O Observatório de Multicanais Integrados para bancos de varejo, iniciado em 2009, monitora atualmente 30 entre os principais Bancos, sejam do tipo tradicional ou direto, comparando os serviços oferecidos nos vários canais (Web, Smartphone, Tablet, ATM, Ponto de contato, Smart TV), as campanhas publicitárias cross-channel e os produtos oferecidos, com atenção especial à inovação tecnológica, de processo e de comunicação.