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Modernizzare l'esperienza dei partner di Confluent per impatto e scalabilità
Spur Reply ha supportato la riprogettazione strategica del portale partner di Confluent per migliorare l'usabilità, la governance e l'esperienza complessiva dei partner.
#Channel Management
#Process Design
#Partner Experience
UN RIPENSAMENTO STRATEGICO RADICATO NELLA CHIAREZZA E NELLA CONNESSIONE
Spur Reply ha collaborato con Confluent per realizzare un'iniziativa di ottimizzazione e espansione su larga scala - modernizzando il look and feel del portale partner, migliorando l'usabilità e costruendo una base scalabile per la crescita futura.
LA SFIDA
Una rete di partner in crescita che necessitava di un'esperienza moderna
Confluent, leader nell'ambito del data streaming, collabora con una rete diversificata di provider cloud, system integrator e software partner che forniscono e ampliano la sua piattaforma in vari settori. Poiché l'ecosistema dei partner di Confluent è in rapida crescita, il suo portale per i partner legacy e il sistema PRM (Partner Relationship Management) erano diventati un collo di bottiglia - non allineati con gli standard del brand e troppo rigidi per supportare le diverse esigenze dei partner.
La navigazione rendeva difficile per i partner accedere a strumenti essenziali come la registrazione delle offerte e le library di risorse. La struttura del portale trattava tutti i partner allo stesso modo, offrendo poca flessibilità per esigenze specifiche regionali o di livello. Nel frattempo, le risorse e i materiali erano sparsi su più sottopagine, rendendo difficile mantenere coerenza e far rispettare le policy di pubblicazione. Questa frammentazione rischiava di rallentare l'attivazione dei partner, ridurre il coinvolgimento e diluire il valore complessivo del programma partner di Confluent.
COSA ABBIAMO FATTO
Rendere il portale partner un catalizzatore per il successo aziendale
Spur Reply ha realizzato un completo redesign e un'espansione del portale partner e del sistema PRM di Confluent. La nuova piattaforma è stata allineata con l'identità di brand aggiornata di Confluent e ha introdotto un design più intuitivo e centrato sull'utente. Le regole di segmentazione hanno personalizzato l'esperienza per diversi tipi di partner e regioni, mentre una dashboard dinamica ha fornito visibilità sui progressi e sugli obiettivi dei livelli dei partner. La library delle risorse per i partner è stata riorganizzata per un accesso e una governance più facili, e i moduli integrati con il CRM hanno sostituito i processi manuali - semplificando le operazioni e migliorando l'efficienza complessiva.
Refresh del brand e dell'esperienza
Il primo passo è stato un completo rinnovamento visuale e strutturale del portale per riflettere la nuova identità aziendale di Confluent. Una homepage ridisegnata ha offerto una navigazione intuitiva e un accesso rapido a strumenti ad alto impatto, consentendo ai partner di trovare ciò di cui avevano bisogno più velocemente.
Percorsi personalizzati per i partner
Riconoscendo le diverse esigenze dei partner di Confluent, Spur Reply ha implementato una logica di segmentazione per personalizzare le esperienze in base a regione, livello e tipo di partner. Ogni partner ora vede le risorse, le comunicazioni e le azioni più rilevanti per la propria attività.
Visibilità attraverso i dati
Una nuova dashboard dinamica ha fornito visibilità in tempo reale sullo stato del livello di ciascun partner e sui progressi verso il prossimo obiettivo — dando ai partner la chiarezza per agire strategicamente e misurare il loro successo.
Gestione dei contenuti semplificata
Spur Reply ha semplificato la library delle risorse per i partner, rimuovendo asset obsoleti e consolidando i materiali sotto categorie chiare e ben organizzate. I moduli integrati nel CRM hanno sostituito i flussi di lavoro manuali, riducendo il carico amministrativo e consentendo un'esperienza per i partner più automatizzata ed efficiente.
Integrazione senza soluzione di continuità e scalabilità
Il sistema riprogettato si è integrato strettamente con il CRM di Confluent, creando un flusso di lavoro unificato dall'onboarding dei partner all'engagement e alla reportistica — trasformando il portale da un repository statico a una piattaforma di crescita connessa.
Collaborare con Spur Reply è stato fondamentale per elevare la nostra esperienza con i partner. Il loro team ha dimostrato un'eccezionale competenza, creatività e collaborazione nell'aiutarci a ripensare il nostro portale per i partner. Il risultato è una piattaforma moderna e intuitiva che consente ai nostri partner di interagire in modo più efficace e di guidare il successo reciproco. Valutiamo molto positivamente la partnership e l'eccezionale impegno mostrato da Spur Reply.
Apeksha Sharma
Senior Manager, Global Partner Programs Strategy @ Confluent
COME ABBIAMO FATTO
Architettura in tempo reale e distribuzione cloud-native
L'impatto è stato immediato. I partner hanno segnalato un'esperienza migliorata, trovando più facile localizzare le risorse, registrare deal e monitorare la loro crescita all'interno dell'ecosistema di Confluent. L'engagement con le risorse dei partner è aumentato poiché i contenuti sono diventati più pertinenti e accessibili. La nuova struttura ha rafforzato gli standard di pubblicazione, garantendo coerenza e controllo delle versioni. Nel frattempo, i flussi di lavoro integrati con il CRM hanno ridotto la manutenzione manuale, liberando i team interni per concentrarsi sull'abilitazione strategica dei partner. L'esperienza riprogettata ha rafforzato la partnership tra Confluent e Spur Reply - stabilendo una base condivisa per l'innovazione e l'espansione continua.
WHAT'S NEXT
Costruire sulle fondamenta
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Con il partner portal e il PRM ripensati ora attivi, Confluent è posizionata per scalare la sua strategia di partnership con fiducia. Le iniziative future si concentreranno su:
Espandere le capacità analitiche per ottenere una comprensione più profonda del coinvolgimento dei partner
Introdurre la gamification e traguardi basati sui risultati per stimolare la partecipazione
Migliorare le funzionalità di collaborazione nella comunità per abilitare l'apprendimento tra pari e la condivisione delle conoscenze
Sfruttare l'IA per raccomandare risorse, strumenti e opportunità rilevanti per ciascun partner
La partnership di Confluent con Spur Reply ha creato le basi per una crescita a lungo termine — trasformando il partner portal da strumento di navigazione a abilitante strategico del successo aziendale.
Confluent è la piattaforma di data streaming che sta guidando una nuova categoria fondamentale di infrastrutture dati che mette i dati in movimento. L'offerta cloud-native di Confluent è la piattaforma fondamentale per i dati in movimento, progettata per essere il tessuto connettivo intelligente che consente ai dati in tempo reale provenienti da più fonti di fluire costantemente all'interno di un'organizzazione. Con Confluent, le organizzazioni possono soddisfare il nuovo imperativo aziendale di offrire esperienze cliente digitali ricche e di passare a operazioni backend sofisticate, in tempo reale e guidate dal software. Per saperne di più, visita www.confluent.io.
Spur Reply aiuta le organizzazioni a creare, ottimizzare e mantenere piattaforme di canale che vanno oltre la semplice gestione dei dati: alimentano l’intera partner experience. Dai sistemi PRM e portali d’incentivazione agli strumenti di deal registration, ai content hub, alle piattaforme di formazione e alle soluzioni basate sull’AI, unifichiamo ogni componente in un ecosistema connesso e scalabile. Qualunque sia il punto in cui ti trovi nel tuo percorso di canale, Spur Reply ti assicura di massimizzare sia l’investimento tecnologico sia il valore del tuo ecosistema di partner.