN & CUSTOMER EXPERIENCE

Triplesense Reply

Triplesense Reply ist der deutsche Spezialist für digitales Service Design und Customer Experience im Geschäfts- und Endkunden-Bereich.

Für ihre Kunden gestaltet Triplesense Reply Erlebnisse an digitalen Berührungspunkten mit einer stets optimalen User Experience: Das gilt für klassische Online-Projekte wie Websites und Portale ebenso wie für mobile Lösungen, E-Commerce, Applikationen oder Social Media-Projekte.

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Digital Marketing

Article

Der Customer Experience Dirigent

Reine Kommunikationsspezialisten räumen Tech-affinen Customer Experience Dirigenten das Pult. Entlang der Customer Journey orchestrieren sie Kommunikation und Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg und bietet dem Kunden ein allumfassendes Erlebnis mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung – kundenzentriert, datenbasiert und unterstützt von Tools, die mit Machine Learning und Künstlicher Intelligenz arbeiten.

Digital Commerce

Research

Die nächste generation des Digitalen Handels

Reply führt fortlaufend Studien durch, um Trends zu antizipieren und Schlüsselstrategien zu erforschen. Neu aufkommende Technologien und Techniken das Potenzial des digitalen Handels freisetzen und Shopping-Anwendungen in emotionale Einkaufserlebnisse verwandeln.

KREATIVITÄT ZU ENTFESSELN UND TECHNOLOGIEN ZU NUTZEN SIND DIE ANFORDERUNGEN DER ZUKUNFT

Die nächste generation des Digitalen Handels 0

Human Machine Interfaces

Service

Aufruf zu guten Gesprächen mit Maschinen

Immer öfter müssen Menschen mit Maschinen kommunizieren - und umgekehrt. Doch der Wandel vom "Screen Design" zum "Voice Design" birgt viele Stolperfallen. Die Initiative Voice Machine Interfaces von Reply bietet Unternehmen aus einer Hand Expertise und Beratung, um eine Voice-First-Strategie sinnvoll umzusetzen.

Aufruf zu guten Gesprächen mit Maschinen  0

26.05.2020

News & Communication

Reply - Digital Experience-Unternehmen führen erneut das BVDW Internetagentur-Ranking an

Die Reply – Digital Experience-Agentur- und Unternehmensgruppe bleibt zum zweiten Mal in Folge die Nummer 1 im Ranking des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW).

Digital Experience

Service

Der Mensch im Zentrum kreativer Technik

Das Ziel von Reply Digital Experience sind nachhaltige Kundenerlebnisse. Von End-to-End Customer Engagement bis zu Commerce-Lösungen umfasst das Angebot innovative Technologien, datengetriebene Insights und gelebte Kreativität. Transformationsberatung, CRM- und Service-Design sind weitere Schwerpunkte.

Der Mensch im Zentrum kreativer Technik 0

22.05.2020 - 24.05.2020 / ONLINE

Event

Reply Creative Challenge 2020

Die Creative Challenge ist ein Teamwettbewerb für Studenten und Kreative aus der ganzen Welt, die sich an der Entwicklung eines kreativen Konzepts beteiligen, das von einer Expertenjury ausgewählt wird.

challenges.reply.com

STAY TUNED!

Reply Creative Challenge 2020 0

DIGITAL BRANDING

Case Study

XME DINDI VON INTESA SANPAOLO

Die neue elektronische Sparbüchse lehrt Kinder den Wert des Geldes und des Sparens. Als Lernspielzeug bietet XME dindi ein spielerisches Erlebnis, das aktiv die Erziehung des Kindes fördert. Drei Unternehmen der Reply-Gruppe haben zusammen mit Quercetti, einem führenden Hersteller von Lernspielzeug Made in Turin, XME dindi entwickelt.

XME DINDI VON INTESA SANPAOLO 0

LEAD GENERATION

Case Study

1000 Händler und ein Einziges Digitales Programm

Die Herausforderung, die FCA mit dem Programm Digital Dealer gemeistert hat, ist die Transformation der Beziehung zwischen Händler und Endbenutzer, wobei digitale Kanäle zur Lead-Generierung verwendet werden.

