L'arte dell’innovazione nelle Customer Operations

Le Customer Operations stanno vivendo una trasformazione grazie all’intelligenza artificiale. Ogni punto di contatto con il cliente, dalla pre-vendita all’assistenza post-vendita, sta evolvendo, con processi e sistemi ripensati per offrire esperienze più personalizzate, fluide e omnicanale. L’automazione è al centro di questa evoluzione, potenziando il self-service, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza delle interazioni.

Inoltre, è fondamentale garantire la sicurezza e la compliance, per evitare rischi come le “allucinazioni” dell’intelligenza artificiale che potrebbero compromettere la qualità del servizio. Inoltre, la trasformazione tecnologica implica anche un cambiamento culturale, con l'emergere di nuove figure professionali per le customer operations del futuro.

Nel corso dell’incontro, i partecipanti hanno avuto modo di ascoltare le esperienze dei nostri ospiti che ricoprono incarichi di responsabilità nei settori Telco&Media, Energy e Financial Services, i quali hanno condiviso il loro punto di vista e le loro esperienze concrete nella trasformazione delle Customer Operations.