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CRM

Case Study

Automação do marketing da Panasonic para um mundo hiperconectado

FOCUS ON: CRM, Eloqua, Marketing Automation,
Customer: Panasonic

A Reply ajudou a Panasonic a finalizar, na Europa, a integração do Oracle Eloqua, a ferramenta de automação de marketing compatível com vários sistemas da Panasonic. Além disso, a Reply está ajudando a Panasonic Europa a executar campanhas de produtos e eventos em mais de 20 países.

A Reply implementou uma solução de autenticação única (Single Sign On) para o portal da Panasonic na Europa, o Oracle Eloqua, e um banco de dados mestre no Japão para que, no futuro, cada cliente tenha apenas um ID da Panasonic. Uma vez que a base da solução foi finalizada, a Reply trabalhou juntamente com a equipe de marketing da Panasonic Europa para definir melhor a estratégia de Experiência do Cliente. Deste modo, um Percurso do Cliente foi projetado e começou a ser implementado.

Ao atingir resultados extraordinários na Europa, a Panasonic Marketing Ásia-Pacífico também quis se beneficiar da experiência da Reply e implementou no início deste ano uma solução semelhante na Austrália e em 3 países da Ásia. Em apenas três meses, a equipe de automação de marketing da Reply implementou o Oracle Eloqua nesses 4 países, realizou integrações com os diferentes sistemas e desenvolveu uma solução personalizada para o atendimento ao cliente com um sistema de back-end completamente novo.

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