VR & AR

Best Practice

Kollaboratives Arbeiten mit Virtual Reality

Online Meetings sind praktisch: sie sind schnell aufzusetzen, benötigen keine spezielle Technologie und verursachen keine Reisezeiten. Aber einen gewissen faden Beigeschmack haben sie doch: die Interaktivität eines Face-to-Face-Meetings geht verloren. Die Lösung: Durch immersive Technologien unterstützte Virtual Workspaces.

Customer Care

Research

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER

Sprint Reply hat eine Studie zur Erforschung des Bereichs Digital Customer Care (DCC) durchgeführt. Dazu wurden Tiefeninterviews mit Führungskräften des digitalen Kundenservice großer deutscher Unternehmen sowie mit Technologieanbietern von Digital-Experience-Lösungen geführt. Darüber hinaus wurde eine technische Benchmarking-Analyse sowohl für B2C-Web- als auch für mobile Dienste realisiert.

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER 0

MARKETING AUTOMATION

Best Practice

post-pandemie marketing: neue automatisierungsstrategien

Es sind zwar noch viele wichtige Fragen zur Covid-19-Pandemie offen, klar ist aber, dass sich das Verhalten der Menschen außerordentlich verändert hat. In einer Zeit, in der einige Länder versuchen, die Einschränkungen zu lockern, wohl wissend, dass neue Wellen des Virus auftreten können, stellt sich für Marken die Frage, wie sie die unterbrochenen Beziehungen zu den Kunden in dieser vermeintlich neuen Normalität wiederherstellen können.

post-pandemie
marketing neue automatisierungsstrategien 0

Restart your Business

Best Practice

Customer Experiences für die „neue Normalität“ gestalten

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Customer Experience neu zu gestalten, indem Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwerfen, die über alle Kanäle vertrieben werden sollen, und zwar mit Kommunikationsplänen, die auf die Zeit nach einer Herausforderung wie COVID-19 abgestimmt sind.

Digital Experience

Case Study

Eine moderne Digital Experience für Stifte mit Tradition

Neveling Reply ist die International Technical Lead Agency für die Themen CMS und E-Commerce bei Faber-Castell. In dieser Funktion hat die Agentur das Traditionsunternehmen mit der Gestaltung des Webauftritts mit integriertem Webshop auf dem Weg in die Digitalisierung begleitet.

Eine moderne Digital Experience für Stifte mit Tradition 0

03.04.2019 - 04.04.2019 / LUXEMBOURG

Event

ARCH SUMMIT 2019

Reply nimmt am Arch Summit teil, dem ersten Event, auf dem sich Tech-Start-ups mit Unternehmensentscheidern vernetzen können. Die Veranstaltung findet am 3. und 4. April in Luxemburg statt.

Humanizing Technology

Best Practice

Virtual Influence

Die Suche nach "Humanized Technology" ist mehr als ein wichtiger Schritt, um Chatbots endgültig als natürliche Begleiter in unseren Alltag zu integrieren, sie ist auch eine Gelegenheit, in eine ganz neue Welt der Mensch-Maschine-Kommunikation einzutreten. Elbkind Reply stellt das neue Zeitalter für Creative Tech und Social Media vor, mit dem Potenzial, Maschinen und Menschen näher zusammenzubringen als je zuvor.

Virtual Influence 0

5G und VR

Best Practice

5G als Booster für Virtual Reality in Unternehmen

Viele Firmen experimentieren bereits heute mit prototypischen Geräten und simulierten 5G-Szenarien. Zusammen mit einem Kunden aus dem Automobilbereich haben Infinity Reply und Spark Reply die technischen Grenzen von 5G vor allem für den Einsatz von AR und VR in Pre-Sales-Szenarien für Personenfahrzeuge ausgetestet.

5G for Virtual Reality

Automotive

Product

Die Plattform Sitecore Experience für den Automobilsektor

Cluster Reply hat unter Nutzung der innovativen Eigenschaften der angeschlossenen Geräte eine Lösung geschaffen, um das Kundenerlebnis im Automobilsektor zu zu verbessern, ausgehend von der Integration der Plattform Sitecore Experience mit den Diensten der Microsoft Azure Cloud.

