Auf dem Weg zur digitalen Barrierefreiheit
Verbesserung der Zugänglichkeit digitaler Kanäle für eine führende europäische Bank, um die globalen Standards zu erfüllen, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und die Barrierefreiheit zu fördern.
#Analysis and Assessment
#Digital Accessibility
#Design
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die Herausforderung
Die Barrierefreiheit digitaler Kanäle verbessern, um die WCAG-Standards zu erfüllen und eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
Das SZENARIO
Ein inklusives digitales Erlebnis schaffen
In den letzten Jahren sind neue gesetzliche Bestimmungen in Kraft getreten, die Unternehmen dazu verpflichten, die Zugänglichkeit ihrer digitalen Plattformen für alle Nutzer zu gewährleisten. Und so haben viele Unternehmen ihre Online-Angebote an die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) angepasst, um einerseits die gesetzlichen Vorgaben einzuhalten und andererseits die Benutzerfreundlichkeit für alle Nutzer zu verbessern.
Aus dem gleichen Grund hat eine führende europäische Bank eine strategische Initiative gestartet, um die Zugänglichkeit ihrer digitalen Schnittstellen, einschließlich der Website, der mobilen Plattformen und der internen Kommunikationskanäle, zu verbessern. Durch die Zusammenarbeit mit den Spezialisten von Reply wollte die Bank eine kohärente und integrative digitale Umgebung sowohl für ihre Kunden als auch für ihre Mitarbeiter schaffen.
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die Lösung
Ein ganzheitlicher Ansatz für digitale Barrierefreiheit
Die Verbesserung der digitalen Zugänglichkeit erforderte einen ganzheitlichen Ansatz, der durch die Zusammenarbeit der verschiedenen Teams von Reply verwirklicht wurde.
Concept Reply widmete sich der detaillierten Evaluierung, einschließlich User Acceptance Testing (UAT) und Gap-Analyse. Unsere Experten konnten dank einer auf generativer KI basierenden Accessibility-Testing-Lösung, der engen Zusammenarbeit mit den internen Disability-Management-Strukturen des Kunden und die Berücksichtigung von echten Nutzern die relevanten Hindernisse für die Barrierefreiheit identifizieren.
Bitmama Reply übernahm federführend das Design und nutzte sein Fachwissen im Bereich Barrierefreiheit, um ein benutzerfreundliches und integratives Design zu gewährleisten.
In der Zwischenzeit setzte Technology Reply sein Know-how in der Front-End-Entwicklung ein, um diese inklusiven Designprinzipien effektiv umzusetzen. Mit dieser ganzheitlichen Strategie wurde nicht nur der unmittelbare Handlungsbedarf für die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) erfüllt, sondern gleichzeitig eine Grundlage für laufende Verbesserungen geschaffen, die auch neue Kanäle und Portale innerhalb der Bank berücksichtigt.
Die WICHTIGEn EINSATZBEREICHE
Hürden bei der Barrierefreiheit überwinden
Während des gesamten Projekts stieß das Team auf eine Vielzahl von Problemen im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit, die den Bedarf an umfassenden Verbesserungen auf allen digitalen Plattformen deutlich machten. Beispiele für diese Herausforderungen waren: