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Un ecosistema digitale integrato per coordinare workflow e partner di Georgia-Pacific
Supportata da Reply, Georgia-Pacific Recycling (GPR) ha digitalizzato e automatizzato i principali processi nel trading di materie prime, migliorando il supporto post-vendita per clienti e fornitori.
IL BISOGNO
Semplificare la comunicazione nel settore del trading di materie prime
Georgia-Pacific Recycling (GPR), divisione di Georgia-Pacific e player di riferimento nel commercio di materiali riciclati, opera in un contesto in cui clienti e fornitori dedicano molto tempo alla gestione delle comunicazioni su canali frammentati come email, telefonate, messaggi e form web. Questo rende difficile avere una visione organizzata e in tempo reale di reclami, fatture, pagamenti, tempistiche di consegna e nuovi ordini.
Partendo da questa criticità diffusa, GPR ha individuato l’opportunità di introdurre una soluzione digitale in grado di far risparmiare tempo ai partner, offrire visibilità immediata sui dati chiave e rendere le interazioni più semplici ed efficienti.
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LA SOLUZIONE
Un hub digitale per la gestione di partner e processi operativi
Reply ha progettato e realizzato un portale per i partner di business che centralizza comunicazioni e workflow chiave in un’unica piattaforma. Al posto di interazioni frammentate tra email e telefono, gli utenti possono ora accedere a informazioni in tempo reale, aprire reclami, pianificare carichi e monitorare lo stato dei pagamenti direttamente dal portale. Questo ha eliminato ritardi, ridotto le attività amministrative e garantito una visibilità completa sulle attività quotidiane.
Reply ha lavorato a stretto contatto con i team di Georgia-Pacific per mappare i processi esistenti, individuare i punti di attrito e trasformarli in flussi digitali più snelli. La soluzione è stata progettata per gestire elevati volumi di transazioni, supportare diversi ruoli utente e integrarsi perfettamente con i sistemi interni, inclusa Microsoft Dynamics. Ha consentito a Georgia-Pacific di avere maggiore controllo sui processi di riciclo, tempi di risposta più rapidi e la possibilità di far crescere la propria rete senza aumentare la complessità.
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COME ABBIAMO FATTO
Delivery collaborativa tra team specializzati
Il progetto è stato sviluppato seguendo un modello agile, partendo da un’analisi approfondita dei workflow e da cicli iterativi di sviluppo per garantire l’allineamento con il business in ogni fase. Il portale è stato realizzato grazie alla collaborazione tra diverse società Reply, ciascuna con un ruolo specifico.
Sagepath Reply ha guidato il design del prodotto, l’architettura della soluzione e l’implementazione, sviluppando il front-end custom con ReactJS e Kendo UI per assicurare velocità, reattività e coerenza nell’esperienza utente. Cluster Reply si è occupata dell’architettura, della creazione dei workflow, dello sviluppo custom e delle integrazioni con Microsoft Dynamics CRM, sistema centrale per l’aggiornamento in tempo reale di richieste di supporto, reclami e pianificazione dei nuovi ordini. Concept Reply ha gestito l’automazione dei test, trasformando gli script manuali in asset automatizzati riutilizzabili lungo tutto il ciclo di vita del prodotto.
I RISULTATI
Miglioramenti concreti in velocità dei processi ed esperienza utente
Il nuovo portale ha generato benefici immediati per le attività di riciclo di Georgia-Pacific, sostituendo i workflow manuali con processi più snelli e basati sui dati.
Pianificazione dei carichi e gestione dei reclami più rapide grazie all’accesso in tempo reale e all’automazione
Maggiore visibilità per i team interni e i partner esterni
Più coinvolgimento degli utenti grazie a un’esperienza digitale semplice e intuitiva
Minore dipendenza da comunicazioni manuali, con riduzione di errori e ritardi
Ottieni risposte immediate riguardo agli ordini dei clienti e ai dati di vendita.
Georgia-Pacific e le sue controllate sono tra i principali produttori e distributori a livello globale di carta igienica, asciugatutto e tovaglioli, articoli per la tavola, packaging a base carta, cellulosa, fibre speciali e materiali per l’edilizia. L’azienda gestisce oltre 150 stabilimenti, impiega circa 30.000 persone direttamente e genera più di 89.000 posti di lavoro indiretti.
Sagepath Reply è una società di consulenza specializzata in digital experience e nativamente orientata all’AI, che supporta le aziende nella progettazione, realizzazione e ottimizzazione di soluzioni digitali capaci di generare un impatto concreto sul business. Grazie a competenze in strategia, design, tecnologia e analytics, affianca i clienti per guidare una crescita misurabile attraverso esperienze digitali data-driven.
Cluster Reply è una società del gruppo Reply specializzata in consulenza e system integration su tecnologie Microsoft. Grazie a una profonda conoscenza dei diversi settori di mercato e alle certificazioni Microsoft nelle aree Modern Work, Business Application, Digital & App Innovation, Cloud & Infrastructure, Data & AI, IoT & Security, CRM, Low-Code e Sustainability, realizza soluzioni che garantiscono efficienza, flessibilità e sicurezza.
Concept Reply, parte del gruppo Reply, è specializzata nell’innovazione hardware e software in ambito IoT, con soluzioni nei settori Smart Infrastructure, Industrial IoT e Connected Vehicle. I suoi servizi coprono l’intero processo di sviluppo, dal concept e design fino all’implementazione e al supporto operativo, con competenze in hardware design, software embedded, edge computing e applicazioni cloud. Oltre all’innovazione IoT, Concept Reply è riconosciuta come leader nel Testing e nella Quality Assurance (QA), offrendo servizi completi di validazione di prodotti e soluzioni.