Case Study

Erfolg auf Amazon? Lauschen Sie Ihren Rezensionen!

Die Kreativagentur von Reply, Bitmama, und das datengetriebene Marketingunternehmen Like Reply bieten zusammen einen strategischen 360°-Beratungsdienst speziell für die Amazon-Welt an.

Erfolg auf Amazon? Lauschen Sie Ihren Rezensionen!
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Live Well

Case Study

Einfach besser leben bei Sky

Sky ist stolz darauf, hervorragende Arbeitsbedingungen zu bieten. Sky bietet seinen Angestellten zudem eine große Auswahl an gesunden und erschwinglichen Speisen und Getränken an allen Sky-Standorten. Avvio Reply entwickelte eine Kampagne, um das Bewusstsein für diese Angebote im Unternehmen zu erhöhen.

VR & AR

Best Practice

AR & VR: Entwickeln SIe nicht am Anwender vorbei

Neue Technologien etablieren sich am besten, wenn sie sich intuitiv in den Alltag der Endanwender integrieren lassen. Diese Erfahrung machen derzeit die Entwickler aus dem VR- und AR-Bereich. Ihre Aufgabe ist es aktuell, Anwendungen zu entwickeln, die sich nahtlos in die alltäglichen Verhaltensmuster der Verbraucher einfügen. Wie das am besten funktioniert, weiß Ralf Schimmele, Partner bei Infinity Reply.

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Digital experience

Article

VALUE IN GAMING

Avvio Reply hat innerhalb des Spiels eine Rangliste erstellt, die die Nutzer nach Shop, Region und Gebiet sowie die schnellste individuelle Rennzeit identifiziert. Auf diese Weise wurde gleichzeitig ein Teamgeist geschaffen und William Hill landesweit zusammengeführt.

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Relationships

Case Study

Community of leaders

Die leitende Führungsebene miteinander effektiv zu vernetzen und in Prozesse einzubinden, ist für große Unternehmen von vitalem Interesse. Nationwide war sich dessen bewusst und zielte darauf ab, nicht nur Schlüsselprioritäten zu kommunizieren, sondern der Führungsebene einprägsame Botschaften anzubieten. Darüber hinaus unterstützte Avvio Reply Nationwide dabei, die Mitglieder der Führungsebene untereinander zu einer ‚Community of Leaders‘ zu verknüpfen, um so für die Zukunft eine holistischere Kultur im Unternehmen zu etablieren.

Customer Experience

Best Practice

Humanizing Digital

‘Humanizing Digital’ ist die Mission von Triplesense Reply. Die neue Mission und das damit verbundene Wachstum schlägt sich auch im Internetagentur-Ranking des BVDW (Bundesverbandes Digitale Wirtschaft) nieder. Triplesense Reply belegt gemeinsam mit weiteren Digitalunternehmen der Reply Gruppe, der "Reply - Digital Experience" – Platz 4.

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Video marketing

Best Practice

Willkommen im World Wide Video

Triplesense Reply, eine Creative&Design-Beratungsagentur der Reply-Gruppe, erklärt, wie das Marketing Videos als Instrument der Kundenbindung im Rahmen der Content Strategy einer Marke nutzen kann.

VEREINFACHUNG DES VERTRIEBS FÜR VODAFONE

Article

VEREINFACHUNG DES VERTRIEBS FÜR VODAFONE

Avvio Reply hat eine interaktive Web-App entwickelt, die die Vernetzung der umfangreichen Produktpalette von Vodafone mit Produkten, Angeboten, Lösungen und Dienstleistungen zum Leben erweckt. Die Web-App führt die Vertriebsmitarbeiter durch interaktive Customer Journey, wo sie Details zu Produkten und Dienstleistungen sowie zum Up-Selling abrufen könne.

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Immersive Technologies

Best Practice

Wie Sie die virtuelle Realität zu Ihrem Geschäftsmodell machen

Es ist Zeit aus der reinen analogen Realität auszubrechen und Erlebnisse um virtuelle Komponenten zu erweitern. Aber sind Sie bereit, die Möglichkeiten der digitalen Transformation für verbesserte User Experiences voll auszuschöpfen und Virtual, Augmented oder Mixed Reality (XR) in Ihre Geschäftsmodelle einzubinden?

