Sainsbury’s ridefinisce la customer loyalty con Your Nectar Prices
Retail Reply ha supportato Sainsbury’s nella progettazione dell’esperienza cliente di Your Nectar Prices, un servizio che permette ai clienti di attivare ogni settimana fino a 10 offerte personalizzate, con un risparmio potenziale superiore a 150 sterline all’anno.
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LA SFIDA
Integrare Nectar nel processo di acquisto dei clienti fin dalla fase di pianificazione della spesa, valorizzando i benefici del programma fedeltà già prima del pagamento.
Scenario
Integrare Nectar nella pianificazione della spesa
Nectar è uno dei programmi fedeltà più conosciuti nel Regno Unito e fa parte dell’ecosistema di Sainsbury’s, una delle principali catene britanniche della grande distribuzione organizzata. Grazie a un modello semplice e consolidato, il programma conta circa 24 milioni di utenti attivi.
Tuttavia, i clienti usufruivano dei vantaggi di Nectar principalmente al momento del pagamento. L’obiettivo era quindi valorizzare il programma fedeltà anche nelle fasi precedenti all’acquisto, quando i clienti pianificano la spesa e scelgono quali prodotti acquistare e dove farlo. La sfida consisteva nel progettare una soluzione intuitiva e scalabile, che potesse essere progressivamente estesa su tutto il territorio nazionale.
soluzione
Trasformare i vantaggi personalizzati in un'opportunità settimanale
Retail Reply ha affiancato Sainsbury’s nella progettazione del servizio Your Nectar Prices, con particolare attenzione alla creazione di un’esperienza cliente intuitiva, che rendesse le offerte personalizzate facilmente accessibili e semplici da utilizzare.
Come LO ABBIAMO FATTO
Dalla proposta al rollout nazionale
Retail Reply ha contribuito a trasformare la proposta iniziale in una soluzione concreta, affiancando Sainsbury’s nelle diverse fasi del progetto, dall’analisi dei requisiti e dalla definizione della roadmap alla prioritizzazione delle attività, fino al coordinamento dello sviluppo e alle fasi di testing. Attraverso una stretta collaborazione con i team tecnici, i designer e gli stakeholder di Sainsbury’s, Retail Reply ha favorito l’allineamento tra le esigenze di business e le attività di implementazione, gestendo le dipendenze progettuali e affrontando le criticità emerse durante lo sviluppo. Questo approccio ha contribuito a garantire la coerenza della soluzione con gli obiettivi iniziali e a supportare la preparazione al lancio del servizio su scala nazionale.
Il Risultato
Un nuovo incentivo a utilizzare Nectar prima della spesa
Your Nectar Prices ha rafforzato il ruolo di Nectar nella pianificazione della spesa, permettendo ai clienti di selezionare in anticipo le offerte più adatte alle proprie esigenze e conoscere le opportunità di risparmio. Il programma fedeltà diventa così parte integrante delle scelte di acquisto settimanali, offrendo vantaggi concreti già prima del pagamento.
Fino a 10 offerte personalizzate a settimana
I clienti ricevono fino a 10 offerte personalizzate ogni settimana, dando all’esperienza opt-in una cadenza regolare e un motivo concreto per tornare a consultare Nectar.
Oltre £150 di potenziale risparmio all’anno
Secondo le stime di Sainsbury’s, le offerte permettono di risparmiare potenzialmente oltre £150 all’anno, in aggiunta ai vantaggi già disponibili con Nectar Prices.
Engagement su scala nazionale
Nell’arco di 12 mesi, i clienti hanno accumulato complessivamente 45 miliardi di punti Nectar, un dato che mostra la portata del programma loyalty nell’esperienza di acquisto quotidiana.
Sainsbury’s è il secondo maggiore retailer alimentare del Regno Unito e serve i propri clienti online e attraverso una rete di oltre 600 supermercati e 885 convenience store. Il suo obiettivo è rendere il buon cibo piacevole, accessibile e alla portata di tutti, ogni giorno. Il suo portafoglio di brand, tra cui Nectar, offre ai clienti ulteriori motivi per scegliere Sainsbury’s attraverso i diversi canali.
Retail Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella trasformazione dei punti vendita, dei canali digitali e della supply chain nel settore retail. Le sue attività si articolano in strategy, planning e architecture, product e delivery, operational effectiveness e business analysis. Gli esperti di Retail Reply applicano queste competenze alle tecnologie per i punti vendita, ai sistemi point of sale, alla loyalty, all’e-commerce, ai servizi omnichannel, alle attività di supply chain e ai processi decisionali supportati dall’AI. Questa combinazione di competenze consente a Retail Reply di collegare la strategia commerciale ai sistemi e ai processi operativi necessari per realizzarla.