Reply si conferma tra i principali fornitori di servizi digitali nel ranking BVDW

Reply ha nuovamente conquistato un posto tra i principali fornitori di servizi digitali nel 2026, secondo l’Internet Agency Ranking del Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW), grazie alle sue società specializzate nella Digital Experience. Con una crescita del fatturato interamente organica, il Gruppo rafforza ulteriormente la propria posizione tra i principali player dell’industria digitale.

Questo risultato è guidato dalla combinazione di intelligenza artificiale, eccellenza creativa e strategie olistiche di digital experience. Per i responsabili marketing, l’impiego di agenti AI e sistemi multi-agente sta diventando sempre più strategico: queste tecnologie consentono alle aziende non solo di progettare i customer journey, ma anche di gestirli, ottimizzarli e scalarli in tempo reale, in modo automatizzato e data-driven.

Di conseguenza, il ruolo del marketing sta attraversando un’importante trasformazione. Le campagne vengono sempre più spesso orchestrate da sistemi intelligenti, i contenuti sono generati dinamicamente e le interazioni gestite in funzione del contesto. Gli agenti AI si stanno evolvendo in vere e proprie unità operative del marketing, capaci di prendere decisioni lungo l’intero customer journey: dal primo contatto alla conversione, fino alla fidelizzazione del cliente. Allo stesso tempo, i sistemi multi-agente coordinano processi complessi attraverso canali e piattaforme differenti, offrendo un livello di efficienza e precisione senza precedenti nella gestione della relazione con il cliente.

Il Dr. Thomas Hartmann, membro del board di Reply, ha commentato: «Stiamo assistendo a un cambiamento fondamentale: i sistemi di AI stanno diventando attori proattivi. L’AI agentica prende decisioni in autonomia, automatizza le risposte alle richieste di assistenza, crea contenuti in tempo reale e orchestra i customer journey. I sistemi multi-agente collaborano alla risoluzione autonoma di compiti complessi e rendono possibili interazioni con i clienti contestuali e sensibili alla componente emotiva. In questo modo, gli agenti AI si stanno evolvendo da semplici strumenti di automazione a partner strategici nella gestione dell’esperienza.»

L’offerta di Reply – Digital Experience copre l’intero spettro dei progetti di trasformazione digitale: dalla consulenza strategica, alla definizione di strategie digitali e al design, fino allo sviluppo di prodotti digitali, piattaforme e soluzioni di marketing, nonché all’implementazione in cloud di tecnologie avanzate per la digital experience. Tra i clienti figurano aziende di rilievo quali Audi, Bitburger, BMW, De’Longhi, HiPP, Lufthansa, Nissin, OBI, Puma, Ritter Sport, Riverty, Vodafone e Vorwerk.