Wie Sie die virtuelle Realität zu Ihrem Geschäftsmodell machen 0

Stories of Pride

Case Study

Unlocking the pride inside

British Gas lancierte ihre neuen Unternehmenswerte durch eine Kampagne zum Thema „Stories of Pride“, die auf das persönliche Gefühl, auf etwas in der Businesswelt Geleistetes Stolz zu verspüren, abstellt. Das Ziel: Menschen inspirieren und die Werte von British Gas stärken. Avvio Reply entwickelte eine maßgeschneiderte Video-Sharing Web-Anwendung, mit der Mitarbeiter ihre eigenen Geschichten ansehen, lesen und hochladen können. Diese Web-App bildete das Herzstück der Kampagne. Um das Engagement für die Webanwendung zu fördern, entwickelte Avvio Reply eine leicht zugängliche Kampagne mit einer starken Call to Action.

Emotional Digital Experience

Case Study

Globales Dialyse-Serviceportal für Fresenius Medical Care

Mit dem neuen Dialyse-Serviceportal kann Fresenius Medical Care weltweit maßgeschneiderten Content anbieten und die emotionalen Geschichten erzählen, die alle Zielgruppen ansprechen. So trägt das Portal dazu bei, das Leben von Dialysepatienten zu verbessern und stellt einen Benchmark für Wettbewerber dar. Triplesense Reply hat das Konzept für das Serviceportal erstellt, das emotionale Erzählungen und Fakten rund um die Dialyse präsentiert.

Globales Dialyse-Serviceportal für Fresenius Medical Care 0

Digital Experience

Case Study

Globales Portal für Marktforschungs Institut GfK

Triplesense Reply entwickelte ein globales Portal für das Marktforschungsunternehmen GfK mit speziellen Microsites: u.a. Nation Brands Index, TEMAX Report, Connected Consumer Index, GfK Datalab.

Web-App

Case Study

Mitarbeiter durch Änderungen begleiten

Die TFL durchlief eine Zeit großer Veränderungen, sowohl in infrastruktureller als auch in organisatorischer Hinsicht, und das Personal wurde ständig mit neuen Informationen bombardiert. Avvio Reply arbeitete mit TFL zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die den Mitarbeitern helfen sollte, ihre neuen Rollen und Organisationsstrukturen zu verstehen und sie gleichzeitig über den Vorschlag und die Strategie dahinter aufzuklären. 

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Reward Recognition

Case Study

Anerkennung durch Mitarbeiter

Telefonica wollte ein neues Anerkennungssystem für die Belegschaft einführen, um den Launch der neuen Unternehmensstrategie zu unterstützen. Die Werte und die Kultur von Telefonica zielen darauf ab, dass die Möglichkeiten der Technik allen Menschen offen stehen. Avvio Reply arbeitete mit Telefonica, um ein Anerkennungsschema zu entwickeln, das diesen Werten entspricht und das die Kommunikation und Anerkennung von Kollegen im gesamten Unternehmen fördert - jederzeit und überall.

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31.05.2017 - 01.06.2017 / Darmstadt

Event

Vertriebsmanagement Kongress 2017

Arlanis Reply nimmt als Aussteller am Vertriebsmanagement Kongress 2017 teil, der vom 31. Mai bis 1. Juni 2017 in Darmstadt stattfindet. Der Kongress ist die größte Fachveranstaltung für das Vertriebsmanagement im deutschsprachigen Raum und ein idealer, branchenübergreifender Treffpunkt für Vertriebsprofis.

Curated Entertainment

Case Study

Sky: Umwelt-Branding

Avvio Reply arbeitete zusammen mit Sky, um, inspiriert von der Sommerausstellung der Royal Academy, ihr Hub-Gebäude in einen Ort zu verwandeln, der einer Galerie gleicht. Die Mitarbeiter von Sky waren von ihrer neuen Arbeitsumgebung begeistert und Avvio Reply ist infolgedessen nun zuständig für das Branding des wachsenden Sky-Campus.

