Costa app

O Costa App é o novo aplicativo de smartphone que combina a magia dos cruzeiros da Costa Crociere, à uma jornada digital inédita para o cliente.

O lançamento do novo aplicativo faz parte de uma abrangente estratégia omnichannel, que inclui a reavaliação de todos os canais digitais da Costa Crociere. O objetivo é colocar o cliente no centro de uma jornada fluida e contínua, independentemente do mercado e do canal selecionado.

Como funciona?

Costa App: o novo app de cruzeiro ajuda os clientes a navegar pelas inúmeras opções oferecidas a bordo, de forma fácil e intuitiva. Disponível gratuitamente para download na Apple Store e na Google Play Store, o aplicativo fornece aos clientes uma ampla gama de informações sobre seu cruzeiro, mesmo antes do embarque (portos de escala, horários de chegada e partida dos navios, informações para planejamento de passeios etc.). Vídeos e fotos ajudam a ilustrar melhor as várias opções e ofertas disponíveis. Uma vez a bordo, fica ainda mais fácil reservar passeios ou encontrar detalhes sobre menus e horários de abertura dos restaurantes.

Os clientes também podem reservar mesas em restaurantes específicos que cobram extra. Além disso, o aplicativo ainda oferece previsão do tempo nos destinos incluídos no itinerário do cruzeiro e as despesas a bordo. Os clientes podem seguir o itinerário do navio em tempo real ou participar do bate-papo com seus companheiros de viagem, compartilhando suas experiências em um cruzeiro Costa. Por último, mas não menos importante, acessando o perfil do CostaClub, os clientes podem verificar seus pontos acumulados e os benefícios disponíveis a bordo e em solo, além de planejar cruzeiros futuros e reviver as emoções dos anteriores.

REPLY

O projeto é resultado da união do know-how criativo, gerencial e tecnológico da Reply com a direção estratégica da equipe digital da Costa Crociere. O novo produto digital foi projetado e desenvolvido sob a direção estratégica da equipe digital Costa Crociere em parceria com as empresas do Grupo Reply.


  • REPLY

  • SISTEMA
    DE PUBLICAÇÃO

    Responsável pela criação do sistema de publicação centralizada, baseado na plataforma Adobe AEM

  • PLANEJAMENTO
    DE PRODUTOS

    Responsável pelo planejamento de produtos

  • GESTÃO
    DE CONTEÚDO

    Responsável pelo gerenciamento e sincronização de conteúdo visual e de texto, com base na solução Discovery E-DAM

  • DESENVOLVIMENTO
    DE APP

    Responsável pelo desenvolvimento e suporte de aplicativos e pela gestão de ponta a ponta do projeto

  • USER
    EXPERIENCE

    Responsável pela análise de UX, design e consultoria criativa

BENEFÍCIOS DA REPLY

“As principais razões que nos levaram a escolher a Reply como parceira tecnológica foram baseadas na complexidade do projeto. O aplicativo não é apenas o front-end e a experiência do usuário. Ele também possui uma arquitetura complexa. A Reply conseguiu cobrir todos os aspectos dessa complexa arquitetura de uma maneira única."

Simone Arecco, Head of Digital Customer Experience & Design.

Costa Crociere

Costa Crociere S.p.A. é o maior grupo italiano de turismo, com sede em Gênova. As marcas Costa Crociere e AIDA Cruises pertencem à Costa Crociere S.p.A. A Costa Crociere S.p.A. faz parte da Carnival Corporation & plc, líder mundial na indústria de cruzeiros.