Bitburger: la gamification come chiave per un marketing data-driven
Con un'azione estiva creativa, uno dei marchi di birra più noti in Germania crea esperienze emotive e, allo stesso tempo, acquisisce insight strategici su comportamenti di consumo e fedeltà al brand.
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Il progetto in breve
Dal tappo corona a iniziative di marketing personalizzate
Lo scenario
La vendita indiretta limita la visibilità sui clienti
Bitburger è uno dei marchi di birra più conosciuti in Germania, presente sugli scaffali dei supermercati, nei bar e nei ristoranti di tutto il paese. Come molti produttori di beni di largo consumo, però, anche Bitburger si trova di fronte a un dilemma centrale: i canali di vendita sono principalmente indiretti, tramite retail e horeca. Questo riduce il contatto diretto con i consumatori finali e, di conseguenza, l’accesso a informazioni cruciali sui comportamenti di consumo, preferenze e pattern di interazione.
Manca una reale comprensione del cliente: chi beve Bitburger, quando, dove e perché? Rispondere a queste domande è fondamentale per un marketing efficace e data-driven. Bitburger ha deciso di colmare questo gap, allineando la propria strategia di comunicazione ai bisogni e alle abitudini reali dei consumatori.
La soluzione
Coinvolgimento con un valore strategico
Con la campagna estiva “BITTE dein Sommer”, Bitburger ha creato un collegamento diretto con i propri consumatori. I QR code sui tappi hanno trasformato ogni birra in un punto d’accesso a un’esperienza estiva divertente e interattiva, con instant win, punti e sorprese. Ogni partecipazione ha generato preziosi first-party data: qquando e dove è avvenuta la scansione? Con quale frequenza gli utenti hanno interagito con il brand? Quali contenuti stimolano il ritorno?
In questo modo Bitburger ha trasformato una promozione tradizionale in un dialogo duraturo con il brand. La campagna ha posto le basi per una segmentazione data-driven, comunicazioni personalizzate e una pianificazione delle campagne più efficiente.
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Come abbiamo fatto
Una piattaforma su misura per campagne personalizzate
In collaborazione con 4brands Reply e Open Reply, Bitburger ha adottato una piattaforma potente e scalabile. L’esistente app B2C è diventata il punto di accesso centrale per tutte le interazioni degli utenti. Dal punto di vista tecnologico sono stati impiegati SAP CIAM, SAP Emarsys, SAP Analytics Cloud e una composable Customer Data Platform. Questo ha consentito una raccolta e un’analisi dei dati senza interruzioni, dalla prima interazione fino alla misurazione puntuale dei risultati, creando un feedback loop in cui gli insight alimentano direttamente azioni di marketing personalizzate.
Il risultato
Clienti coinvolti e insight di valore
L’iniziativa di 20 settimane è andata ben oltre una promozione tradizionale. Bitburger non solo ha coinvolto un numero significativo di partecipanti, ma ha anche ottenuto insight di grande valore sui bisogni dei consumatori, ponendo le basi per un marketing personalizzato e sostenibile nel tempo.
Contatto diretto con i clienti, nonostante la vendita indiretta
Nuovi insight su comportamenti, preferenze e pattern di utilizzo dei consumatori
Personalizzazione e segmentazione data-driven
Aumento dei tassi di riacquisto grazie al coinvolgimento
Soluzione scalabile per le campagne future
Il Bitburger Brewery Group produce e commercializza esclusivamente birre di alta qualità ed è uno dei gruppi birrari leader in Germania. L'azienda possiede i marchi Bitburger, König Pilsener, Königsbacher, Köstritzer, Licher e Nette. Ha anche una partnership di distribuzione con Benediktiner Weißbräu GmbH. Il gruppo birrario è un'azienda a conduzione familiare ed è ora gestito dalla settima generazione.
4brands Reply è specializzata nel settore dei beni di consumo e supporta le aziende nella progettazione dei loro singoli processi di trasformazione digitale con tecnologie IT innovative. L'approccio di 4brands Reply si concentra sul consumatore con il suo Customer Journey, che copre l'intera catena del valore dell'azienda. L'offerta include consulenza di processo e integrazione di sistema per le aree principali di Customer Experience Management, Revenue Growth Management, gestione delle catene di fornitura basate sulla domanda, Enterprise Management e gestione di una piattaforma di dati digitali.
Open Reply è un'azienda del gruppo Reply, specializzata in trasformazione digitale, soluzioni mobili e piattaforme connesse. Offriamo servizi di consulenza, progettazione, creazione e sviluppo di soluzioni basate su tecnologie mobili con l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile la posizione di mercato attraverso un'esperienza digitale all'avanguardia.