Democratizzare l’accesso ai dati con un assistente virtuale
Target Reply ha affiancato Agos nella creazione di un assistente virtuale che semplifica l’interazione con i dati e supporta la trasformazione del Data Warehouse
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SCENARIO
Semplificare l’accesso ai dati in un contesto complesso
Agos, tra i principali operatori nel settore del credito al consumo, ha da sempre posto attenzione all’analisi e alla gestione dei dati a supporto delle decisioni strategiche. Per migliorare l’autonomia degli utenti business e aumentare l’efficienza dei processi analitici, velocizzando la ricerca di informazioni, l’azienda ha avviato un programma di semplificazione e democratizzazione del dato.
SOLUZIONE
Un assistente virtuale per facilitare l’interazione con il dato
In questo contesto, è stata progettata e realizzata con il supporto di Target Reply una soluzione basata su un assistente AI in grado di rispondere a domande sull’origine dei dati, il significato dei campi e le relazioni tra tabelle, e permettere lo svolgimento delle attività di analisi in autonomia. La soluzione si basa sull’integrazione di modelli LLM e architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation), che consente di consultare in tempo reale una knowledge base aziendale aggiornata e restituire risposte contestualizzate.
Il sistema è inoltre in grado di chiedere chiarimenti all’utente per migliorare la pertinenza delle risposte. L’assistente si comporta come un data steward virtuale, supportando l’utente nell’utilizzo corretto delle informazioni, fornendo chiarimenti su eventuali limitazioni di accesso ai dati. La stessa soluzione è stata estesa a supporto del progetto di revisione dei sistemi aziendali che comporta anche un redesign del Data Warehouse, in cui l'assistente è stato utilizzato per facilitare la ricerca delle informazioni all’interno delle nuove sorgenti dati e per il confronto tra i modelli dati attuali e quelli in corso di evoluzione.
Come è stato realizzato
Per sviluppare la soluzione è stato definito un processo in più fasi, a partire dall’analisi dei contenuti aziendali fino all’implementazione su architettura RAG. La knowledge base è stata costruita integrando documentazione tecnica, definizioni di business, FAQ e ticket storici, poi indicizzata all’interno di un database vettoriale per abilitare la ricerca semantica.
L’assistente AI è stato istruito per comprendere le richieste degli utenti, selezionare le fonti più rilevanti e formulare risposte contestualizzate. Il sistema mantiene lo stato della conversazione, permettendo interazioni naturali e continue.
In caso di ambiguità o richieste generiche, l’assistente è in grado di porre domande di chiarimento per guidare l’utente verso l’informazione desiderata.
La soluzione è stata sviluppata in modo iterativo, con cicli di test e miglioramento continuo, coinvolgendo direttamente gli utenti finali per ottimizzare linguaggio, comportamenti e copertura informativa.
Accesso semplificato
ai dati anche per utenti non tecnici
Riduzione dei tempi
di analisi e di assistenza grazie all’autonomia abilitata dall’assistente
Supporto al progetto di
rinnovamento del DWH con attività automatizzate di matching tra fonti dati e documentazione
Agos è una delle principali realtà italiane nel settore del credito al consumo. Con una lunga esperienza nel fornire soluzioni finanziarie personalizzate, Agos offre prodotti innovativi e accessibili a privati e famiglie, tra cui prestiti personali, carte di credito e soluzioni di finanziamento per l'acquisto di beni e servizi. L'azienda è conosciuta per la sua attenzione al cliente, la trasparenza delle condizioni e l'impegno nel promuovere una gestione responsabile del credito.
Target Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella realizzazione di soluzioni di Big Data e Advanced Analytics. Target Reply supporta le aziende dall’identificazione dei bisogni alla progettazione e realizzazione delle soluzioni tramite tecnologie di integrazione dati, di data modelling, di analisi predittiva, utilizzando gli strumenti più innovativi nell’ambito del Business Discovery e dei Big Data. Target Reply ha maturato esperienze significative presso i maggiori gruppi aziendali italiani ed esteri ed è in grado di operare in tutti i principali mercati: Telco, Finance e Manufacturing.