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Digital Experience

01.07.2021

News & Communication

Reply é nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de maio de 2021 em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente

Pelo segundo ano consecutivo, a Reply foi posicionada como líder pelo Gartner, empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, no seu Quadrante Mágico em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente em todo o mundo.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM e CX com a Reply

A abordagem da Reply para a jornada de CX é baseada em uma “orquestra sinfônica” que garante que cada elemento esteja conectado e otimizado - da arquitetura da CX ao design digital e UX.

A Reply é líder no Quadrante Mágico de 2021 para CRM e Serviços de Implementação de Experiência do Cliente em todo o mundo

CRM e CX com a Reply 0

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

O objetivo desta pesquisa é compartilhar alguns insights sobre como os profissionais de marketing estão enfrentando os diferentes desafios provenientes do Coronavírus e as estratégias que estão usando para prosperar.

Uma visão geral sobre o domínio crescente da Big Tech, a resposta do mercado à MarTech, e a importância dos dados e da ética

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

DIGITAL MARKETING

Case Study

Projetando um conceito de comunicação à prova de crise para a AOK Bayern

Uma das iniciativas foi a campanha de educação digital sobre o coronavírus projetada pela Elbkind Reply para a AOK Bayern. A campanha posicionou a seguradora de saúde como uma fonte confiável de informações vitais sobre a COVID-19 na região da Baviera.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Martech e big data: Vodafone fortalece o omni-channel para B2B

A Vodafone Business da Itália, graças à consultoria da Reply, implementou soluções martech, através da aplicação de metodologias de ciência de dados para adoção de modelos de machine learning e inteligência artificial, visando melhor entender seus clientes e otimizar jornadas.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Habilitando a comunicação personalizada para a área de vendas do WINDTRE

Uma área de vendas digital dedicada aos serviços de telefonia empresarial, otimizada por ferramentas de geração de leads e campanhas publicitárias online personalizadas: este foi o projeto realizado pela divisão de negócios da WINDTRE em colaboração com a Like Reply, empresa do grupo Reply especializada em Data-Driven Digital Marketing.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Criando uma experiência digital holística para os clientes da Costa Crociere

Hoje, Costa Crociere, graças à assessoria técnica da Aktive Reply, pode gerenciar todos os sites, em 13 línguas diferentes, nos 19 mercados em que atua, bem como seu aplicativo proprietário e vários monitores interativos a bordo da Costa Smeralda.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Ciência de dados e inteligência de marketing para os processos da BMW

Graças ao apoio da TD Reply, o Grupo BMW criou um painel interativo com insights que atendem a diversos propósitos: desde medir e entender a marca digital da BMW e a percepção do produto, até observar e identificar tendências relevantes e monitorar o desempenho do canal, da campanha e do ponto de venda.

DIGITAL MARKETING

Case Study

O críquete se torna social: o uso da API de conversão do Facebook para o ECB

Graças ao suporte da Threepipe Reply - agência de desempenho de marca do Grupo Reply do Reino Unido, que conta com especialistas em dados, pesquisa, mídia, RP, criação e tecnologia - o ECB iniciou recentemente um novo projeto para adaptar a marca à nova ferramenta do Facebook, “The Conversion API”.

Digital Experience

Best Practice

Número um em experiência digital

Com base no renomado ranking de Agências de Internet da Associação Alemã para a Economia Digital (BVDW), Reply - Digital Experience é o maior grupo corporativo pela terceira vez consecutiva. Fornecendo um serviço completo no campo da Experiência Digital, a Reply forneceu respostas certas aos problemas desta época, ajudando as marcas a se adaptarem rapidamente ao novo normal e a manterem-se relevantes para seus clientes.

Número um em experiência digital 0

The Power of Conversation

Best Practice

MERGULHE NO MUNDO DAS INTERFACES DE CONVERSAÇÃO

Chatbots, assistentes de voz e virtuais, e robôs são um poderoso ativo de comunicação, uma expressão da personalidade da marca e uma ferramenta para criar laços emocionais com clientes e colaboradores. A abordagem conversacional da Reply garante uma perspectiva holística, de cima para baixo de todo o cenário digital do cliente, abrangendo a próximo revolução digital, otimizando a segurança da marca e aumentando drasticamente a eficiência e a satisfação do cliente.

