Sainsbury’s definiert Kundenloyalität mit „Your Nectar Prices“ neu
Retail Reply unterstützte Sainsbury’s beim Produktmanagement und bei der Umsetzung des Opt-in-Prozesses für „Your Nectar Prices“. Der Service bietet Kunden bis zu zehn personalisierte Angebote pro Woche und die Möglichkeit, jährlich über 150 £ zu sparen.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Nectar sollte Kunden nicht erst an der Kasse Vorteile bieten, sondern sie bereits vor dem Einkauf dazu motivieren, sich aktiv mit den Angeboten zu beschäftigen.
Das Szenario
Nectar in die Einkaufsplanung einbinden
Nectar ist eines der bekanntesten Kundenbindungsprogramme im Vereinigten Königreich und Teil des umfassenden Angebots von Sainsbury’s, das Preise, Partner und unterschiedliche Einkaufssituationen verbindet. Das Programm ist leicht verständlich und mit rund 24 Millionen aktiven Nectar-Nutzern sehr erfolgreich.
Seine Vorteile erlebten Kunden jedoch hauptsächlich an der Kasse. Es bot sich daher die Chance, Nectar bereits früher im Einkaufsprozess relevanter zu machen: wenn Kunden entscheiden, was sie kaufen und wo sie einkaufen. Dafür war eine einfache, skalierbare Lösung erforderlich, die sich landesweit einführen ließ.
Die Lösung
Personalisierte Preisvorteile zur wöchentlichen Gewohnheit machen
Retail Reply unterstützte die Produktkonzeption und die Gestaltung des Kundenerlebnisses für „Your Nectar Prices“. Im Mittelpunkt stand die Kaufentscheidung vor dem Einkauf. Ziel war es, die individuellen Preisvorteile sichtbar, verständlich und leicht nutzbar zu machen.
Wie WIR es gemacht haben
Vom Konzept zur landesweiten Einführung
Retail Reply half dabei, das Konzept in ein umsetzbares Produkt zu überführen. Das Team unterstützte die Anforderungsanalyse, die Roadmap-Planung, die Priorisierung des Backlogs, die Koordination der Umsetzung und die Tests. Gemeinsam mit den Entwicklern, Designern und weiteren Projektbeteiligten von Sainsbury’s steuerte es Abhängigkeiten, löste auftretende Probleme und unterstützte die Vorbereitung der landesweiten Einführung.
Das Ergebnis
Kunden bereits vor dem Einkauf einen Anlass bieten, Nectar zu nutzen
„Your Nectar Prices“ gab Nectar bereits vor dem Einkauf eine aktivere Rolle. Kunden konnten passende Angebote im Voraus auswählen und erkennen, wie viel sie damit sparen konnten. So wurde das Kundenbindungsprogramm Teil der wöchentlichen Einkaufsentscheidung und bot Vorteile, die schon vor dem Bezahlen relevant waren.
Bis zu zehn personalisierte Angebote pro Woche
Kunden können jede Woche bis zu zehn personalisierte Angebote erhalten. Dieser regelmäßige Rhythmus gibt ihnen einen klaren Anlass, Nectar erneut aufzurufen und ihre Angebote zu aktivieren.
Über 150 £ Sparpotenzial pro Jahr
Nach Schätzungen von Sainsbury’s bieten die Angebote die Möglichkeit, zusätzlich zu den bestehenden Nectar Prices jährlich über 150 £ zu sparen.
Nutzung in landesweitem Maßstab
Im gesamten Programm sammelten Kunden innerhalb von zwölf Monaten 45 Milliarden Nectar-Punkte. Das verdeutlicht, in welchem Umfang das Kundenbindungsprogramm zum alltäglichen Einkauf gehört.
Sainsbury’s ist der zweitgrößte Lebensmittelhändler im Vereinigten Königreich und bedient Kunden online sowie in mehr als 600 Supermärkten und 885 Convenience-Stores. Das Unternehmen möchte gutes Essen jeden Tag für alle zu einem erschwinglichen Genuss machen. Seine Markenfamilie, zu der auch Nectar gehört, bietet Kunden zusätzliche Gründe, über die verschiedenen Kanäle bei Sainsbury’s einzukaufen.
Retail Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Transformation von Filialen, digitalen Kanälen und Lieferketten im Einzelhandel spezialisiert ist. Das Leistungsspektrum umfasst Strategie, Planung und Architektur, Produktentwicklung und Umsetzung sowie die Optimierung betrieblicher Abläufe und die Geschäftsanalyse.
Die Einzelhandelsspezialisten wenden diese Kompetenzen auf Filialtechnologie, Kassensysteme, Kundenbindungsprogramme, E-Commerce, Omnichannel-Services, Lieferkettenprozesse und KI-gestützte Entscheidungsfindung an. So verbindet Retail Reply die Geschäftsstrategie mit den Systemen und Betriebsabläufen, die für ihre Umsetzung erforderlich sind.