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Modernisierung von Confluents Partner Experience für maximale Wirkung und Skalierbarkeit
Spur Reply unterstützte das strategische Redesign von Confluents Partnerportal, um Benutzerfreundlichkeit, Governance und das gesamte Partnererlebnis zu verbessern.
#Channel Management
#Process Design
#Partner Experience
Ein strategisches Redesign, getragen von Erfahrung, Klarheit und echter Nähe
Spur Reply arbeitete mit Confluent zusammen, um eine umfassende Optimierungs- und Expansionsinitiative umzusetzen – die das Erscheinungsbild des Partnerportals modernisierte, die Benutzerfreundlichkeit verbesserte und eine skalierbare Basis für zukünftiges Wachstum schuf.
DIE HERAUSFORDERUNG
Ein wachsendes Partnernetzwerk, das eine moderne Erfahrung benötigt
Confluent, einer Pionier im Bereich Datenstreaming, arbeitet mit einem vielfältigen Netzwerk von Cloud-Anbietern, Systemintegratoren und Softwarepartnern zusammen, die seine Plattform branchenübergreifend bereitstellen und erweitern. Mit dem Wachstum von Confluents Partnerökosystem wurde das bestehende Partnerportal und das PRM-System (Partner Relationship Management) jedoch zu einem Engpass – es war nicht mehr im Einklang mit den Markenstandards und zu starr, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Partner zu erfüllen.
Die Navigation war umständlich, was es den Partnern erschwerte, auf wichtige Werkzeuge wie die Deal-Registrierung und Ressourcenbibliotheken zuzugreifen. Die Struktur des Portals behandelte alle Partner gleich, bot wenig Flexibilität für regionale oder tier-spezifische Bedürfnisse. In der Zwischenzeit waren die Ressourcen und Materialien über mehrere Unterseiten verstreut, was es schwierig machte, Konsistenz zu wahren und Veröffentlichungsrichtlinien durchzusetzen. Diese Fragmentierung riskierte, die Aktivierung der Partner zu verlangsamen, das Engagement zu reduzieren und den Gesamtwert von Confluents Partnerprogramm zu verwässern.
WAS WIR GETAN HABEN
Das Partnerportal in einen Katalysator für den Geschäftserfolg verwandeln
Spur Reply realisierte ein komplettes Redesign und eine Erweiterung von Confluents Partnerportal und PRM-System. Die Plattform spiegelt die aktualisierte Markenidentität wider und bietet ein nutzerfreundliches, intuitives Design. Durch Segmentierungsregeln wird das Erlebnis für verschiedene Partnerarten und Regionen personalisiert, während ein dynamisches Dashboard Einblick in Fortschritte und Ziele der Partnerstufen gibt. Die Partnerressourcenbibliothek wurde neu strukturiert, um den Zugriff zu erleichtern und die Governance zu verbessern. CRM-integrierte Formulare ersetzen manuelle Prozesse, rationalisieren Abläufe und erhöhen die Effizienz insgesamt.
Neuausrichtung von Marke und Nutzererlebnis
Der erste Schritt war eine vollständige visuelle und strukturelle Überarbeitung des Portals, um Confluents neue Unternehmensidentität widerzuspiegeln. Eine neu gestaltete Startseite bot eine intuitive Navigation und schnellen Zugang zu wirkungsvollen Werkzeugen, die es Partnern ermöglichten, schneller das zu finden, was sie benötigten.
Personalisierte Partnerreisen
Die unterschiedlichen Bedürfnisse der Partner von Confluent zu erkennen, hat Spur Reply dazu veranlasst, eine Segmentierungslogik zu implementieren, um die Erfahrungen nach Region, Stufe und Partnerart anzupassen. Jeder Partner sieht nun die relevantesten Ressourcen, Kommunikationen und Maßnahmen für sein Geschäft.
Sichtbarkeit durch Daten
Ein neues dynamisches Dashboard bietet Echtzeit-Transparenz über den Status und den Fortschritt jeder Partnerschaft in Bezug auf die nächste Zielvorgabe – und gibt den Partnern die Klarheit, strategisch zu handeln und ihren Erfolg zu messen.
Vereinfachte Inhaltsverwaltung
Spur Reply hat die Partnerressourcenbibliothek optimiert, veraltete Inhalte entfernt und Materialien unter klaren, gut organisierten Kategorien zusammengefasst. CRM-integrierte Formulare haben manuelle Arbeitsabläufe ersetzt, wodurch der Verwaltungsaufwand reduziert und ein automatisierter, effizienterer Partnererlebnis ermöglicht wurde.
