Il Programma TOBi (che consiste in IVR voice, chat dell’app, chat sul sito web e chat sui social media) rappresenta una strategia fondamentale per ottimizzare i costi, migliorare l’esperienza del cliente e ridurre le attività dei contact center. Il consistente piano d’investimento realizzato per TOBi ha reso possibile il suo sviluppo ed ampliamento globale in 15 mercati, contando oltre 150 milioni di conversazioni chatbot.
Dal 2018, Reply continua ad essere un partner fondamentale per Vodafone nel settore della Customer Contact Strategy & Customer AI Analytics, su scala globale.