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04.05.2017 / Digital Experience

News & Communication

Sprung auf Platz 4 im Internetagentur-Ranking: „Reply – Digital Experience“-Unternehmen setzen Wachstumskurs fort

Erstmals zählen die „Reply – Digital Experience“-Unternehmen zu den vier umsatzstärksten Digitalunternehmen Deutschlands: Mit einem Honorarumsatz von 69,5 Millionen Euro und einem Umsatzwachstum von 40 Prozent verbessert die Agenturgruppe nicht nur ihre Vorjahresposition im Internetagentur-Ranking des Bundesverbands Digitale Wirtschaft e.V. (BVDW) um einen Platz, sondern setzt sich zudem von den nachfolgenden Wettbewerbern ab.

Sprung auf Platz 4 im Internetagentur-Ranking

Game Changing

Case Study

Product Launch als Gamechanger

Ein einfaches Ziel - erreichen und schulen Sie eine Belegschaft von über 25.000 Mitarbeitern zu dem neuen Angebot, eine Armee von Fürsprechern zu schaffen. Avvio Reply arbeitete mit Sky daran, das neue Angebot Sky Mobile, das den Markt verändert, intern zu lancieren. Avvio Reply realisierte mehrere physische und digitale Installationen rund um Sky und verfolgte dabei dreiphasigen Ansatz (Educate, Inspire, Advocate), der bis zur Ankündigung und Einführung des neuen Dienstes führte.

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Strategy Cascade

Case Study

Die BP-Strategie mit Leben erfüllen

In einem branchenweiten Umfeld des Wandels und der Volatilität erkannte BP Shipping die Notwendigkeit, die eigene Strategie neu auszurichten und sich im weiteren Kontext von BP neu zu positionieren. Avvio Reply erarbeitete mit BP Shipping einen Weg, um diese Strategie an Land und offshore über alle Regionen hinweg zu kommunizieren. Die Strategie Workshops waren ein großer Erfolg mit überwältigend positivem Feedback der Mitarbeiter, die nun alle Zugang zu der Strategie hatten.

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20.03.2017 - 24.03.2017 / Hannover

Event

Digital Marketing Arena – Cebit 2017

Profondo Reply, das auf Digital Business Consulting spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe und Open Reply, das Unternehmen innerhalb des Reply Netzwerks, das auf Digitale Transformation, mobile Lösungen und Connected Platforms spezialisiert ist, sind in der Digital Marketing Arena auf der CeBIT 2017 vertreten, die vom 20.-24. März in Hannover stattfindet.

eCommerce design

Case Study

Monsoon & Accessorize eCommerce

Um ihre eigene E-Commerce-Plattform online drastisch zu verbessern, wollten Monsoon & Accessorize das Online-Erlebnis ihrer Kunden intensivieren. Open Reply nutzte seine kreative Kompetenz im Bereich Desktop-, Mobil- und Tablet, um überall ein einheitliches Branding sicherzustellen und die User Experience so erstklassig wie möglich zu gestalten. Open Reply entwickelte die Plattformen Schritt für Schritt und optimierte die UX-Technologie für ein persönliches und reibungsloses Online-Erlebnis.

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14.09.2016 - 15.09.2016 / Köln

Event

dmexco 2016

Profondo Reply und Portaltech Reply nehmen an der dmexco, der weltweit führenden Messe und Konferenz zum Thema Digital Marketing teil, die am 14.-15.September 2016 in den Hallen der Messe Köln stattfindet.

Product Launch

Case Study

Produktlaunch: Sky Q

Mit dem Release des mit Spannung erwarteten Produkts Sky Q, wandte sich Sky an Avvio Reply, um den größten Produktlaunch in 10 Jahren zu begleiten. Das Ziel von Sky war es, dass über 25.000 Mitarbeiter, vom Techniker vor Ort über Kundendienst und Head Office das neue Angebot und dessen Bedeutung im Wettbewerb verstehen sollten. Avvio Reply entwarf eine Strategie, die Mitarbeitern unternehmensweit die Mittel an die Hand gab, Sky Q informiert zu präsentieren und zu verkaufen.

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