Digital Charging Solutions: esperienze iper-personalizzate per la mobilità del futuro

Digital Charging Solutions, leader mondiale nella transizione verso la mobilità elettrica, si affida a Syskoplan Reply per l’ottimizzazione della CX.

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Il futuro della mobilità è elettrico

Digital Charging Solutions (DCS) è stata fondata nel contesto delle Mobility Joint Ventures del Gruppo BMW e Daimler AG, con lo scopo di sviluppare soluzioni di ricarica pubblica per le case automobilistiche e per gli operatori di flotte, rendendo la società uno dei principali leader mondiali nella transizione verso la mobilità elettrica. Le soluzioni per la ricarica pubblica di DCS forniscono l'accesso ad un'ampia gamma di operatori dei punti di ricarica e consentono ai conducenti di veicoli elettrici di trovare, utilizzare e pagare facilmente i servizi di ricarica pubblica in tutto il mondo.

Una gestione innovativa della customer experience

Per promuovere ulteriormente l'adozione della mobilità elettrica come pilastro della transizione verso forme di trasporto più sostenibili, DCS ha deciso di ottimizzare i processi di vendita, assistenza e marketing e di allinearli al percorso di crescita del proprio sviluppo aziendale. A questo scopo, DCS ha scelto Syskoplan Reply come partner di fiducia per l'implementazione di SAP Sales Cloud e la soluzione di marketing SAP Emarsys come base di questo processo di ottimizzazione.

Le soluzioni cloud-based della SAP Customer Experience Platform sono scalabili, disponibili su richiesta e sono già integrate nel panorama ERP SAP, offrendo anche la possibilità di collegare sistemi non SAP. Per DCS, l'integrazione nativa ERP attraverso SAP Sales Cloud e unavisione del cliente a 360 gradi arricchita da informazioni contestuali provenienti da altri sistemi hanno rappresentato le motivazioni principali per la scelta di soluzioni SAP CX a supporto della propria strategia di crescita. Disporre in tempo reale di tutte le informazioni relative al cliente, con servizi di automazione e AI incorporati, oltre che di un'interfaccia utente intuitiva è la chiave per ottimizzare i processi e aumentare significativamente l'efficienza.

Il futuro del marketing per la mobilità elettrica

Syskoplan Reply ha supportato DCS nell'implementazione di una piattaforma omnicanale e in tempo reale per la fidelizzazione del cliente basata su SAP Emarsys: questa piattaforma consolida diverse tecnologie di marketing e riduce il time to value. Inoltre, consente a DCS di iper-personalizzare la comunicazione con il cliente su tutti i canali e di beneficiare di un elevato grado di automazione di tutti i processi essenziali relativi al marketing e alla comunicazione con i clienti. Tramite previsioni basate sull'AI e scenari precostituiti, i marketer sono in grado di progettare, testare ed eseguire campagne più efficaci; l‘efficienza, poi, è ulteriormente favorita da un'ampia gamma di funzionalità di marketing automation. Come soluzione cloud, la piattaforma offre scalabilità e aggiornamenti automatici delle funzionalità.

Grazie a questo supporto, DCS può concentrarsi efficacemente sulla propria strategia di promozione e accelerazione dell'adozione della mobilità elettrica, migliorando l'esperienza del cliente relativa ai servizi di ricarica dei veicoli elettrici. DCS sta assumendo un ruolo di spicco in qualità di leader nella rivoluzione dei trasporti in corso, e sta modellando attivamente il futuro della mobilità.

Digital Charging Solutions GmbH (DCS) sviluppa soluzioni di ricarica per le case automobilistiche e per gli operatori di flotte, ed è uno dei più importanti leader mondiali nella transizione verso l'elettromobilità. Le soluzioni di DCS consentono agli OEM e agli operatori di flotte di realizzare efficacemente le proprie strategie sull'elettromobilità: grazie a soluzioni digitali integrate, infatti, l'azienda rende la ricarica presso le stazioni di ricarica facile, sicura e confortevole. Con oltre 370.000 punti di ricarica in 31 mercati integrati ed un sistema di ricarica transnazionale, Digital Charging Solutions GmbH vanta una rete di ricarica in forte crescita. Dall'inizio del 2019, Digital Charging Solutions GmbH fa parte della Mobility Joint Venture tra il Gruppo BMW e Daimler AG. Nell'ottobre 2021, bp è diventato terzo azionista. Con il servizio di ricarica CHARGE NOW, DCS offre a tutti i conducenti di veicoli elettrici un'esperienza di ricarica perfetta.

Syskoplan Reply è specializzata in servizi di consulenza e implementazione di tecnologie SAP. Syskoplan Reply collabora con i suoi clienti per introdurre soluzioni innovative volte a migliorare i processi aziendali, con particolare attenzione a SAP HANA, SAP Internet of Things, all'analisi in real-time basata sulla piattaforma SAP HANA e alla nuova User Experience fornita da SAP Fiori. L'approccio di Syskoplan Reply è la chiave per offrire servizi di qualità ed è un punto di riferimento indispensabile per le aziende che desiderano ottimizzare il Customer Engagement.