MERGULHE NO MUNDO DAS INTERFACES DE CONVERSAÇÃO 0

Digital Experience

Research

Líder em serviços de Experiência Digital

A Reply é uma das principais provedoras de serviços completos de Digital Experience Services (DXS), de acordo com a primeira pesquisa da indústria de “Provedores de Digital Experience Services na Alemanha” pela empresa de pesquisa de mercado Lünendonk.

Líder em serviços de Experiência Digital 0

MARKETING AUTOMATION

Best Practice

Marketing pós-pandemia: rumo a novas estratégias de automação

Embora ainda existam muitas questões importantes em aberto sobre a pandemia da Covid-19, é claro que os comportamentos humanos mudaram extraordinariamente. Em um momento em que alguns países estão tentando aliviar as restrições, ao mesmo tempo em que estão cientes de que novas ondas do vírus podem ocorrer, as Marcas estão questionando como restabelecer os relacionamentos interrompidos com os clientes nesse novo normal.

Marketing pós-pandemia rumo a novas estratégias de automação 0

Digital Commerce

Research

A próxima geração do Comércio Digital

A Reply realiza estudos e pesquisas constantemente para antecipar tendências e definir estratégias-chave. Tecnologias e técnicas de última geração podem liberar o potencial do comércio digital, transformando aplicativos de compras em experiências emocionais de compras.

LIBERAR A CRIATIVIDADE E APROVEITAR A TECNOLOGIA SÃO OS DESAFIOS DO FUTURO

A próxima geração do Comércio Digital 0

Immersive Experience

Best Practice

Immersive Experience Area

O Centro da Reply para as Experiências Imersivas do futuro. Você encontrará um conjunto de ferramentas e casos de uso de Realidade Estendida (XR), que engloba experiências de Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e Realidade Mista (MR).

Immersive Experience Area 0

22.07.2019 / Omnichannel

Article

OMNICHANNEL: A APOSTA DO COMÉRCIO B2C

Quatro dicas de como oferecer aos seus clientes a experiência perfeita em um mundo de varejo multimodal.

OMNICHANNEL A APOSTA DO COMÉRCIO B2C 0

3D Digital Experience

Case Study

Protocube Reply cria a nova Experiência Digital da Poltrona Frau

Protocube Reply criou para a Poltrona Frau uma plataforma inovadora de configuração 3D que possibilita personalizar os ícones e as novas coleções oferecidas pela renomada marca por meio de uma Experiência de Usuário baseada no mais avançado nível de realismo.

3D Printing

Best Practice

Otimizar os processos com soluções 3D integradas na Indústria 4.0

A Protocube Reply, empresa do Grupo Reply que desenvolve soluções 3D integradas, é uma plataforma 3D, cujos serviços permitem otimizar os processos industriais e fornecer soluções eficazes e inovadoras para a comunicação, o design e a arquitetura. Protocube Reply explica como otimizar os processos com soluções 3D integradas para uma empresa pronta para a Indústria 4.0.

Chatbots

Best Practice

Chatbot para o setor automotivo

A Reply dá suporte aos clientes da indústria automotiva com a implementação de aplicativos de chatbot para configuradores de carro, serviços de pós-venda e suporte para o Centro de Interação com o Cliente.

Chatbot para o setor automotivo 0

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply oferece suporte a empresas automotivas para aprimorar a experiência de atendimento ao cliente à partir do desenvolvimento de soluções chatbot, conectadas aos sistemas CRM e CIC. Dessa forma, é possível interagir perfeitamente com os atendentes do call center. Com os chatbots, as As empresas automotivas têm uma maneira econômica de reduzir os atendimentos no call center, aumentar a satisfação do cliente e criar upselling.

R20
R20 Logo

O Futuro acontecendo!

O que é inovação? Como começa uma nova tendência em tecnologia? É possível prever o futuro olhando para o presente? Com um novo ano começando, é a ocasião perfeita para descobrirmos o futuro.

Digital Experience

Case Study

Bitmama assina o conteúdo social do Nutella B-ready

A Ferrero decidiu confiar à Bitmama a criação do conteúdo dedicado ao Nutella B-Ready​ para seus canais sociais no contexto do plano estratégico da comunicação 2016-2017 da marca Nutella.

Bitmama assina o conteúdo social do Nutella B-ready 0

07.07.2016

News & Communication

A experiência digital da Reply cresce com xister

Reply S.p.A. reforça a sua presença em experiência digital com a aquisição da xister, agência digital criativa, líder em consultoria e desenvolvimento de estratégias e soluções para digital branding.