DE AGOSTINI AZZERA LA DISTANZA CON IL CLIENTE FINALE

Air Reply e Oracle NetSuite per la gestione degli ordini di vendita

LA SFIDA: AFFIANCARE L’ECOMMERCE ALL’EDICOLA

De Agostini Publishing S.p.A., società del gruppo De Agostini Editore S.p.A. ed eccellenza italiana nel campo dell’editoria con 120 anni di storia, ha da sempre saputo adattare il proprio modello di business ai cambiamenti di mercato per servire i clienti con la migliore qualità possibile.

All'interno del progetto di trasformazione digitale, l'obiettivo è stato quello di affiancare al canale di vendita tradizionale, rappresentato dalle edicole, un nuovo sistema eCommerce che consentisse una gestione degli ordini di vendita capace sia di raggiungere nuovi mercati che di semplificare i propri processi interni, dalla logistica al finance.

CENTRALIZZARE LA GESTIONE DEL CLIENTE FINALE
CON ORACLE NETSUITE

In questo contesto è nata l’esigenza di uniformare e centralizzare la gestione del cliente finale, basandola su un unico sistema cloud di gestione degli ordini di vendita per tutte le società del Gruppo, operanti in mercati internazionali diversi e dotate di sistemi legacy fortemente eterogenei, mantenendo gli attuali sistemi per capitalizzare gli investimenti già fatti in passato.

La soluzione ricercata doveva quindi essere in grado di supportare il processo di crescita mondiale su diversi fronti:
  • Standardizzare e velocizzare
    i processi interni

  • Fungere da hub tra tutti i sistemi digitali coinvolti, integrando diversi sistemi di pagamento e con i sistemi di contabilità in uso

  • Gestire l’invio degli ordini di vendita
    a vari magazzini logistici

  • Garantire un’unica base dati per
    successive elaborazioni di
    Business Intelligence

UN PROCESSO INTEGRATO DI GESTIONE DELL’ORDINE

DAL MERCATO ITALIANO AL RESTO D’EUROPA

Sfruttando le capacità native e la flessibilità di Oracle NetSuite, Air Reply ha supportato l’implementazione dell’intero processo di gestione dell’ordine, partendo dalla registrazione di tutti gli ordini internazionali ricevuti dai canali di vendita eterogenei coinvolti e arrivando al monitoraggio puntuale dell’invio ai clienti di quanto richiesto. Tale flusso ha richiesto di includere quanto necessario per garantire che i pagamenti fossero collezionati correttamente sia in modalità puramente elettronica che tramite mezzi differenti, curare la riconciliazione automatica dei pagamenti ottenuti con i documenti contabili e fornire al Servizio Clienti e ai sistemi di Business Intelligence una base dati unica e coerente. Grazie alle funzionalità di Warehouse Management disponibili su Oracle NetSuite è stato inoltre possibile integrare i sistemi informatici di diversi operatori logistici partner di De Agostini, uno dei quali basato sul sistema proprietario LEA Reply.
In appena 4 mesi il sistema progettato e realizzato da Air Reply è divenuto operativo sul mercato Italiano, dove grazie alla SuiteApp proprietaria NExIL (NetSuite Extended Italian Localization) è stato possibile complementare i processi core con la produzione di tutti i documenti ed i tracciati contabili, nonché delle fatture elettroniche, fondamentali per l’operatività nel Paese. Successivamente, diversi roll-out hanno esteso la soluzione ad altri mercati europei, includendo ad oggi realtà quali Regno Unito, Germania e Francia.
Il successo della soluzione giustifica nuovi investimenti volti non soltanto all’estensione geografica ma anche all’integrazione di nuove linee di prodotto e di nuove funzionalità coerentemente con l’evoluzione del modello di business di De Agostini.

IL VALORE DI AIR REPLY

De Agostini ha scelto Air Reply riconoscendole la pluriennale esperienza nei processi gestiti da Oracle NetSuite, le capacità di consulenza e di personalizzazione del proprio team e le competenze specifiche in materia di amministrazione e fiscalità italiana, culminanti nell’integrazione della SuiteApp NExIL, la più diffusa localizzazione italiana di Oracle NetSuite.

De Agostini Editore - Sub-holding capofila delle attività editoriali del Gruppo, opera in 30 Paesi con pubblicazioni in 13 lingue, ed è organizzata nelle seguenti aree di business:
• Publishing, comprendente le attività tradizionali del collezionabile e iniziative di subscription commerce;
• Libri e Scuola, a cui fanno riferimento le attività editoriali di DeAgostini Scuola, DeA Planeta Libri e Libromania;
• Digital DeAgostini, che gestisce i canali televisivi satellitari DeAKids e DeAJunior e il network DeAbyDay.it, oltre a KidsMe, società specializzata nello sviluppo e distribuzione di contenuti TV dedicati alla fascia kids e family.

Air Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella progettazione e integrazione dell'innovativo NetSuite ERP in Cloud. Air Reply è un NetSuite Solution Provider e Select Member del SuiteCloud Developer Network (SDN), ed ha creato il localization bundle italiano per NetSuite (NExIL), che consente alle imprese italiane di soddisfare i requisiti fiscali della normativa italiana utilizzando NetSuite. Grazie ad un team altamente specializzato, Air Reply supporta le aziende nel mercato italiano ed europeo, fornendo supporto end-to-end che, attraverso la conoscenza dei processi aziendali e normativi, consente ai clienti di rivedere le funzioni aziendali che devono migrare verso un modello cloud, e progettare e implementare applicazioni personalizzate (desktop e mobile).