Best Practice

Gestire il supporto IT di terzo livello con l'AI

Reply sta definendo un nuovo standard per l'assistenza IT di terzo livello con agenti specializzati, che svolgono attività di supporto tecnico come la correzione del codice o l'esecuzione di test in modo autonomo.

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Agenti AI per automatizzare la risoluzione dei problemi

La crescente complessità degli ambienti IT, il numero crescente di sistemi e la carenza di personale qualificato stanno portando a colli di bottiglia e ritardi nel supporto IT di terzo livello in molte aziende. Ma è proprio in questi casi che di solito è necessaria un'azione rapida. Ad esempio, gli errori in ambienti di produzione critici o i rischi per la sicurezza devono essere corretti immediatamente per evitare o almeno minimizzare i danni economici.

Per questo motivo, Reply sviluppa agenti di intelligenza artificiale che collaborano per far evolvere il supporto IT di terzo livello.

Soluzioni su misura

A seconda delle esigenze dell'azienda vengono utilizzati diversi agenti, ognuno dei quali svolge uno dei seguenti compiti in modo quasi autonomo.

Sviluppo di insight analitici

Elaborando e valutando in modo completo tutti i dati disponibili, l'agente di AI fornisce insight che consentono ai dipendenti di comprendere e analizzare meglio il problema e di sviluppare una soluzione personalizzata.

Correzione di errori nel codice

Reply ha sviluppato questo agente non solo per riconoscere e comprendere rapidamente gli errori, ma anche per eliminarli. L'agente, infatti, è in grado di correggere il codice in modo completamente autonomo.

Generazione di nuovo codice

Se non è necessaria una semplice correzione, ma occorre sviluppare del codice completamente nuovo, l'agente entra in gioco, potendo realizzare nuovo codice in pochi secondi sulla base di best practice consolidate.

Esecuzione dei test

L'agente di AI garantisce che gli adattamenti e le nuove parti di codice generati dagli altri agenti funzionino effettivamente.

Implementazione del codice rivisto

Con l'agente di AI, le aziende possono garantire che il codice rivisto sia perfettamente integrato nell'ambiente esistente per un'implementazione automatizzata.

Documentazione

Questo agente di AI automatizza il processo di documentazione per fornire informazioni dettagliate e aggiornate, ad esempio, ai team di supporto, ai product owner e ai tester. Ciò garantisce la collegabilità e la tracciabilità della soluzione.

Un'interazione perfetta

Questi agenti intelligenti consentono alle aziende di risolvere problemi complessi in modo più rapido ed efficiente, riducendo al minimo l'impatto sul business.

Grazie al framework multiagente KICODE Reply, è possibile gestire gli agenti in modo molto semplice. Grazie al suo approccio olistico, non c'è nessun vincolo che impedisca un'interazione perfetta. L'approccio innovativo di Reply stabilisce così un nuovo standard nell'ambito del supporto IT.

KICODE Reply

KICODE Reply sfrutta l'intelligenza artificiale generativa e gestisce autonomamente l'intero ciclo di vita del software sulla base di comandi in linguaggio naturale.

I vantaggi in sintesi

Ulteriore sviluppo invece di hotfix

Grazie agli agenti AI, le aziende possono accelerare notevolmente l'assistenza IT di terzo livello. Ciò consente di ottenere notevoli miglioramenti in casi in cui in precedenza erano possibili solo hotfix, ovvero adeguamenti puntuali.

Maggiore qualità del codice

Tutte le soluzioni si basano su best practice comprovate. Ciò garantisce un'elevata qualità.

Uso più efficiente delle risorse

Grazie al supporto degli agenti di intelligenza artificiale, i dipendenti possono concentrarsi sullo sviluppo di soluzioni innovative.

Facile integrazione

Gli agenti di AI possono essere facilmente integrati negli ambienti esistenti e possono essere gestiti centralmente grazie a KICODE Reply.

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