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Abilitare il marketing 1-to-1 grazie ai Big Data
Fare di complessità virtù
Quando quattro diversi brand con identità e posizioni di mercato differenti si ritrovano a coesistere come parte di un medesimo gruppo, una delle esigenze primarie, non solo per chi si occupa di dati, è capire come gestire e uniformare l’enorme quantità di informazioni eterogenee. È il caso di Prénatal, Bimbo Store, King Jouet e Toys Center, che dal 2015 sono riunite sotto il controllo di Artsana S.p.A.
La differente gestione dei programmi di loyalty e delle strategie di marketing adottate dai singoli brand aggiunge complessità al problema. Un approccio Data Driven permette non solo di portare ordine nei processi, ma anche di aprirsi a nuove strade prima inesplorate.
Data integration
Il ruolo di Data Reply è stato centrale per la creazione di un Data Lake: un unico punto dove far confluire i dati dai diversi canali, sia digitali che fisici. Dati di vendita provenienti dagli store e dall’ e-commerce, dati anagrafici dei clienti acquisiti dai programmi di fidelizzazione e dati dei prodotti.
La soluzione implementata è altamente flessibile, rendendo così facile l’integrazione con altri sistemi o unità operative. La data integration è il primo step per costruire algoritmi di machine learning che permettano la modellizzazione del comportamento individuale dei clienti. Il fine? L’implementazione di campagne di marketing davvero 1-to-1.
Ciò che pensiamo del consumatore è quasi sempre sbagliato.
L’unico modo per conoscere il proprio target e capire come si comporta è affidarsi ai dati.
Marco Massara
Prénatal Retail Group Chief Digital Officer e CRM Director
Le nuove informazioni, una volta elaborate, hanno permesso di organizzare un programma di customer journey altamente personalizzato, con lo scopo di migliorare la customer experience e rendere ancora più saldi i rapporti tra azienda e cliente in un’ottica win-win. Il progetto ha permesso di ricavare informazioni spesso sconosciute ma fondamentali e ha fornito al marketing dei nuovi strumenti sotto forma di algoritmi di machine learning.
Prenatal Retail Group
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Artsana S.p.A. il 9 ottobre 2017 ha acquisito il controllo del 100% di Prénatal Retail Group, rilevando la partecipazione della Giochi Preziosi S.p.A. nella joint venture iniziata nel 2015 per la gestione comune delle catene Prénatal, Toys Center, Bimbo Store e, in Francia e Svizzera, King Jouet. Prénatal Retail Group, attraverso i suoi brand, offre prodotti e servizi per donne incinte, madri e bambini; conta più di 700 punti vendita, circa 4000 dipendenti e un totale di 24.3 milioni di clienti serviti.
Data Reply è la società del gruppo Reply che offre servizi di eccellenza per Big Data e Artificial Intelligence. Operando sulla gran parte delle Industry e delle funzioni aziendali, supportiamo professionisti di livello esecutivo e Chief Officers per trarre valore dai dati. Costruiamo Data Platform, definiamo e implementiamo modelli di ML e AI in modo efficiente, replicabile e scalabile, attraverso persone con alte competenze in Big Data Engineering, Data Science e Intelligent Process Automation. Sempre attivi sulle innovazioni, stiamo applicando algoritmi Quantistici a supporto dell’ottimizzazione di processi con alte necessità computazionali.