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Customer Experience

Digital Branding

White Paper

Como estabelecer marcas à prova de futuro em tempos de crise - e além

Uma crise traz muitas perguntas. Mas onde estão as repostas? 5 ações (sempre pertinentes) para uma comunicação bem-sucedida que vai além do óbvio.

Não temos todas as respostas. Em vez disso, queremos ajudar as empresas a preparar suas marcas para o período após esta (ou a próxima) crise, independentemente de como os consumidores ou a sociedade possam mudar.

Como estabelecer marcas à prova de futuro em tempos de crise - e além 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / Londres

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

A Reply participa da mais importante reunião anual da Europa para profissionais de TI e Business que se concentram nas tecnologias e melhores práticas que facilitam a experiência do cliente. Os participantes do evento irão descobrir uma maior amplitude e profundidade do conteúdo CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

IOT

Best Practice

Global Test Automation Center para o monitoramento da qualidade

Para as empresas de hoje, a Automação de Testes não é mais uma opção, mas uma necessidade.
O novo Centro da Reply é dedicado ao Monitoramento Automático e Teste da qualidade de produtos e serviços. A Concept Reply criou uma solução eficaz de Automação de Testes escalável e flexível baseada em um framework tecnológico e metodológico.

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Global Test Automation Center para o monitoramento da qualidade 0

Conversational Systems

Case Study

Sistemas Conversacionais em Automóveis

Um dos primeiros casos em que a abordagem de Robotics for Customers encontrou com os Chatbots foi na indústria automotiva, onde os assistentes on-line foram concebidos para a apresentação de produtos e a configuração de catálogos.

10.05.2017 - 11.05.2017 / Londres

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

A Reply participa da mais importante reunião anual da Europa para profissionais de TI e Business que se concentram nas tecnologias e melhores práticas que facilitam a experiência do cliente. Os participantes do evento irão descobrir uma maior amplitude e profundidade do conteúdo CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

IoT

Best Practice

A IoT está moldando a nossa experiência de compras

A IoT e sua rede de conexões está revolucionando o varejo para sempre.

A IoT está moldando a nossa experiência de compras 0

Machine Learning Tools

Best Practice

Chatbot: um novo canal de comunicação com o cliente

Um chatbot não é só tecnologia: um chatbot é um novo canal de comunicação com o cliente, que usa as ferramentas de Machine Learning (ou Aprendizado de Máquinas) para colocar a empresa em contato com seus stakeholders.

Chatbot um novo canal de comunicação com o cliente 0

Customer Experience

Case Study

Melhorar a eficiência operacional para oferecer ao passageiro uma experiência superior no aeroporto de Londres Gatwick

O tamanho fixo do aeroporto apresenta um desafio constante para a equipe de Sistemas de Negócios de Londres Gatwick, uma vez que busca um aumento da receita e crescimento dos negócios. Esse objetivo só é alcançado através de uma melhor utilização dos recursos existentes. Trata-se de tornar as operações o mais eficientes possível, sem deixar de proporcionar uma excepcional experiência do cliente​.

Melhorar a eficiência operacional para oferecer ao passageiro uma experiência superior no aeroporto de Londres Gatwick 0

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

A Reply participa do mais importante encontro anual europeu de profissionais de negócios e de TI com foco em iniciativas centradas no cliente. Os participantes poderão descobrir como os complexos projetos de transformação digital têm sido gerenciados com sucesso, trazendo valor às empresas e aumentando a satisfação do cliente.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

27.04.2016 / A1 Retail

Press Article

O futuro do Varejo

Como o varejo vai evoluir durante 2016? Jason Stannard, partner da Retail Reply, fala sobre o futuro do comércio varejista​. Para engajar clientes, é fundamental que os varejistas pensem primeiro na conversa, e não nos canais. Os clientes querem ser reconhecidos independentemente do ponto de contato utilizado.

07.03.2016 / Customer Experience Magazine

Press Article

Cinco tendências em Experiência do Cliente para se transformar em realidade

Experiência do Cliente parece ser o tema do momento para as empresas que desejam competir em mais do que apenas marca, produto e preço. Dominic Stinton, partner da Open Reply​, descreve, segundo as suas previsões, quais serão as cinco principais tendências de como a Experiência do Cliente irá evoluir em um futuro próximo.

Retail Transformation

Best Practice

A Experiência do Cliente e a loja do futuro

Nunca se viveu em um momento tão empolgante para fazer compras do que este que estamos vivendo agora. A combinação de conceitos inovadores de experiência dos clientes, respostas personalizada às suas necessidades, e varejistas que estão superando as tradicionais relações vendedor-consumidor, demonstram que os varejistas que adotarem novas ideias e modelos de negócios com convicção, sem insegurança e rigidez, estarão mais bem posicionados para alcançar o sucesso no futuro​.

A Experiência do Cliente e a loja do futuro 0