Nahtlose Integration und Skalierbarkeit
Das neu gestaltete System integrierte sich eng mit Confluents CRM und schuf einen einheitlichen Workflow von der Partneranmeldung bis hin zu Engagement und Berichterstattung – und verwandelte das Portal von einem statischen Repository in eine verbundene Wachstumsplattform.
Die Partnerschaft mit Spur Reply war entscheidend für die Verbesserung unserer Partnererfahrung. Das Team zeigte außergewöhnliche Expertise, Kreativität und Zusammenarbeit, um unser Partnerportal neu zu gestalten. Das Ergebnis ist eine moderne, intuitive Plattform, die es unseren Partnern ermöglicht, effektiver zu interagieren und gemeinsamen Erfolg zu erzielen. Wir schätzen die Partnerschaft und das herausragende Engagement, das von der gesamten Spur Reply-Organisation gezeigt wird.
Apeksha Sharma
Senior Manager, Globale Partnerprogramme Strategie @ Confluent
WIE WIR ES GEMACHT HABEN
Echtzeitarchitektur und cloud-native Bereitstellung
Die Auswirkungen waren sofort spürbar. Partner berichteten von einer deutlich verbesserten Erfahrung, da es einfacher wurde, Ressourcen zu finden, Geschäfte zu registrieren und ihr Wachstum innerhalb des Confluent-Ökosystems zu verfolgen. Die Beteiligung an Partnerressourcen stieg an, da die Inhalte relevanter und zugänglicher wurden. Die neue Struktur verstärkte die Veröffentlichungsstandards, um Konsistenz und Versionskontrolle zu gewährleisten. In der Zwischenzeit reduzierten CRM-integrierte Workflows die manuelle Wartung, wodurch interne Teams sich auf die strategische Partnerförderung konzentrieren konnten. Die neu gestaltete Erfahrung stärkte die Partnerschaft zwischen Confluent und Spur Reply - und schuf eine gemeinsame Grundlage für fortlaufende Innovation und Expansion.
WAS KOMMT NÄCHST?
Auf der Grundlage aufbauen
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Mit dem neu gestalteten Partnerportal und PRM, die jetzt live sind, ist Confluent in der Lage, seine Partnerstrategie mit Zuversicht auszubauen. Zukünftige Initiativen werden sich auf Folgendes konzentrieren:
Erweiterung der Analysefähigkeiten, um tiefere Einblicke in das Partnerengagement zu gewinnen
Einführung von Gamification und leistungsbasierten Meilensteinen zur Förderung der Teilnahme
Verbesserung der Funktionen zur Zusammenarbeit in der Community, um Peer-Lernen und Wissensaustausch zu ermöglichen
Nutzung von KI, um relevante Ressourcen, Werkzeuge und Möglichkeiten für jeden Partner zu empfehlen
Die Partnerschaft von Confluent mit Spur Reply hat die Grundlage für langfristiges Wachstum gelegt – das Partnerportal von einem Navigationswerkzeug in einen strategischen Ermöglicher des Geschäftserfolgs zu transformieren.
Confluent ist eine Datenstreaming-Plattform, die eine völlig neue Kategorie von Dateninfrastruktur etabliert und Daten in Bewegung setzt. Das cloud-native Angebot von Confluent bildet die zentrale Plattform für „Data in Motion“ – konzipiert als intelligentes verbindendes Gewebe, das Echtzeitdaten aus unterschiedlichen Quellen kontinuierlich innerhalb einer Organisation fließen lässt. Mit Confluent können Unternehmen dem neuen geschäftlichen Imperativ gerecht werden: reichhaltige digitale Frontend-Kundenerlebnisse bereitzustellen und gleichzeitig zu hochentwickelten, softwaregesteuerten Echtzeit-Backend-Operationen überzugehen. Mehr Informationen finden Sie unter www.confluent.io.
Spur Reply unterstützt Organisationen dabei, Kanalplattformen zu entwickeln, zu optimieren und zu betreiben, die weit über das reine Datenmanagement hinausgehen – sie gestalten das gesamte Partnererlebnis. Von PRM-Systemen und Incentive-Portalen über Deal-Registrierungstools, Content-Hubs und Schulungsplattformen bis hin zu KI-gesteuerten Lösungen bündeln wir alle beweglichen Elemente zu einem vernetzten, skalierbaren Ökosystem. Ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrer Channel-Reise befinden: Spur Reply sorgt dafür, dass Sie sowohl Ihre Technologieinvestition als auch Ihr Partner-Ökosystem optimal nutzen.